Teknisk supportteknikerfärdighetslista och exempel

En teknisk support ingenjör (även känd som en tekniker för informationsteknologi) hjälper till att lösa tekniska problem. De kan arbeta för att hjälpa ett företag att hantera interna tech frågor, eller de kan hjälpa kunder eller kunder med sina externa tech frågor. De ger stöd personligen, på telefon eller till och med över datorn. De problem som de kan hjälpa till med att fixa är problem med maskinvara eller programvara.

Hårda färdigheter kontra mjuka färdigheter

Tekniska supportingenjörerna behöver en mängd olika hårda färdigheter och mjuka färdigheter. Nedan följer en lista över de fem viktigaste teknikerna för teknisk support, med längre sekundärlistor över andra färdigheter som arbetsgivare söker i kandidatkandidat för denna karriär. Dessutom beskrivs "Related Technical Support Engineer Skills" med många av de standardfraser som arbetsgivare använder på sina jobbmeddelanden. Utveckla dessa färdigheter och betona dem i arbetsapplikationer, CV, omslag och intervjuer.

Ju närmare en match dina referenser är vad arbetsgivaren letar efter, desto bättre är dina chanser att bli anställda.

Tips för att använda kompetenslistor

Du kan använda dessa färdighetslistor i hela jobbsökningen. För det första kan du använda dessa färdighetsord i ditt CV, både i sin första kvalifikationssammanträde och i följande beskrivning av din arbetshistoria.

För det andra kan du använda dessa i ditt brev. I ditt brev bör du nämna en eller två av dessa färdigheter och ge specifika exempel på tider när du demonstrerade dem på jobbet.

Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel för en tid som du utnyttjade vart och ett av dessa fem bästa färdigheter.

Färdigheter Tekniska supportingenjörer behöver

Det här är de färdigheter som en aspirant eller nuvarande teknisk support ingenjör ska fokusera på att markera. Naturligtvis kommer varje jobb att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser jobbet noggrant och glöm inte att fokusera på de färdigheter som arbetsgivaren specifikt anger.

Kommunikation

Tekniska supportingenjörer måste kunna kommunicera tekniska problem med kollegor och kunder med en mängd olika bakgrunder, vilket innebär att de måste kunna förklara problemen och åtgärden på ett sätt som är lika förstått av tekniken och den tekniskt utmanade användaren. De måste också vara bra lyssnare, lyssna noga på användarens problem och lösa sitt eller hennes problem.

Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter: Engelska kommandot, Kommunikation, Förtroende som levererar träningssessioner, interpersonella, Ge produktkunskap, vägledning och stöd till interna lag.

Flexibilitet

Flexibilitet är avgörande för tekniskt stödjande ingenjörsjobb. Vanligtvis måste de arbetsdagar, nätter eller till och med helger. Att vara öppen för ett flexibelt schema kan hjälpa dig att landa ett jobb.

Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter: Kunna arbeta självständigt, Hantera tid effektivt, Prioritera, Snabba lära sig ny teknik, Team-spelare, Virtuella arbetsfunktioner, Villighet att utforska ny teknik, Yearning för att lära sig mer om datorer, kommunikationssystem och teknik.

Tålamod

Ofta behöver tekniska supportingenjörer hantera frustrerade och otåliga kunder. De måste kunna lyssna tålmodigt på varje kunds bekymmer och hjälpa lugnt med att lösa problemet. Att hantera kunder och kunder kräver mycket tålamod, vänlighet och förståelse.

Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter: Uppmärksamhet på detaljer, Hög koncentration och engagemang, Interagera med ett brett spektrum av kunder och tekniska problem, Lyssna, upprätthålla kundrelationer, Utmärkt kundservice.

Problemlösning

Problemlösning är vad den tekniska tekniken stödjer. Han eller hon måste noga lyssna på användarens problem, ta reda på exakt vad problemet är och kom med en plan för att lösa problemet. Detta innebär ofta kreativa problemlösningsstrategier.

Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter: Uppmärksamhet på detaljer, Åtgärd till problemlösning, Uppmärksamma problem från systematiskt perspektiv, Skarp felsökning och analytiska förmågor, Röntgensynkänning som kännetecknar problem underifrån, Nära problemlösning och kundservice.

Teknisk

Hårda färdigheter är givetvis kritiska till tekniska supportingenjörsjobb. Vanligtvis behöver IT-supportingenjörer minst en associerad examen i datavetenskap eller ett relaterat fält. Beroende på företag och specifikt jobb behöver du erfarenhet av att arbeta med olika program och hårdvara, webbaserade applikationer och mycket mer.

Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter: Grundläggande skript och programmeringserfarenhet, omfattande PC-erfarenhet, Känner till supportbiljett, callcenter och kunskapsbaserade system, Allmän kännedom om industrins principer, Java och JavaScript, Linux / Unix-upplevelse, Underhålla tekniska datarapporter, Microsoft SQL-server, OSX, Programmering, Projektledning, Läs och analysera programloggar, Scripting, Serveradministration, Teknisk, Grundkännedom om Windows-miljö, Arbetskunskap om SQL (MySQL).