Översyn av Light In The Box Online Store

Tillverkarens webbplats

12.05.2012 VIKTIG UPPDATERING: På den specifika begäran av Light in the Box, var kommentarer inaktiverade och borttagna från den här artikeln för att undvika konflikter. Deras bekymmer var baserade på det faktum att majoriteten av hundratals kommentarer som ursprungligen postades var nästan helt negativa recensioner från olyckliga kunder avseende klagomål mot företaget. Min recension och försiktighet, förbli och reflektera min egen erfarenhet.

Om företaget

Ljus i lådan är en online-rabattbutik som underlättar överföringar av en mängd olika artiklar från Kina till länder över hela världen. Light In The Box erbjuder tusentals produkter till fynd och grossistpriser.

Innan du beställer läser du deras vanliga frågor och returpolicy så att du förstår att alla föremål som du behöver byta eller återvända måste skickas tillbaka till Kina. Du kan ha en mycket begränsad tidsram för att vidta åtgärder vid orderavbeställningar, avkastningar och utbyten - och deras policy varierar beroende på produkterna din order.

Användarvänlig webbplats

Light In Boxens hemsida är lätt att utforska och lätt att använda vid beställning. Men bli inte så distraherad av fyndpris som du glömt att läsa sin avkastningspolitik. Om du får felaktigt föremål, ett skadat föremål eller något annat konsumentklagomål, räkna med mycket snygga säljare att erbjuda dig väldigt liten upplösning.

Otillbörliga Order Avbeställnings Practices och Policies

Kunderna har en begränsad tidsram (efter att ha mottagit betalningsbekräftelse på en order) för att avbryta utan att uppnå en väsentlig straff (upp till 75% av din totala betalning.) Men Lightinthebox.com skickar inte alltid betaltidsbekräftelse (det kan bero på att tidsskillnader mellan Kina och USA) så vid den tidpunkt då du mottar betalningsbekräftelse kan du redan vara över den ursprungliga avbeställningsfristen.

Snabb kundservice - Sortera på

Deras kundservice svarade alltid inom 24 timmar och var konsekvent glad och artig. Kundserviceavdelningen kommer dock att fördröja upplösningen genom att inte erhålla förfrågningar (dvs. att omedelbart avbryta en order) genom att svara på fler frågor istället för att vidta åtgärder till dess att deadlines för orderavbeställning och avkastning har gått.

Till exempel blev jag underrättad en vecka efter att jag beställde det skulle vara en oförutsedd försening. Jag bad om att avbryta ordern. Jag fick två uppföljningsemails som frågade mig om jag verkligen ville avbryta. Varje gång jag sa ja. Det tredje e-postmeddelandet från kundtjänst rådde mig om att jag nu var 24 timmar förbi tidsavgiften att avbryta och skulle debiteras en 75% återbetalningsavgift (i det här fallet nästan $ 400.00.)

Kundtjänstens taktik för att avskräcka avkastning

En av de beställningar jag testade placerades var för skräddarsydda klänningar. Klänningarna anlände två veckor sent (för sent för att ha på sig den avsedda händelsen.) Kvaliteten på sömnaden var förstklassig, men klänningarna sys med ett billigt polyestertyg i stället för de annonserade materialen. Och en klänning var en storlek 4 istället för en 8.

I stället för att tillåta mig att byta ut fel storleksklänning, erbjöd de sig att ersätta mig för att ha en lokal skräddare släpp klänningen ut. Efter att ha slösat bort fyra dagar av e-postutbyten som förklarade att klänningen inte kunde släppas ut två storlekar, sa de att jag kunde returnera den till Kina - men skickade fortfarande inte returformuläret. Efter ett annat klagomål skickade de äntligen returformuläret tillsammans med en ansvarsfriskrivning, det var i deras händer i Kina inom tio kalenderdagar, eftersom det är hela tiden jag nu hade lämnat.

I slutändan skulle de nödvändiga snabba frakt- och tullavgifterna för att få tillbaka den ha betalat nästan för klänningen. Även om returformuläret anger att de kan ersätta dig för frakt, är formuleringen vag och ger dem många skäl att inte ersätta dig.

Restockingskostnader för varor som inte finns i lager

Jag upplevde fördröjningstaktik på två andra beställningar: en för smycken och en annan för en liten apparat. På en order frågade jag om statusen två gånger och var säker på att ordern var i tid för att uppdateras en vecka senare var det en treveckors leveransfördröjning - men det var för sent att avbryta utan att betala en 75% straff.

Efter en månad att vänta har ordern ännu inte kommit men jag var lugnad: "de har bjudit på att hitta någon att uppfylla min order." När jag protesterade att det inte var rättvist att ta ut mig en 75% restockeringsavgift för en vara som de inte ens hade någon säljare för, var svaret helt enkelt "ledsen för besväret."

Slutsats

När du handlar någon onlinetjänst använder du ett kreditkort som gör att du kan bestrida kostnader för varor som inte mottas. Om du inte kan avbryta ordern från Kina kan du eventuellt vända om kreditkortsavgiften. Ta dig tid att fullt ut utforska en webbplats - läs det fina trycket.

Kanske är det viktigast att komma ihåg att när du gör affärer med ett främmande land, kan du inte gå in i en lokal butik och byta ut ett föremål eller kasta en passform när allt annat misslyckas.

Och hotande att stämma skulle tas så allvarligt som att hota att kasta bomullskulor: det kommer inte att hålla fast och det kommer inte att skada dem på något sätt. Du kommer inte att kunna stämma Light In The Box i Kina från ett annat land på ett litet krav eftersom det inte finns någon internationell domstol för små fordringar.

Tillverkarens webbplats