10 färdigheter Varje HR-chef behöver lyckas på jobbet

Du ville ha ett jobb i mänskliga resurser eftersom du gillar människor. Men att tycka om människor är inte tillräckligt. Det finns många färdigheter som varje HR-chef behöver bli riktigt framgångsrik. Här är 10 av dem - och ingen av dem tycker om människor (även om det hjälper).

1. Math

Du blev lovad att du inte skulle behöva göra matematik i HR; Det är därför du valde det istället för bokföring. Förlåt! Medan du inte behöver göra så mycket matematik som du gör i redovisning kräver mycket efterlevnadsarbete en solid förståelse av matte och statistik.

Du behöver dessa färdigheter för att tolka rapporter om rapportering av rapporter, skapa omsättningsrapporter, bestämma löner och tala intelligent med de affärsmän som är mycket fokuserade. Mätningar för att bekräfta lönsamheten hos HR-praxis och program är viktigare än någonsin.

2. Kompartmentalisering

Kompartmentalisering är en färdighet som gör att du kan lägga ditt arbete i en låda och resten av ditt liv i en annan, och aldrig de två ska träffas. Du behöver inte göra klyftan svår, men du behöver skilja jobbet och hemlivet om du vill lyckas med HR.

Varför? Eftersom HR-problem aldrig, någonsin slutar. Du kommer aldrig ha en dag när du kan säga, "Jag är klar. Alla anställda är glada. Alla policyer och förfaranden följer. Alla chefer har fått ordentlig utbildning. Och alla följer vackert. "Det kommer aldrig att hända. Du behöver förmågan att gå hem och inte tänka på arbete eller du blir galen.

3. Medkänsla

Du behöver inte tycka om människor, men du måste visa medkänsla. Anställda förväntar dig att lyssna på dem och deras problem. Medan du inte är en terapeut måste du agera som en från tid till annan - åtminstone tillräckligt länge för att prata medarbetaren i att ringa ditt anställningsassistansprogram (EAP) för verklig hjälp.

Det finns också lagliga skäl till varför du behöver agera medkännande - det är ofta lagen. Walgreens slutade betala $ 180,000 för att lösa en rättegång för att skjuta en anställd som åt en påse chips utan att betala först. Varför? Eftersom arbetstagaren hade diabetes och hennes blodsocker droppade.

Om Walgreen hade visat lite medkänsla kunde de ha funderat att arbetstagaren inte stjäl och behövde maten fortsätta fungera. Detta är ett rimligt boende på arbetsplatsen under amerikanerna med funktionshinder.

4. Juridisk kunskap

HR-chefer är inte advokater, och de behöver inte heller vara advokater. En god förståelse av grundläggande arbetsrätt är dock kritisk för framgång. Liksom medkänslighetsexemplet ovan står HR-chefer ofta inför beslut på plats som har rättsliga konsekvenser.

När kan du säga nej till en förfrågan och när behöver du engagera sig i en interaktiv process, till exempel. Eller när kan du avfyra den här personen men inte den personen? En bra HR-chef vet också när hon är ur sitt djup och när det är dags att ringa advokat

5. Multi-tasking

I vissa stora företag har varje HR-person en specifik funktion som utbildning eller kompensation. Men i de flesta företag är du ansvarig för många saker samtidigt. Du måste byta fram och tillbaka med ett ögonblick, eftersom du ofta hanterar kriser.

Du måste kunna gå bort från den bekräftande handlingsrapporten just nu för att hjälpa en anställd som bara fick ord att hennes mamma var i en bilolycka och sedan komma tillbaka till rapporten, 30 minuter senare.

6. Förstå sjukförsäkring (och övriga förmåner)

En av de största delarna av ett kompensationspaket är sjukförsäkring. HR är ansiktet av det programmet för anställda. Ja, försäkringsbolaget själv hjälper gärna anställda, men du behöver en gedigen förståelse för hur olika planer fungerar för att hjälpa anställda med sina fördelar.

Om du är en HR-chef på hög nivå, spelar du en nyckelroll när du väljer ditt företags planer. I det fallet behöver du mer än en övergripande förståelse för hur hälsovård och andra fördelar fungerar.

7. Hur man rekryterar och hyrar

Rekrytering och anställning involverar mycket mer än att få människor i dörren. Det är också ett PR-jobb. Varför? Eftersom varje kandidat kommer att gå bort från sin ansökan med känslor om ditt företag.

Om rekryteraren inte svarar, kommer han att gå bort med dåliga känslor, och även om han är bäst lämpad för jobbet, kanske han inte tar jobbet eftersom rekryteraren var ineffektiv. Att förstå var man hittar bra kandidater, och hur man tar med dem ombord är en kritisk HR-färdighet.

8. Hantera människor

Som HR-chef kan du inte ha några direkta rapporter, men du måste förstå hur man hanterar människor. Du tränar och fungerar som förtroende för chefer. du behöver hjälpa dem att hantera sitt folk. I vissa HR-roller kommer du att fungera som en de facto-chef för många människor, även om du inte är den som skriver sina årliga prestationsbedömningar.

9. Diskretion

HR-chefer är inte skyldiga enligt lag att hålla information konfidentiell (även om många anställda tror att de är). Du är inte advokat, läkare eller präst, men du behandlar konfidentiell information hela dagen. Du behöver veta när du ska dela och när ska du hålla informationen konfidentiell.

Till exempel, om en anställd kommer till dig med ett hälsoproblem som påverkar hennes arbete, berättar du till hennes chef? Om du vet att en anställd blir avskild nästa vecka och hon nämner i linjen på cafeterian att hon lägger ett erbjudande på ett nytt hus, vad ska du säga? Det här är problem som ofta kommer upp i HR. Du behöver veta hur man hanterar dem.

10. hur man eldar

Firing är mycket mer komplicerat än att säga, "Idag är din sista dag." Målet att skjuta en anställd är att få den personen att lämna företaget och fortsätta med sitt liv. En bra HR-chef förstår den andra hälften av det.

En dålig förstår bara den första halvan. Du behöver veta hur man stannar lagligt, rättvist och medkännande, men tänk också på de möjliga rättsliga konsekvenserna av varje åtgärd. Du behöver veta vad du ska säga och hur man säger det och hur man stöder en chef genom uppsägning.

Att lära sig var och en av dessa färdigheter kräver sin bok. Ingen av dem är lätt, och ingen går in i ett HR-jobb med förmågan att göra dem alla bra. Men för att lyckas med mänskliga resurser är det några av de färdigheter du behöver jobba på och (förhoppningsvis) perfekt. Om du kan göra det blir du en stor HR-chef - och det är det inte vad alla HR-personer strävar efter att uppnå?

Suzanne Lucas är en frilansjournalist som specialiserat sig på mänskliga resurser. Suzannes arbete har presenterats på noterpublikationer, inklusive Forbes, CBS, Business Inside r och Yahoo.