Kundtjänstrepresentant - Jobbbeskrivning

En kundservice representant spenderar sina dagar svara på konsumenternas frågor, lösa sina klagomål, ta sina order och registrera dem för nya tjänster. Han eller hon är ett offentligt "ansikte" för ett företag, men oftast är interaktion via telefon, email eller livechatt, snarare än faktiskt personligt.

Snabb fakta

• Kundtjänst representanter tjänar en median lön på $ 32.890 per år eller $ 15.81 per timme (2017).
• Cirka 2 775 000 anställda är anställda som kundtjänstrepresentanter (2016).
• De arbetar i alla branscher. Arbetsgivare inkluderar återförsäljare, försäkringsbolag, telefonsamtal och banker.
• Kundtjänstrepresentanter har ett utmärkt jobbutsikt. U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) förutspår sysselsättningen kommer att växa snabbare än genomsnittet för alla yrken mellan 2016 och 2026.

En dag i livet hos en kundtjänstrepresentant

Arbetsgivare noterade följande uppgifter i jobbmeddelanden på Indeed.com:

• "Konferera med kunder via telefon eller e-post för att ge information om produkter och tjänster, att ta order för delbyten eller för att få information om klagomål"
• "Processorder mottagna via e-post, fax, webb, EDI eller kundportal"
• "Kontrollera att lämpliga ändringar gjordes för att lösa kunders problem"
• "Säkerställa konfidentialitet och säkerhet för konsumentdata vid försäljningstransaktioner"
• "Behåll en hög produktkännedom"
• "Ange pris, produkt, leverans och garantiinformation"

Utbildning och träning

Du kan bli en kundtjänstrepresentant med bara ett gymnasium eller motsvarande examensbevis. De flesta arbetsgivare tillhandahåller utbildning på arbetsplatsen som kan sträcka sig från några veckor till flera månader beroende på branschen.

Utbildning inom finans- och försäkringsbranschen är vanligtvis mer omfattande och innebär att man lär sig om statliga bestämmelser. I vissa stater kan jobb som innebär försäljning eller information om specifika produkter, till exempel finansiella instrument och försäkring, kräva licens.

Vilka mjuka färdigheter behöver du lyckas i den här karriären?

Utan dessa mjuka färdigheter kan kvaliteter som du antingen föddes eller förvärvats genom livserfarenhet vara svårt, om inte omöjligt, att göra ditt jobb:

• Aktiv lyssning: För att lösa dina kunders problem är det viktigt att du förstår vad de är. Detta kan bara hända genom noggrant att lyssna på vad de säger.
• Verbal kommunikation: Möjligheten att noggrant kommunicera information till andra låter dig undvika missförstånd.
• Kundtjänst: Ditt mål är kundtillfredsställelse. Att behandla kunderna väl hjälper till att säkerställa upprepad verksamhet för din arbetsgivare.
• Kritisk tänkande och problemlösning: När du arbetar med en klient måste du kunna identifiera ett problem och potentiella lösningar. Då måste du bestämma vilken lösning som är bäst och implementera den.

• Interpersonella färdigheter: Som kundservicerepresentant behöver du mer än förmågan att kommunicera med människor. Förmågan att förstå deras behov och motivationer, förhandla med dem och övertyga dem är också nödvändigt.

Den negativa sidan av att vara en kundtjänstrepresentant

• Förvänta dig att spendera mycket tid på telefonen, speciellt om du arbetar i ett callcenter.
• Kunderna blir ofta upprörd och kommer att ta det ut på dig som företrädare för företaget. Detta kan vara mycket stressigt.
• Samtalscentraler är ofta trånga och högljudda.
• Din arbetsgivare kan kräva att du svarar på ett visst antal samtal per arbetsförskjutning.
• Det finns en bra chans att ditt schema kommer att innehålla kvällar, nätter, helger och helgdagar.

Vad ska arbetsgivare förvänta sig av dig?

Här är några krav från faktiska jobbmeddelanden på Indeed.com:

• "Måste vara bekvämt att arbeta i ett snabbt och högupplöst callcenter"
• "Lösa problem som är generellt ostrukturerade och kräver omfattande användning av begreppsmässiga tänkande färdigheter"
• "Gå ut ur ditt sätt för att få kunderna att känna sig viktiga och värda. Ge 100% uppmärksamhet åt kunderna"
• "Detaljerad, snabb, flexibel, lagspelare"
• "Positiv attityd och produktiv, professionell och artig sätt"
• "Superior telefon etikett"

Är denna yrke en bra passform för dig?

Sannolikheten att ett yrke ska vara tillfredsställande ökar kraftigt om det matchar dina intressen, personlighetstyp och arbetsrelaterade värden. Gör en självbedömning för att ta reda på om du har följande egenskaper, vilket gör den här yrket bra.

• Intressen(Hollandsk kod): ECS (Entreprenör, Konventionell, Social)
• Personlighetstyp(MBTI personlighetstyper): ESFJ, ISTJ, INFJ eller INFP
• Arbetsrelaterade värden: Relationer, Stöd, Oberoende

Relaterade yrken

	Beskrivning	Median årslön (2017)	Minsta obligatorisk utbildning / utbildning
Beställningsbyråer	Mottar och behandlar produkt- och serviceorder	$33,510	HS eller ekvivalens Diploma
Bibliotekassistent	Hälsar lånare, lånar och tar emot material och utfärdar bibliotekskort	$25,810	HS eller ekvivalens Diploma
Kassör	Bearbetar insättningar och uttag och utför andra rutintransaktioner i en bank	$28,110	HS eller ekvivalens Diploma
Retail Säljare	Säljer produkter direkt till kunder i ett detaljhandelsföretag	$23,210	HS eller ekvivalens Diploma
Datoranvändarsupportspecialist	Hjälper datoranvändare med problem med programvara, hårdvara och kringutrustning	$50,210	Utbildningsbehov varierar, men datorupplevelse är ett måste

Källor: Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Arbetsmiljöverket Handbok; Arbets- och utbildningsadministration, US Department of Labor, O * NET Online (besökte 20 augusti 2018).