Verbal kommunikationsfärdighetslista och exempel

Nästan varje jobb kräver att arbetare använder verbala kommunikationsförmåga. Därför är verbal kompetens högt rankad på kandidatutvärderingschecklistorna som används av många arbetsintervjuare.

Ju starkare dina kommunikationsförmåga desto bättre är dina chanser att bli anställda oavsett vilket jobb du applicerar. Du kommer att göra bättre under intervjun såväl som på jobbet.

Vad är verbal kommunikationsförmåga?

Effektiva verbala kommunikationsfärdigheter inkluderar mer än bara att prata. Verbal kommunikation omfattar både hur du levererar meddelanden och hur du tar emot dem. Kommunikation är en mjuk färdighet, och det är en som är viktig för varje arbetsgivare.

Arbetstagare som kan förmedla information tydligt och effektivt värderas högt av arbetsgivare. Anställda som kan tolka meddelanden och agera lämpligt på informationen de får får bättre chans att utmärka sig på jobbet.

Verbal kommunikationsförmåga på arbetsplatsen

Vad som utgör en effektiv verbal kommunikation på jobbet beror på relationerna mellan kommunikationspartnerna och arbetskontexten. Verbal kommunikation i en arbetsinställning sker mellan många olika individer och grupper som medarbetare, chefer och underordnade, anställda, kunder, kunder, lärare och studenter samt högtalare och deras publik.

Verbal kommunikation sker i många olika sammanhang, bland annat träningssessioner, presentationer, gruppmöten, prestationsbedömningar, diskussioner, intervjuer, disciplinära sessioner, försäljningsställen och konsultuppdrag.

Exempel på verbal kommunikationsfärdigheter

Här är några exempel på effektiva kommunikationsförmågor på arbetsplatsen som används på olika arbetsplatsförhållanden.

Verbal Communications for Supervisors: De bästa handledarna säger inte bara till sina underordnade vad de ska göra och förväntar sig att de ska lyssna. Istället använder de aktiva lyssningsförmåga för att förstå medarbetarnas behov och perspektiv, engagera sig i verbala förhandlingar för att ta itu med och avgöra frågor och utnyttja möjligheter att lova individuell och lagprestation.

• Rådgive andra om en lämplig handling
• Självsäkerhet
• Överföra feedback på ett konstruktivt sätt med betoning på specifika, förändrade beteenden
• Diskutera medarbetarna på ett direkt och respektfullt sätt
• Ge kredit till andra
• Erkänna och motverka invändningar
• Visar intresse för andra, frågar om och känner igen sina känslor
• Talar lugnt även när du är stressad
• Avslutande personal
• Träna andra för att utföra en uppgift eller roll
• Med hjälp av bekräftande ljud och ord som "uh-huh", "fick du", "jag förstår", "säkert", "jag ser" och "ja" för att visa förståelse

• Använda självupplysande för att uppmuntra delning

Verbal kommunikation för lagmedlemmar: Öppna och ständiga kommunikationslinjer är avgörande för lagsuccesen, särskilt när det gäller kvalitets- och deadline-kritiska projekt. En av de viktigaste teambyggande färdigheterna, starka verbala kommunikationer hjälper till att säkerställa att problem kommer att upptäckas och lösas i formativa stadier, vilket motverkar kostsam upptrappning.

• Förmedla meddelanden koncist
• Uppmuntra motvilliga gruppmedlemmar att dela in
• Förklara en svår situation utan att bli arg
• Förklara att du behöver hjälp
• Parafrasering för att visa förståelse
• Ställer ut sonderande frågor för att framkalla mer detaljer om specifika problem
• Motta kritik utan försvar
• Avstå från att tala för ofta eller avbryta andra
• Begär återkoppling
• Att ange dina behov, önskningar eller känslor utan att kritisera eller skylla på

Verbal kommunikation med kunder: Om en stor del av ditt arbete innebär en-till-ett-kommunikation med kunder, är det bra att ha en "gåva av gab" - speciellt om du är en säljare. Tänk på att dina konversationer måste fokuseras på att identifiera och hantera dina kunders behov. Att använda dina verbala talanger för att uppmuntra samrådsdialoger säkerställer positiva kundrelationer.

• Förutse andras bekymmer
• Ber om klargörande
• Fråga öppna frågor för att stimulera dialog
• Berömmer en upprörd kund genom att erkänna och svara på sina klagomål
• Betonar fördelar med en produkt, tjänst eller förslag för att övertyga en individ eller en grupp
• Notera icke-verbala signaler och svara verbalt för att verifiera förvirring, avgöra ilska etc.

Verbal kommunikation för presentatörer: Offentligt talande är en talang som honas både genom övning och genom formell träning. Att tala articulately och övertygande till en levande publik involverar:

• Förklara varje ord du talar tydligt
• Introducerar fokus på ett ämne i början av en presentation eller interaktion
• Planeringskommunikation före leverans
• Projektionerar din röst för att fylla rummet
• Ge konkreta exempel för att illustrera poäng
• Återställa viktiga punkter mot slutet av ett samtal
• Väljer språk som är lämpligt för publiken
• Talar i måttlig takt, inte för snabb eller för långsamt
• Tala med självsäkerhet men med blygsamhet
• Sammanfattande viktiga punkter som gjorts av andra högtalare
• Stödjande uttalanden med fakta och bevis

• Skräddarsy meddelanden till olika publikgrupper
• Berätta historier för att fånga en publik
• Använda humor för att engagera en publik

Tips för att förbättra din verbala kommunikation

Även om du är en blyg inåtvändare som föredrar att arbeta självständigt, finns det sätt att förbättra dina verbala kommunikationsförmåga så att du lättare kan odla rapport med andra.

Övning gör perfekt, och så ta tid att aktivt utöva dessa kommunikationsförmågor för framgång på arbetsplatsen: aktivt lyssnande, tydlighet och korthet, självförtroende, empati, vänlighet, öppenhet, ge och begära feedback, förtroende, respekt och icke-verbalt kroppsspråk, tonfall, ögonkontakt) kommunikation.