Välja rätt CRM-program

Den rätta CRM-hanteringen (Customer Relationship Management) är ett otroligt användbart verktyg i försäljningen. CRM-program kommer att lagra, sortera och rapportera om din prospekt och kunddata. Det här sparar inte bara tid utan hjälper också dig att skapa kontakter och lära dig om din kundbas på sätt som du aldrig skulle märka när du använder ett penna och papperssystem.

CRM-applikationer finns i två grundläggande sorter: programvara och service. CRM-programvaruinstallationer på din kontorsdator eller -server, och uppgifterna finns också där. Fördelen med programvara är att du bara måste betala för den en gång och att du har fullständig kontroll över både programmet och data i den. Om exempelvis mjukvaruföretaget utfärdar en uppdaterad version och du gillar den gamla versionen bättre, kan du helt enkelt inte installera uppdateringen. Nackdelen är att du måste hantera installationsprocessen och eventuella tekniska problem som uppstår och om något händer på dina kontorsdatorer, kan du förlora all din data.

Om du går med ett programvarualternativ kommer du förmodligen att säkerhetskopiera data på flera olika platser om din huvuddator dör på dig. Dessutom behöver du förmodligen installera programvaran på varje säljare s dator.

CRM-tjänster finns på nätet. Du betalar vanligen en löpande avgift för att komma åt dessa tjänster och kan komma åt dem från vilken dator som helst - de flesta tjänster kräver bara att du loggar in med ditt säkra användarnamn och lösenord. Fördelen med tjänster är att de är värd för leverantörens utrustning, ofta med säkerhetskopior och överflödiga servrar, så att det är osannolikt att du kommer att förlora data även under en katastrof. Det är leverantörens ansvar att hålla tjänsten igång, så din teknisk support kommer att vara minimal.

Nackdelar är att om leverantören har ett problem - eller går ur drift - kan du förlora dina data antingen tillfälligt eller permanent. Även om du förlorar din internetanslutning tillfälligt kommer din dator åtkomst till data, vilket kan vara allt från irriterande till katastrofalt beroende på bristens tidpunkt.

CRM-priserna sträcker sig från gratis till tusentals dollar. Om du precis börjat är en gratis CRM-tjänst eller programvara ett bra ställe att börja. Många CRM-leverantörer släpper både en fri version och en mer robust betald version, så om du växer upp den fria programvaran är det relativt enkelt att uppgradera.

FreeCRM.com

FreeCRM är en CRM-tjänst som låter dig hantera försäljningsledningar, spåra din pipeline och innehåller även ett problem med biljetthanteringssystem (om du vill använda den för ditt företags tekniska stöd). Den finns i två versioner: FreeCRM, som verkligen är gratis och låter dig ange upp till 5000 poster, och FreeCRM Pro, som har obegränsat lagringsutrymme och fler supportalternativ men som kräver att du betalar en månadsavgift.

SugarCRM

SugarCRM är ett program med öppen källkod, vilket innebär att programmeringskoden distribueras gratis och alla får använda den och ändra den gratis. Så om du eller någon av dina anställda har en teknisk förmåga kan du ladda ner SugarCRM-koden och designa din egen CRM. Mindre tekniska användare kan helt enkelt ladda ner Sugar Community Edition och använda den som gratis. Om du gillar vad du ser kan du hämta SugarCRMs Pro-version, som innehåller några extrafunktioner som Mobile CRM-support men som har en årsavgift.

Pipe

Detta gratis CRM-program har fått ett 5-stjärnigt betyg från CNET och höga betyg på användarrecensionerna. Pipeliner tillåter dig att skriva in nya ledningar (det kallas "möjligheter"), hantera befintliga ledningar och ändra ledarstatus genom ett snyggt dra och släpp-gränssnitt. Programmet innehåller också en integrerad adressbok och en tidslinje för att hjälpa till att spåra framtidsevenemang.

Zoho CRM

Zoho.com erbjuder en populär CRM-tjänst som är fri för upp till tre användare och 100 000 poster. Försäljningsgrupper som behöver fler licenser kan anmäla sig till Professional eller Enterprise-utgåvor istället. Zoho CRMs fria utgåva har också plug-in-alternativ för säljare som vill ha några extrafunktioner men vill inte köpa hela paketet.