Top 10 In-Demand Kundtjänst Mjuka färdigheter

Kundtjänstindustrin kräver att anställda har ett antal mjuka eller interpersonella färdigheter. Oavsett om du interagerar med kunderna personligen, via telefon eller via e-post eller onlinechatt är det viktigt att du tror att de kan relatera till dem på en mänsklig nivå och att de känner sig som om de interagerar med någon som verkligen bryr sig och vill lösa problemet.

Att utveckla dessa färdigheter och betona dem i en arbetsintervju kan hjälpa dig att stiga över arbetsmarknadskonkurrensen.

Topp 10 mjuka färdigheter för kundservice jobb

1. Klar kommunikation är viktigt i kundtjänst. Du behöver veta vad kunden vill ha och kunna formulera vad du kan göra för kunden. Genom att tala högt nog och använda en optimistisk ton kan du kommunicera tydligt och positivt med dina kunder. Dessa färdigheter är också nödvändiga för telefonkommunikation. Om du skriver eller emailar med kunder, var noga med att använda ordlig grammatik och stavning och välj ord och fraser som ger en lika positiv uppfattning.

1. Lyssnarförmågor är lika viktiga som kommunikationsförmåga. Lyssna noggrant på kunderna för att veta exakt vad de behöver och hur du kan hjälpa dem. Demonstrera att du lyssnar aktivt genom kroppsspråk och svar. Nod när du förstår något, gör ögonkontakt, etc. Var inte rädd för att fråga klargöra frågor för att du förstår den andra personen. En viktig aspekt av kundtjänst gör helt enkelt att kunden känner sig hörd. När du pratar i telefon, avbryta inte kunderna och svara noggrant på alla sina frågor.

1. Självkontroll: Människor som arbetar i kundtjänst måste kunna hantera alla kunder, även de mest negativa, lugnt. Du måste sträva efter att vara lugn och cool, även när din kund inte är det. Tålamod och självkontroll kommer att hålla dig från att bli upprörd och säga något olämpligt. Kom ihåg att försöka att inte ta det personligt när kunden är upprörd. När kunden är arg är det ännu viktigare att vara lugn och försöka tona konversationen.
2. en positiv attityd går långt i kundservice. Se till att du känner till alla fördelarna med de produkter eller tjänster som ditt företag tillhandahåller och förmedlar dem till dina kunder. Om kunder har problem med en produkt eller tjänst, fokusera på vad du kan göra för att hjälpa dem. Medan du inte vill verka alltför glad när en kund är upprörd, att vara proaktiv och optimistisk kan det hjälpa en kund att vara positiv också.

1. Självsäkerhet: När du hanterar kunder vill du kunna ta kontroll över situationen och göra vad du behöver göra på ett effektivt sätt. Om du är mild eller passiv kan kunderna inte ha tro på dig. Men du vill inte vara aggressiv eller krävande, vilket kan störa kunderna. Genom att tala i en stark, stadig röst, fråga direkta frågor och hålla reda på vad du behöver göra, kommer du att förmedla förtroende utan att vara aggressiv.
2. Konfliktlösning: I kundtjänst hanterar du många kunder som har problem som behöver lösas. Det är viktigt för dig att vara en kreativ problemlösare. Se alltid till att du förstår problem tydligt och erbjuder kunderna möjliga lösningar. Tänk kreativt; ofta måste du tänka på lösningar som passar behoven hos en viss kund. Om du inte hittar en lösning som fungerar för en kund, hjälp henne att hitta ytterligare hjälp. Om du behöver, eskalera problemet till någon annan som kan lösa problemet. Följ upp med kunden för att se till att problemet har lösts. Kunderna kommer att uppskatta ditt intresse för deras problem och din vilja att hjälpa till på så sätt som möjligt.

1. Empati: Det är viktigt att förstå vad kunderna säger och hur de känner. En viktig mjuk färdighet är att kunna känna igen och förstå en persons emotionella tillstånd. Om du kämpar för att förmedla empati, tänk på att vara i den kundens ställning. Hur skulle du känna dig? Hur skulle du vilja bli behandlad? Vad skulle du vilja ha om du hade samma problem som kunden gjorde? Dessa frågor hjälper dig att identifiera med och bättre hjälpa dina kunder.
2. personlighetsförändring: Medan du ska vara vänlig med dina kunder, kom ihåg att du inte är där för att dela din livshistoria. När en kund förklarar ett problem han har, behöver du inte svara med ditt eget relaterade problem. En enkel "Jag förstår" eller "Jag vet hur du känner" kan göra kunden känner sig förstådd och uppskattad. Kunder vill att du ska fokusera på att hjälpa dem.

1. Tar ansvar är en stor del av arbetet med kundtjänst och det inkluderar att kunna säga, "Jag är ledsen," om det är för sent försändelse eller dålig kvalitet på en produkt. Du måste kunna uppriktigt be om ursäkt till en kund på uppdrag av ditt företag, även om problemet inte var ditt fel. Att höra en ursäkt gör nästan alltid en kund att må bättre.
2. En känsla av humör kan göra en potentiellt stressad kundservice-interaktion mer njutbar. Om en kund spricker ett dumt skämt, kommer hon att uppskatta det om du chuckle tillsammans med henne. Se till att du aldrig skrattar åt en kund, till exempel när de gör ett misstag eller har problem med något. Istället skratta med dina kunder.