Datorstödspecialist - Jobbbeskrivning

En datorstödspecialist hjälper användare som har problem med programvara, datorer eller kringutrustning som skrivare eller skannrar. Några kallade datoranvändarsupportspecialister hjälper företagens kunder, medan andra som är kända som supportnätverk för datanätverk, tillhandahåller internt stöd till organisationernas IT-personal.

Samma jobb, olika titel

Det här är några av de jobbtitlar som datorstödspecialister också kan gå med, även om deras uppgifter är identiska. När du söker efter jobböppningar, använd också dessa nyckelord:

Teknisk eller teknisk supportspecialist, Help Desk Tekniker, IT Specialist, Nätverkstekniker, Nätverksspecialist, IT Konsult.

Snabb fakta

• Datoranvändar support specialister tjänar en median årslön på $ 50,210 och datanätverk support specialister tjäna $ 62,340 (2017).
• Av de 835 300 datorsupportpersonalerna är 636 600 datoranvändare och 198 800 är datanätverksspecialister (2016).
• En rad olika branscher anlitar dessa teknikarbetare. Vissa arbetar för IT-konsultföretag som tillhandahåller tekniskt stöd till många olika företag på avtalsbasis.
• Tekniska supportspecialister arbetar ibland hemifrån, men andra reser till kundkontor.

• De flesta jobb inom detta område är heltid, men arbetare är inte alltid planerade under typiska dagtid timmar. Datoranvändare behöver support 24/7, och därför måste specialister arbeta under kvällar, nätter, helger och helgdagar.
• Arbetsutsikterna för detta yrke är utmärkt. US Bureau of Labor Statistics förutspår sysselsättningstillväxt som kommer att bli snabbare än genomsnittet för alla yrken mellan 2016 och 2026. Jobbmöjligheterna kommer att vara mycket gynnsamma inom designindustrin inom sjukvården och datorsystemen. Det förväntas också finnas öppningar med IT-konsultföretag, eftersom småföretag vänder sig till dem för tekniskt stöd.

En dag i en datorstödspecialists liv:

Det här är några typiska arbetsuppgifter som tas från onlineannonser för datorstödspositioner som finns på Indeed.com:

• "Stöd gemensam affärs- och produktivitetsprogramvara"
• "Assist callers med förfrågningar om informationstjänster, reparations- eller supportanmodningar, klagomål och förfrågningar och direkt till lämplig IT-personal via datorspårningssystem"
• "Dokumentanvändningsanropsupplösningsupplösning och relaterade processer och procedurer"
• "Besvara frågor eller lösa datorproblem för kunderna personligen, via telefon eller från en avlägsen plats"
• "Rekommendera ändringar eller uppdateringar i programmering, dokumentation och utbildning för att åtgärda systembrister och användarbehov"

• "Utveckla och hjälpa till att upprätthålla nödvändig teknisk dokumentation"

Utbildningskrav, mjuka färdigheter och möjligheter till utveckling

Alla arbetsgivare kräver att de anställda har datorkunskap, men många är flexibla när det gäller hur de förvärvade den kunskapen. Medan vissa endast kommer att anställa datorstödspecialister som har en kandidatexamen, är det vanligtvis inte fallet. Vissa arbetsgivare föredrar jobbkandidater som har en associerad examen i datavetenskap, men många andra kommer att anställa arbetare som just har tagit några datorkurser.

Förutom deras tekniska färdigheter måste en datorstödspecialist ha speciella mjuka färdigheter. Dessa är personliga egenskaper individer föddes eller förvärvades genom livserfarenhet. Utmärkt aktiva lyssningsförmåga är ett måste. Utan dem kan han eller hon inte förstå människors behov. Verbal kommunikationsförmåga tillåter en datorstödspecialist att förmedla information till dem som han eller hon försöker hjälpa. Också krävs är överlägsna kritiska tänkande och problemlösande förmågor.

Efter att ha spenderat tid på att hjälpa kunder eller inhemska användare, främjas vissa kundsupportspecialister till positioner där de bidrar till att förbättra framtida produkters design och effektivitet. De som arbetar för mjukvaruföretag och hårdvaruföretag går ofta snabbt fram. Vissa personer som börjar i denna position blir senare programutvecklare och nätverks- och datorsystem administratörer.

Vad ska arbetsgivare förvänta dig av dig?

Vad kommer att tvinga en potentiell arbetsgivare att anställa dig? Här är några krav från faktiska jobbmeddelanden på Indeed.com:

• "Förmåga att lära och artikulera teknisk information och förmedla till icke-tekniska personer"
• "Utmärkt uppmärksamhet på detaljer och multi-tasking förmåga"
• "Var professionell med kunder och personal"
• "Passion för att hjälpa andra och problemlösning"
• "Kunna översätta tekniska begrepp till lekman"
• "Kan arbeta självständigt och multitasking"

Är detta yrke en bra passform för dig?

Det är absolut nödvändigt att överväga dina intressen, personlighetstyp och arbetsrelaterade värden när du väljer en karriär. En självbedömning kommer att låta dig lära dig om dina egenskaper. Tänk på att bli en datorstödspecialist f du har följande:

• Intressen(Hollandsk kod): RCI (realistisk, konventionell, undersökande)
• Personlighetstyp(MBTI personlighetstyper): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Arbetsrelaterade värden: Förhållanden, Arbetsvillkor, Prestation

Relaterade yrken

	Beskrivning	Median årslön (2017)	Minsta obligatorisk utbildning / utbildning
Kvalitetssäkringstekniker för programvara	Identifiera problem med programvara	$88,510	Kandidatexamen
Nätverksadministratör	Hanterar en företags datanätverk	$81,100	Kandidatexamen i datanät och systemadministration eller datavetenskap
Webbutvecklare	Skapar webbplatser	$67,990	Kandidatexamen i ett datorrelaterat område (föredraget) eller certifiering och erfarenhet

Källor: Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Arbetsmiljöverket Handbok; Arbets- och utbildningsadministration, US Department of Labor, O * NET Online (besökte 22 december 2018).