Kommunikationsfärdighetslista för säljare

Att veta hur man kommunicerar effektivt är ett minimikrav i försäljningen. Om du inte kan prata med människor och få dem att öppna upp och dela information med dig, kommer du att kämpa för att sälja dem någonting.Bedöm dina kommunikationsförmågor på följande områden för att se var du pratar och där du behöver lite mer arbete.

01 Ge ett beredat tal

I de flesta situationer får du en försäljningspresentation redo att gå, men vad händer om du möter en utsikter oväntat och han vill prata just nu? Kan du ge en sammanhängande version av din tonhöjd utan dina färdiga material? Vid nätverk eller branschhändelser kan du prata om vad du gör på ett tilltalande sätt? Du måste improvisera och se till att du effektivt kan få ditt meddelande över på platsen.

03 Talar effektivt till främlingar

När du är kall kall eller möter nya möjligheter måste du bygga en omedelbar koppling mellan dig själv och främlingen i andra änden av telefonen eller personligen. Kan du intressera någon inom några sekunder och få dem att fråga om mer? Kan du börja bygga rapport omedelbart så att utsikterna kommer att lita på dig nog att göra ett möte? Kan du smidigt kvalificera en utsikt över telefonen? Kan du stänga på att få ett möte?

04 Göra liten pratstund

De flesta försäljningspresentationer och praktiskt taget alla mässor och evenemang medför en viss mängd pratstund innan du går ner till den verkliga åtgärden. Kan du chatta bekvämt med nära främlingar? Kan du göra dig lik? Kan du använda vardagligt samtal för att börja kvalificera och bygga rapport med framtidsutsikter?

05 Hantering olyckliga kunder

I en idealisk värld skulle olyckliga kunder alltid ringa upp kundservice eller tekniskt stöd för att lösa sina problem. Men i den här världen föredrar många kunder att ringa upp sin säljare - han är den som de vet bäst och den som de litar på att fixa saker. Kan du avgöra en arg kund? Kan du förklara ett knepigt problem utan att störa kunden ytterligare? Kan du be om ursäkt för misstag (din eller någon annans)?

06 Ritning människor ut

Att samla in information är en viktig del av både att kvalificera en utsikter och upptäcka de fördelar som kommer att få sina ögon att lysa upp. Kan du uppmuntra människor att prata? Kan du ställa frågor utan att tycka som en förhörare? Kan du göra det bekvämt för personer att dela personuppgifter med dig?

07 Ledande möte

Om du gör en komplex försäljning med flera beslutsfattare kommer du antagligen att prata med dem alla på en gång. B2B-försäljningen har ofta grupper som är inblandade i köpprocessen, även om det bara finns en ledande beslutsfattare. Kan du tala effektivt till en grupp? Kan du hålla mötet på spår utan att förolämpa någon? Kan du få din publik att känna att du är uppmärksam på var och en av dem?

08 Förhandlingar

Förhandling är en stor del av försäljningen. Varje prospekt vill ha den bästa möjliga affären, och du måste hitta ett sätt att komma till ett avtal som lämnar alla glada. Kan du komma med en bra kompromiss? Kan du berätta när du ska stå fast och när du ska ge in? Kan du gå ifrån en förhandling när en utsiktsbild är orimlig?

09 Kommunicera med medarbetare

Som säljare måste du arbeta bra med dina säljare, din försäljningschef och med anställda i andra avdelningar. Kan du komma överens med människor som har mycket olika personligheter? Kan du hålla öppna kommunikationslinjer med andra avdelningar? Kan du hantera konflikter på arbetsplatsen och få dem till en fredlig upplösning?