Benchmarking in Business: Översikt och bästa praxis

Vad är Benchmarking?

Benchmarking är processen att jämföra din egen organisation, verksamhet eller processer mot andra organisationer i din bransch eller på den bredare marknaden. Benchmarking kan tillämpas mot produkt, process, funktion eller tillvägagångssätt i affärer. Gemensamma kontaktpunkter för benchmarking-initiativ inkluderar: åtgärder av tid, kvalitet, kostnad och effektivitet samt kundtillfredsställelse.

Avsikten med benchmarking är att jämföra din egen verksamhet med konkurrenternas och att skapa ideer för att förbättra processer, metoder och teknik för att minska kostnaderna, öka vinsten och stärka kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Benchmarking är en viktig del av kontinuerliga förbättrings- och kvalitetsinitiativ, inklusive Six Sigma.

Varför ska din fasta riktmärke?

Saken för benchmarking tyder på att en viss process i ditt företag kan stärkas. Vissa organisationer riktar sig som ett medel för att både förbättra diskreta områden i sin verksamhet och övervaka konkurrentens skiftande strategier och tillvägagångssätt. Oavsett motivationen är odling av en extern syn på din bransch och konkurrenter en värdefull del av effektiva hanteringsmetoder i denna värld som ständigt förändras.

Det finns ett antal kärnförare för benchmarking-initiativ i ett företag:

• Den vanligaste föraren för benchmarking kommer från det interna perspektivet att en process eller tillvägagångssätt kan förbättras. Organisationer kommer att samla in uppgifter om egen prestation på olika tidspunkter och under olika omständigheter och identifiera luckor eller områden för att stärka.
• Många organisationer jämför sig med konkurrenter i ett försök att identifiera och eliminera luckor i service eller produktleverans eller för att få en konkurrensfördel. Uppgifterna som samlas in i ett konkurrenskraftigt riktmärkeinitiativ ger specifika insikter i en konkurrentens processer och tänkande.

• Termen: strategisk benchmarking, används för att beskriva när ett företag är intresserad av att jämföra sin prestation till bäst i klassen eller vad som anses vara prestanda i världsklass. Denna process innebär ofta att man tittar bortom företagets kärnindustri till företag som är kända för sin framgång med en viss funktion eller process.

Begränsningarna för intern benchmarking

Även om det är viktigt att mäta och övervaka prestanda för alla kritiska affärsprocesser, bör organisationer vara försiktiga att vidta åtgärder baserade uteslutande på en insida eller insulär syn på deras verksamhet. Ett företag som är upptagen med sig själv förlorar lätt spår av konkurrenter och bredare världsinnovationer och kundernas förändrade krav.

Strategisk Benchmarking

Att se bortom din egen bransch för bästa prestanda i vissa processer eller funktioner är ett utmärkt sätt att utmana ditt företag att ompröva långsiktiga antaganden och praxis. Till exempel analyserade Southwest Airlines famously processerna, tillvägagångssätten och hastigheten hos bilar med racingpitpersoner för att få idéer för att förbättra sin flygtid vid porten. Resultatet av denna benchmarkingstudie har rapporterats ha hjälpt Southwest att omkonfigurera sina underhåll, rengöring och kundbelastning, och att ha sparat företaget miljoner dollar per år.

Benchmarking Data är ofta tillgänglig för köp

Många industrier eller bransch- eller konsumentrelaterade organisationer publicerar jämförande data som är ovärderliga för jämförelseprocessen. Konsumenter som är intresserade av kvaliteten på nya eller begagnade bilar kan till exempel titta på den organisation som publicerar Consumer Reports för deras detaljerade testning och rapportering av nya och begagnade bilar.

Definiera ett benchmarking-initiativ:

Eftersom någon process, produkt, funktion i ett företag är berättigad till benchmarking, varierar metoder. En process involverar typiskt:

• Definiera ämnet i referensstudien
• Definiera processen eller attributet som ska studeras i detalj
• Välja och definiera åtgärderna
• Välj jämförelsessatsen
• Samlar in data på både referensämnet och jämförelsessatsen
• Bedömning av data och identifiering av skillnader och luckor
• Analysera de grundläggande orsakerna till skillnaderna eller luckorna
• Definiera ett förbättringsinitiativ komplett med mål
• Kommunicera målen
• Genomföra förbättringsinitiativet och mätresultat
• Rapportera om resultaten, identifiera förbättringar och upprepa processen

Benchmarking Exempel:

Ett företag intresserad av att förbättra sina kundservicepraktiker kan jämföra sina egna processer och mätvärden mot de mest framgångsrika konkurrenterna. Om de identifierar negativa avvikelser eller skillnader i åtgärder, kan de påbörja processförbättringar för att stärka deras prestanda. Företaget kommer att observera och mäta konkurrentens verksamhet, och i vissa branscher kommer de att skicka in anställda som kunder för att få direkt erfarenhet.

En snabb service restaurangkedja,beroende på snabb och exakt service i driften för att maximera effektiviteten, minska kostnaderna och öka vinsten, kommer att studera drivrutinerna för nyckelkonkurrenter. Varje sekund som uppnås utan att offra kundkvaliteten gör att företaget kan öka vinsten. Under åren har konkurrenterna konsekvent förnyat sig i sina körningar genom operationer med konfiguration, antal fönster, meny- och högtalarkort och orderingångar i ett försök att förbättra sig på detta område.

De tittar ständigt och benchmarking mot varandra.

Ett företag, Pal's Sudden Service, en liten hamburgare och varmkorvskedja och en Baldrige Quality Award-vinnare, är så framgångsrik för att uppnå bästa prestanda för körning och genomgående restaurangverksamhet, att det öppnade ett utbildningsinstitut för att utbilda andra organisationer. Många företag på snabbmatsmarknaden använder Pal s som en bäst i klassens riktmärke för sina egna företag.

Poängen

Benchmarking är ett potentiellt kraftfullt verktyg för att främja kontinuerlig förbättring i en organisation. Att förlita sig på åtgärder som endast är internt förekommer dock i ett myopiskt perspektiv. Högpresterande organisationer strävar efter att identifiera processer, funktioner eller erbjudanden som är viktiga för sina företag och utvärdera deras effektivitet och effektivitet gentemot ledande konkurrenter eller ledande innovatörer. Försiktighet bör vidtas för att definiera benchmarking-initiativ medvetet och vetenskapligt, eller resultaten kan vara vilseledande.