Förstå kritiska framgångsfaktorer i näringslivet

Verksamhetsområdet är fyllt med ord, termer, fraser och akronymer som kan vara förvirrande. I synnerhet används termen: KPI, Kritiska eller Key Success Indicators (KSI) och Kritiska framgångsfaktorer (CSF) ofta utbytbart och felaktigt. Syftet med denna artikel är att förtydliga betydelsen av fraserna: Kritiska framgångsfaktorer och kritiska / Key Success Indicators och för att beskriva deras betydelse och användning i verksamheten.

Definition och exempel på kritiska framgångsfaktorer (CSF)

Kritiska framgångsfaktorer är de variabler eller omständigheter som är nödvändiga för att möjliggöra ett positivt resultat för ett affärsprogram eller en strategi. CSF: erna är de förväntade orsakssvariablerna för ett särskilt önskat resultat. Exempel är:

• Ett projektteam identifierade behovet av att träna på Agile-metoder för att ersätta deras beroende av traditionella kritiska sökprojektmetoden som en kritisk framgångsfaktor med det komplicerade nya programvaruutvecklingsinitiativet.
• Huvudansvarig stödde lagets rekommendation om investeringar i ett nytt program för hantering av kundrelationer som en del av planen för att stärka den totala kundnöjdheten. Den nya mjukvaran identifierades som en kritisk framgångsfaktor för att få möjlighet att bättre spåra och svara på förfrågningar från sina kunder.

• Ledningsgruppen identifierade tre kritiska framgångsfaktorer för att möjliggöra sin nya strategi på marknaden: identifiera och anställa rätt kompetenssätt; definiera och genomföra en strategi för genomförandet av strategin som fångade lärdomar på marknaden, och förmågan att marknadsföra för att uppmärksamma en kritisk grupp av tidiga adoptörer på de riktade marknaderna.
• Försäljningschefen förstår att utbildning, uppföljning och användandet av en definierad försäljningsprocess bidrar till att öka försäljningen. Hon mäter och övervakar en uppsättning indikatorer som berättar om hennes representanter engagerar sig i beteenden som möjliggör tillväxt i försäljningen.

Identifiera kritiska framgångsfaktorer

Förvaltnings- och projektgrupper arbetar svårt att skilja mellan variabler som helt enkelt korrelerar med resultat och de som har en orsakssamband. I många fall är identifieringen av GSR ett resultat av forskning och prospektering, ekonomisk eller statistisk modellering och informerad diskussion och debatt. När en situation inte låter sig utgöra en noggrann statistisk analys blir identifieringen av CSF: erna en övning vid identifiering och antaganden.

Frågor att överväga när man strävar efter att identifiera CSF: er inkluderar:

• Vilka variabler eller faktorer kommer sannolikt att påverka vårt önskade resultat?
• Kan vi utföra statistisk analys baserad på tidigare data?
• Vilka förändringar i beteende måste uppstå för att skapa de önskade resultaten?
• Vilka villkor måste finnas eller förändras för att skapa de önskade resultaten?
• Vilka färdigheter behöver vi lägga till eller förvärva för att uppnå framgång?
• Vilka verktyg måste vi lägga till eller behärska för att vi ska kunna nå våra mål?

Kritiska eller Key Success Indicators (CSI)

Medan kritiska framgångsfaktorer är orsaken till orsak och effekt, är CSI de åtgärder som länkar till åtgärderna eller orsakar resultatet. En kritisk framgångsindikator är analog med stopurläsning av en maratonlöpare eller avläsningarna av bränsleekonomi i en bil. Överväga:

Marathon löpare förstår att hon måste behålla en viss takt för att avsluta med en tid som kommer att placera henne i topp tio löpare i sin kategori. Läsningarna påverkar inte hennes framgång direkt. Men de erbjuder vägledning om huruvida hon kan öka sin takt för att hålla sig i tävlingen eller sakta ner sin takt för att spara energi för det sista laget i loppet. De kritiska framgångsfaktorerna för hennes framgång var hennes träningsplan, kost och mentala förberedelser. Läsningarna är helt enkelt indikatorer på hennes framsteg mot hennes mål.

Kritiska framgångsindikatorer kan utvecklas för var och en av dessa CSF.

En förare som fokuserar på att maximera bränsleekonomin är beroende av avläsningar från bilens dator för att förstå hur han gör det. De kritiska framgångsfaktorerna för att maximera bränsleeffektiviteten inkluderar sådana faktorer som medelhastighet och starthastighet samt frekvensen för stopp. Ekonomiläsningarna är helt enkelt indikatorer som tyder på om hans handlingar ger det önskade resultatet.

Timing eller läsning av sig själv påverkar inte resultatet eller framgången. CSI erbjuder dock vägledning om huruvida åtgärderna ger resultat som möjliggör ökad försäljning.

Utveckla nyckelhöghetsindikatorer (CSI)

Efter noggrann identifiering av CSF: er arbetar chefen eller proffsen för att identifiera åtgärder som översätter åtgärder till meningsfulla åtgärder eller proxyer av CSF: erna. Om du refererar till CSI-exemplen ovan kan du tänka på de indikatorer som marathon löpare måste övervaka, inklusive träningstid och effektivitet, kosthållning och sömn.

Effektiva chefer mäter och övervakar och strävar efter att korrelera sina åtgärder med sina CSFs över tiden. Processen med att utveckla nyckelhöghetsindikatorer eller CSI-er är en kontinuerlig iterativ process där frekventa anpassningar och förbättringar krävs på grundval av den faktiska erfarenheten.

Poängen

Identifiering av kritiska framgångsfaktorer och deras stödjande kritiska framgångsindikatorer är en viktig del för att förbättra sannolikheten för framgång för ett initiativ eller ett program. Men akta dig för adage av: "vad som får mätas blir gjort." Astute chefer ser mycket noggrant på att korrelera indikatorer till CSF och att identifiera och underbygga att CSF har orsakssamband med önskade resultat. Det är en process som kräver både konst och vetenskap.

Uppdatering av Art Petty.