Concierge Färdigheter Översikt

En concierge ger en mängd olika tjänster till gästerna. Vanligtvis arbetar concierges på hotell, men de kan också arbeta i klubbar, restauranger och andra platser. En concierge ger gästerna information om platser och tjänster utanför hotellet. De kan boka tjänster för gäster, som transport och aktiviteter.

Nedan är en lista över de fem viktigaste färdigheterna för en concierge, samt bifogade listor med relaterade färdigheter arbetsgivare söker i kandidater för concierge jobb.

Hur man använder färdighetslistor

Du kan använda dessa färdighetslistor över hela fasen av din jobbsökningsprocess. Din CV är den första platsen där du ska använda dessa färdighetsord, både i beskrivningarna av din arbetshistoria och i din inledande sammanfattning av kvalifikationer.

För det andra kan du använda dessa i ditt brev. I ditt brev bör du nämna en eller två av dessa färdigheter och ge specifika exempel på tider när du visade dem på jobbet.

Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel för en tid som du demonstrerade var och en av de fem bästa kompetensen som anges här.

Naturligtvis kommer varje jobb att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser jobbet noggrant och fokusera på de färdigheter som arbetsgivaren anger. Också granska våra listor över färdigheter listade efter jobb och typ av skicklighet.

Fem Concierge Färdigheter

1. Kommunikation -Kommunikation är avgörande för en concierge. De pratar med gäster hela dagen, så det är viktigt att de talar tydligt och bibehåller en positiv ton och en bra attityd. Arbetskandidater som är flytande på mer än ett språk kommer att ha en fördel när man söker jobb, särskilt i stora storstadsområden som New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC och Dallas.

Kanske viktigast är att vara en bra kommunikatör är att vara en bra lyssnare. Concierges behöver lyssna noggrant på deras gästers önskemål för att ge en positiv upplevelse för dem och att proaktivt identifiera något särskilt stöd de kan behöva.

• Svara på e-post
• Svara telefonen
• Ordna paketleverans och plocka upp
• Dator
• Bekräfta flyg och skrivbordspass
• Håll databas med lokal information
• Gör och bekräfta bokningar
• marknadsföring
• Microsoft Office
• Beställa faciliteter för gästrum
• Public relations
• Säkra biljetter till evenemang
• Sälja biljetter till gäster
• Skicka förblivna korrespondens
• Verbal Communications
• Skriftlig kommunikation

2. Vänlighet -En concierge är en av de första personer som en gäst ser när han går in på ett hotell, han eller hon är "ansiktet" av organisationen. Därför måste concierges vara mycket välkomna. De bör hälsa varje gäst med ett leende och ett vänligt ord, oavsett hur länge de har arbetat eller hur trött de kan vara.

• Courtesy uppmanar till VIP-gäster
• Kundservice
• Kundrelationer
• Kundnöjdhet
• Hälsning gäster
• Gäst relationer
• Inter
• Utgående
• personliga
• Positiv attityd

3. Organisation -En concierge måste hantera flera uppgifter samtidigt: de måste betjäna många gäster, göra möten och arrangemang för människor och mer. Att vara organiserad låter en concierge att jonglera dessa flera uppgifter utan att förlora hans eller hennes svala.

• Behaga gästförfrågningar
• Flygplatstransporter
• Koordinera gästbegäran
• Distribuera tryckta material
• Evenemangsplanering
• Håll och skriv dagliga evenemangsplanen
• Underhålla menyböcker för lokala restauranger
• Underhålla leverans av broschyrer, flygblad, utdelningar och kartor
• Övervaka och komplettera lobbyförfriskningar
• Göra flera saker samtidigt
• Prioritering
• Ge företagstjänster
• Schemaläggningsaktiviteter
• Ställ in speciella paket
• Researrangemang

4. Lokal kunskap-En concierge ger gästerna förslag på underhållning och olika tjänster inom hotellet och i det omgivande geografiska området. Därför är det mycket viktigt att en concierge känner till området, de bästa restaurangerna och de mest intressanta attraktionerna och de andra typerna av tjänster som finns i regionen.

• Ordna transport
• Bokningstjänster
• Bokning Visa biljetter
• Bokningsturer
• Middag Bokningar
• Vägbeskrivning
• Kunskap om Hotell / Resort Egenskaper
• Kunskap om lokal mat, underhållning, teater, show och evenemang
• rekommendationer
• Stark kunskap om lokalområdet

5. Professionalism -Eftersom en concierge representerar hotellet och samspelar direkt med gäster måste han eller hon se och agera professionellt. Professionell klädsel och uppmärksamhet ger gästerna lita på conciergen och hans eller hennes förslag.

• Konfliktlösning
• Pålitlighet
• Flexibilitet
• Tålamod
• Professionellt främja Resort aktiviteter för gäster
• Punktlighet
• Telefonetikett

Genom att visa din professionalism, kommunikationsförmåga, lokal kunskap, organisatoriska talanger och vänlighet på ditt CV och i din intervju, är du säker på att imponera på hyreschefen som ett bra val för sin nästa concierge.