Hur man hanterar falska recensioner på Yelp

Kommer Yelp att ta bort en falsk recension?

Nej.

Yelp på deras hemsida anger att de inte kommer att ta bort en misstänkt falsk granskning om den inte bryter mot någon annan term. Yelp tillåter lögner, och till och med kvasi-förödmjukande recensioner, så länge som släktforskning inte ingår i granskningen och granskningen är inte hörsel.

Om någon postar en falsk recension, är det Yelps råd för att hantera problemet: "Vi skiljer inte tvister, så det bästa är att kontakta granskaren eller publicera ett offentligt svar för att rensa eventuella missförstånd." Det kan mycket väl vara fall där en företagsägare framgångsrikt har övertygat Yelp om att ta bort en falsk recension, så jag säger fortfarande att det är värt ett försök, även om vanliga frågor på deras hemsida tycks indikera att det inte finns några överklagandeprocesser.

För att konfrontera din anklagare:

• Du måste skapa ett företagskonto och hävda din notering
• "Yelp kräver att användarkontoanvändare laddar upp ett riktigt foto innan de meddelar kunderna för att göra meddelandet personligt. Foton ska tydligt visa ditt ansikte (inga solglasögon tack) och inte inkludera för många personer."

Med andra ord kan jag lägga en lögn om ditt företag anonymt, men för att svara på min "recension" måste du erbjuda en bild som tydligt visar vem du är. Den sjätte ändringen av Förenta staternas konstitution ger oss rätt att möta våra anklagare, men Yelp kräver inte personer som lägger recensioner för att använda ett riktigt namn, bild eller till och med plats för att skydda deras identitet. Bara för att ett företag är offentligt betyder det inte nödvändigtvis att dess ägare eller anställda vill ha sin egen personliga identitet associerad med sin Yelp-profilsida.

Vad sägs om företag där ingen person äger verksamheten? Ska företaget välja en fallgubbe eller en talesmodell istället för företagslogotypen? Jag föreslår att företagsägare använder stock foton - folket är söt och granskare i din hemstad kommer inte att kunna upptäcka dig på köpcentret och gå av på dig medan din fru och barn är med dig.

Min största oro är att förmågan att svara på en granskare inte är detsamma som har ditt namn rensat eller förmågan att kontrollera recensioner - eller möjligheten att helt enkelt välja bort och ha hela profilen borttagen från Yelp. Även CAN-SPAM Act från 2003 kräver att någon skickar ett nyhetsbrev för att ge människor möjlighet att välja bort.

Granskare kan öppet anklaga företag av allt de vill ha - även för att begå brott

En översyn bör vara en bedömning. De bästa är objektiva och förklara helt enkelt varför någon rekommenderar eller inte rekommenderar ett företag. Men de är sällsynta, och uppriktigt sagt är det svårt för de flesta att skriva eftersom våra känslor gör det faktum att vi är negativa eller positiva. Men många Yelp-granskare skriver mer upp-eds än recensioner. Vissa gör även anklagelser om att de oavsett om de är sanna inte borde sägas offentligt om du inte är beredd att säkerhetskopiera dessa anklagelser i en domstol.

Lagen säger "förmodad oskyldig tills bevisad skyldig." Yelp-metoder verkar föreslå en mentalitet av "anklagar någon och vi kommer att anta att det är sant och låt det stå" (eftersom de flesta negativa recensioner inte filtreras.) Till skillnad från i rättssystemet finns det verkligen ingen överklagande för Yelp-beslut.

Att offentligt anklaga någon för ett brott på ett sådant sätt att det sannolikt kommer att skada rykte, är illa, vilket är brott. I fallet med falska anklagelser som är upplagda på Yelp, eftersom de är skriftliga, är det sårbarhet (även olaglig). Men Yelp skiljer sig inte och tar inte bort sådana inlägg, förutom, kanske i sällsynta tillfällen och endast efter eget gottfinnande.

Om du lägger ett tecken på din gård som presenterar kriminella anklagelser som faktum om din granne kallas det förtal. Gör det på Yelp och det kallas en recension.

Här är några exempel på personer som anklagar andra för specifika brott - ofilterade recensioner som jag lätt hittade i slumpmässiga sökningar den 16 november 2012:

• "En av förarna stal min plånbok med all min identitet och pengar. Efter att ha betalat för spets lämnade jag bilen med mina tillhörigheter och föraren gick ut. Sittio sekunder senare märkte jag att plånboken var borta." Sophia L., New York
• Filly F., en Kalifornien kvinna, har anklagat två sjukhus, en läkare och vårdhem för medicinsk försummelse och misshandel, en tandläkare av försäkringsbedrägerier och en privat psykolog för att ta ekonomiska utslag från ett skoldistrikt. "
• Maj Y. of Glendale, CA, anklagade en plastikkirurg i en granskning av att han inte hade god etik, medicinsk försumlighet och felbehandling.

Men hur många företagare är falskt anklagade har tid eller lust att stämma granskare? Libel är en svår sak att etablera, och så företagare är relativt kraftlösa för att slåss mot falska kriminella eller andra onokumenterade påståenden och anklagelser.

Yelp recensioner, när de är upplagda, för det mesta står. Även de som du tror är ljuva lögner. Men det betyder inte att du bara ska luta dig tillbaka och titta på Yelps algoritmer förstöra dina företagsprofilbetyg.

Vad kan du göra?

Först köper inte i Yelps försäljningsställen för att betala för reklam. Förstå vad du verkligen får, och få inte. Raymond Fong, framgångsrik internetmarknadsförare, skrev en artikel som inte stämmer över Yelps reklamtjänster - förmodligen en av de bästa jag har sett. Jag uppmanar dig starkt att läsa den innan du köper reklam på Yelp. Du kan läsa den här: En Candid Yelp Reklam Recension - Är Yelp Ripping People Off?

Eftersom företagare inte kan välja bort Yelp, är det bästa du kan göra att fokusera på att bygga din online-närvaro på andra sätt - Facebook, Twitter och via din egen webbplats.

Du bör också överväga att arbeta ditt varumärke på Google. Google HotPot är ett bättre alternativ till Yelp - det har inte blivit så snabbt, men det sätt som Google hanterar med företagsägare och granskare är mer praktiskt och rättvist. Och Google-faktorer i sociala nämnder så att en recension på Google HotPot kan hjälpa din webbplats i sökmotorresultaten också.

Om du plågas av dåliga Yelp-recensioner kan du hävda ditt företagskonto och erbjuda ett offentligt svar. Kom bara ihåg att du gör skador kontroll, inte skjuta tillbaka din egen defensiva eller arg rant. Gör vad dina negativa affischer inte gjorde och var objektiva och rättvisa.

Ska du kontakta en advokat?

Det gör aldrig ont för att få kvalificerad juridisk rådgivning, men att vara upprörd om dåliga recensioner eller att erbjuda "reklam" -tjänster för att förbättra ditt betyg, är inte detsamma som Yelp begår en felaktig handling. En god advokat kan hjälpa dig att förstå dina rättigheter och bedöma huruvida du har ett ärende eller ej. De kommer dock att be dig om bevis för att du skadades på något sätt. Du behöver dokumentation.

Dokumentation av Yelp-recensioner och evenemang

Om du misstänker att dina recensioner hanteras orättvist eller om din affärsprofil straffas för att inte köpa, måste du kunna säkerhetskopiera de anklagelserna. Hittills har ingen gjort det framgångsrikt och åtminstone två rättegångar mot Yelp har avskedats.

Om möjligt, dokumentera din Yelp-profil innan du kontaktar dem. Klagomål om dåliga recensioner kan leda till att Yelp erbjuder reklampaket. Det finns många inlägg på anti-Yelp-webbplatser där företagare hävdar att när de vägrar att köpa reklam ändras deras profiler och deras betyg går ner. Var så noga med vad som händer med din Yelp-profil efter varje konversation du har med en Yelp-representant.

Ta skärmbilder, klippa och klistra in kopior av alla recensioner, dokumentera vilka recensioner som var offentliga och vilka filtrerades och notera datum och tid du tagit informationen. Företagare som är bekymrade över deras Yelp recensioner bör göra det här en gång i veckan - absolut inte mindre än en gång i månaden.

Om du pratar med Yelp, försök få något de säger skriftligt. Skicka e-postmeddelanden som bekräftar telefonsamtal, till och med spela in dem och spara alla röstmeddelanden. Om Yelp-försäljningsrepresentanter ringer till dig noterar du datum, tid, vem du pratade med och vad de sa.

Det är inte tillrådligt att skicka "test" recensioner för att se var de hamnar. Något "test" du skickar dig själv är en falsk recension - Yelp tillåter inte anställda och företagare att lägga recensioner, så det visar bara att du bryter mot användarvillkoren. Om kunderna berättar om de skickade recensioner, kontrollera om de slutade på din offentliga profil eller i filtret.

Yelp har sina egna advokater, och om du inte verkligen har en unik situation och kan visa bevis på felaktighet, är det osannolikt att du kommer att få dig mycket i vägen för tillfredsställelse att anställa din egen advokat. Flera rättssaker mot Yelp har redan avskedats av domstolar. Men det betyder bara så långt, ingen har visat tillräckligt med bevis för att motivera en rättegång.

Vent, Dela, Granska Yelp

Det kan inte hjälpa dig att få dåliga recensioner avlägsnas från Yelp, men utblåsning kan känna sig bra på egen hand. Här är några ställen att dela dina Yelp-erfarenheter med, och läsa om andra som också har haft problem med Yelp och vad de gjorde för att slåss tillbaka.

Gå vidare, granska Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook-sida