Kundtjänstfärdighetslista och exempel

Kundtj

Innehållsförteckning:

Fokusera på dina starkaste färdigheter
Exempel på kundservicekunskaper
Empati, produktkunskaper och noggrannhet
Ha en trevlig personlighet
Förteckning över kundservicekunskaper

Ett företag som är beroende av kunder eller kunder att hålla det i affärer vill veta vilken kundservice erfarenhet och färdigheter du har att erbjuda. Innan du fyller i en arbetsansökan skriver du ditt CV eller går in i intervjun rummet, undersöker företaget och den position du ansöker om. De färdigheter som en arbetsgivare kommer att se som en tillgång kan variera från jobb till jobb.

Bli bekant med vad företaget söker och brainstorm en lista med kundservice färdigheter du har som specifikt gäller det jobb du applicerar.

Försök att vara specifik när du nämna de färdigheter som du kan ta med positionen i ditt brevbrev och om möjligt få verkliga exempel du kan dela med arbetsgivare under intervjuer.

Fokusera på dina starkaste färdigheter

Under din intervju bör du markera kundservicen erfarenhet och färdigheter du kan erbjuda till företaget. Tveka inte att nämna din uppmärksamhet på detaljer eller din förmåga att hålla dig positiv när du möter en utmaning. Återigen, ju mer specifika du kan vara, desto bättre.

Det är också viktigt att du är säker på att intervjuaren vet att du kommer att vara en lagspelare. Tänk på de positiva och negativa erfarenheterna du har jobbat med både kunder och medarbetare. En fråga om någon av dessa situationer kan komma upp, speciellt om du intervjuas för en ledande ställning.

Exempel på kundservicekunskaper

I motsats till populär tro behöver det inte vara en entusiastisk person, att ge bra kundservice, även om det hjälper. Vissa typer av kundrelaterade jobb kräver en utåtriktad personlighet, men andra gör det inte. En ärlig önskan att hjälpa andra människor är förmodligen den oumbärliga egenskapen. Utan den drivningen för att hjälpa människor kan du kanske agera på del, men du kommer inte njuta av det.

Lär dig hur du kommunicerar tydligt och ärligt och hur du kan förutse vad kunden behöver veta. Om det finns en tilläggsavgift eller en produktvarning eller ett annat rack med bättre val i gång 4, försumma inte att nämna det helt enkelt för att kunden inte visste att fråga.

Den andra halvan av kommunikation är mottaglighet; kunderna kommer att berätta vad de behöver Var säker på att du vet hur man lyssnar.

Empati, produktkunskaper och noggrannhet

Empati är också avgörande för kundtjänstarbetare. Inte alla vill ha samma sak i samma situation, så att empati ska vara effektiv måste du hålla ett öppet sinne och noga följa andras signaler.

Produktkännedom är kanske en av de mest undervärderade kundservicekunskaperna, och tyvärr är den mest saknade i majoriteten av detaljhandeln. All villighet att lyssna eller hjälpa till kommer inte göra mycket bra om du inte kan svara på kundens fråga eller hantera problemet.

Prova dina arbetsgivares produkter, lära dig om sina tjänster, och när du får en fråga som du inte kan svara, gör en undersökning.

Diligence är den enda kundservice kompetens företagen verkar troligen försumma, men utan det är tjänsten bara en show. Diligence innebär att hedra deadlines, hålla löften och upprätthålla standarder.

Ha en trevlig personlighet

Och slutligen är artighet, glädje och takt de färdigheter som alla associerar med kundtjänst. Dessa färdigheter blir lättare för vissa människor än andra, men de kan läras och förbättras med övning.

Förteckning över kundservicekunskaper

Här är en lista över kundservice färdigheter för CV, omslag, jobbansökningar och intervjuer. Erforderliga färdigheter kommer att variera beroende på det jobb du applicerar, så se även vår lista över kompetenser listade ut av jobb och typ av skicklighet.