Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?

Retail jobb involverar att hantera allmänheten, hantera pengar och lösa problem under press - allt kan vara stressigt, särskilt om du är ny i branschen. Som ett resultat kommer de flesta anställningscheferna för detaljistpositioner att ställa frågor om intervjuer som syftar till att ta reda på om du kan klara av stressen hos arbetsmarknaden.

En sådan fråga är "Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?" Den här frågan gör det också möjligt för anställningsledaren att avgöra om kandidaten har nyckelegenskaper och färdigheter som är viktiga för detaljhandeln, inklusive:

• Grace under press. Många arbetsgivare värdesätter arbetare som har bra problemlösningsförmåga, men i detaljhandeln finns det en extra rynka: när sakerna går fel måste du hitta en lösning … samtidigt som du håller dig cool framför kunderna. Du kanske vill komma till intervjun förberedd för att berätta en historia om en tid när du klarade en nödsituation på jobbet.
• Kundservice färdigheter. Förutom att hantera stress, måste detaljhandelsarbetare visa en positiv attityd, empati och självkontroll, bland annat kundservice. När du diskuterar hur du skulle klara av att kortmaskinen bryts ner, se till att du visar hur du skulle använda dessa färdigheter.

• Relaterad arbetslivserfarenhet / instinkt för detaljhandel. Om du har detaljhandel erfarenhet, ger denna fråga dig möjlighet att visa att du är bekant med dessa typer av nödsituationer. Om du är ny i branschen kan du använda ditt svar som ett sätt att visa att du förstår vad dina prioriteringar ska vara och att du kan hantera akutfall väl.
• Möjligen, matematiska färdigheter. Vissa anställningschefer följer upp en fråga för att testa dina matematiska färdigheter. Var beredd att visa att du kan göra enkla beräkningar, till exempel att lägga till moms.

Hur man svarar på frågan, "Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?"

Svaret kan bero på vad den enskilda affärspolitiken är, liksom typ av maskin. Det finns en mängd kortsveptekniker på marknaden idag. du kan använda ditt svar för att visa att du har viss kunskap om hur de fungerar. Vissa butiker har möjlighet att ta kreditkortinformationen och godkänna det manuellt efter att maskinen har kommit tillbaka. Andra kommer att be kunderna betala ett annat sätt, eller vara tålmodig och vänta på att maskinen ska komma tillbaka online.

Du bör förbereda ett svar som framhäver ditt intresse att ge kunden den mest positiva affärsupplevelse som är möjligt, trots att kortmaskinen är besvärlig. Chefen vill veta att du är förpliktigad att slutföra försäljningen samtidigt som du ser till att kunden lämnar med känslan av att deras behov är uppfyllda.

Här är några idéer för hur du svarar på frågan "Hur hanterar du kunder om kortmaskinen bryter?"

• För det första ber om ursäkt för det tekniska felet. Medan de flesta förstår att saker ibland inte fungerar som de ska, har kunderna ofta bråttom och kan vara otåliga för att slutföra sin transaktion. Plus, som branschveteraner vet, finns det något om detaljhandeln som kan ge upphov till det värsta hos människor. Apologizing kan hjälpa deescalate situationen samtidigt som möjligheten att göra en försäljning bevaras.
• Visa empati i ditt svar. Lyssna verkligen på kunden och försök att förstå deras position. Du kommer inte alltid att kunna lösa sitt problem just nu, men du kan rädda relationen genom att visa att du hör sina problem och bryr sig om att hitta en lösning på lång sikt.

• Om möjligt erbjuda kunden några alternativ för att slutföra sin transaktion. De kan använda en alternativ betalningsmetod, till exempel kontanter eller en personlig check, eller du kan hålla varorna åt sidan tills maskinen är fast och ring dem för att låta dem veta.
• När du möter en betalningsfråga, försök alltid att ge kunden några alternativ för att inte förlora försäljningen. Om du erbjuder alternativet att använda pengar, till exempel, var noga med att ge dem platsen för närmaste bankomater.
• Så länge företagspolicyn inte förbjuder manuella inmatningar, erbjuds att ta kortinformationen och mata in den manuellt när maskinen är i bruk igen. Förstå att vissa människor är oroliga för att ha sina kortinformation osäkrade, så försäkra kunden om att informationen skulle bli förstört på ett korrekt sätt när transaktionen godkändes.