Problemlösningsexempel och färdighetslista

I nästan varje karriärsektor är problemlösning en av de viktigaste färdigheterna som arbetsgivare söker i arbetssökande. Det är svårt att hitta en blå krage, administrativ, ledande eller professionell position som inte kräver problemlösande färdigheter av något slag. Tänk på en mjuk färdighet (en personlig styrka i motsats till en "svår färdighet" som lärs genom utbildning eller träning). En förmåga till kreativ och effektiv problemlösning är emellertid en av de mest värderade attribut som arbetsgivare söker i sina jobbkandidater.

Hur man visar att du har problemlösande färdigheter

Din problemlösningsförmåga bör visas i ditt brev, CV och applikationsmaterial. Var beredd att diskutera specifika sätt du använde din problemlösning-färdigheter under telefonskärmar och intervjuer.

Titta på tidigare roller - oavsett om det gäller akademiska, arbets- eller frivilliga inställningar - för exempel på utmaningar du mötte och problem du löst när du utförde varje funktion. Du kan markera relevanta exempel i ditt brev. Du kan också ställa in punktpunkter i ditt CV för att visa hur du löste ett problem.

Under intervjuer, var redo att beskriva situationer som du stött på i tidigare roller, de processer du följde för att lösa problemen, de färdigheter du tillämpade och resultaten av dina handlingar. Potentiella arbetsgivare är angelägna att höra en sammanhängande berättelse om de specifika sätt som du har använt problemlösningsförmåga.

Intervjuer kan också ge ett exempel på ett potentiellt problem och sedan be dig att beskriva de steg du bör ta för att ta itu med det. Förbereda, brainstorma problem som vanligtvis uppstår på ditt område.

Till exempel kan en kabel-tv-tekniker försöka lösa ett kundproblem med en svag signal. En lärare kan behöva räkna ut hur man kan förbättra prestandan hos sina elever på ett skriftligt färdighetsprov. En butikschef kan försöka minska tyngden på varor. En datorspecialist kan leta efter ett sätt att påskynda ett långsamt program.

Problemlösande steg och färdigheter

Nu när du har brainstormat en lista med potentiella problem är ditt nästa steg att tänka på effektiva lösningar för dessa problem och notera de färdigheter du behöver för att lösa dem. Här är de steg som oftast används vid problemlösning, deras tillhörande färdigheter och exempel på var de används i olika karriärsektorer.

De fem primära stegen i problemlösning är:

1. Analysera faktorerna eller orsakar bidra till den oönskade situationen

För att åtgärda ett problem måste du först ta reda på vad som orsakade det. Detta kräver att du samlar in och utvärderar data, isolerar möjliga bidragande omständigheter och identifierar de viktigaste orsakssambandsfaktorerna som behöver lösas för att lösa problemet.

Obligatoriska färdigheter: Aktiv lyssning, datainsamling, dataanalys, fakta, historisk analys, orsakssammanställning, processanalys, behovsidentifiering

exempel: Diagnostisera sjukdomar, identifiera orsakerna till sociala problem, tolka data för att bestämma problemens omfattning, peka på beteenden som bidrar till äktenskapsbrist, erkänna ogiltiga forskningsmodeller

2. Generera en uppsättning alternativa insatser för att uppnå ditt slutmål

När du väl har bestämt vad som orsakar ett problem är det dags att komma med möjliga alternativa lösningar. Ibland innebär det samarbete, eftersom två (eller flera) sinnen ofta är bättre än en. Det är sällsynt att en enda strategi är den uppenbara vägen för att lösa ett komplext problem. Att utforma en uppsättning alternativ hjälper dig att täcka dina baser och minska din riskexponering om den första strategin du implementerar misslyckas.

Obligatoriska färdigheter: Brainstorming, kreativ tänkande, prognos, prognoser, projektdesign, projektplanering

exempel: Brainstorming Solutions, Utveckla Behandlingsplaner, Devising och Testing Hypoteser

3. Utvärdera de bästa lösningarna

Beroende på problemets natur och din kommandokedja, kan utvärdering av bästa lösningar utföras av tilldelade lag, teamledare eller vidarebefordras till stora företagets beslutsfattare. Den som fattar beslutet måste utvärdera potentiella kostnader, nödvändiga resurser och eventuella hinder för framgångsrik implementering av lösningar.

Obligatoriska färdigheter: Analys, Diskussion, Bekräftelse, Lagarbete, Testutveckling, Medling, Prioritering

Exempel: Utvärdera alternativa strategier för att minska stress, föreslå diplomatiska lösningar för gränstvister, välja anställda att lägga av under en nedgång i företag, felsökning av datorfel

4. Genomföra en plan

När en handlingsplan har beslutats måste den genomföras tillsammans med riktmärken som snabbt och noggrant kan avgöra om det fungerar för att lösa ett problem. Planimplementering innebär också att personalen varnar för förändringar i sina standardoperativa förfaranden (SOP).

Obligatoriska färdigheter: Projektledning, Projektimplementering, Samarbete, Time Management, Benchmark Development

Exempel: Att förebygga hinder för genomförande, implementering av lösningar, medling av interpersonella konflikter, reparation av felaktiga maskiner

5. Bedömning av effektiviteten i dina insatser

När en lösning har implementerats har de bästa problemlösarna system för att kontrollera om och hur snabbt det fungerar. På så sätt kan de så snart som möjligt veta om problemet har lösts eller, alternativt, om de måste ändra sitt svar på problemet mitt stream.

Obligatoriska färdigheter: Kommunikation, dataanalys, undersökningar, feedback från kunder, följa igenom, felsökning

Exempel: Surveying Slutanvändare, Jämförande Produktionsfigurer, Utvärdering av YOY Försäljningsfigurer

Tips för att besvara intervjufrågor om problemlösning

Du behöver inte ge ett cookie-cutter svar. Arbetsgivare är alltid angelägna om individer som kan "tänka utanför lådan" och presentera nya lösningar, särskilt när gamla inte arbetar.

Det viktigaste är att visa dina problemlösningsförmåga i ditt svar. Om intervjunaren föreslår ett potentiellt problem, dela hur du löser det.

När du förklarar din tankeprocess använder du ovanstående steg (från att analysera orsaken för att utvärdera effektiviteten av dina insatser). Eller dela ett exempel på ett problem som du löst i en tidigare roll. Förklara hur och varför du löste problemet.

Exempel Svar som visar problemlösningsfärdigheter

Här är några exempel på hur jobbkandidater i olika yrken kan beskriva sina problemlösningsförmåga:

• Som sjuksköterskautövare är mitt primära ansvar att använda mina problemlösningsförmåga för att diagnostisera sjukdomar och utveckla behandlingsplaner. Med varje patient analyserar jag deras medicinska historier, deras symtom och deras potentiella exponeringar mot olika sjukdomar för att avgöra om vi kan direkt diagnostisera diagnosen eller se om vi behöver blodprov. Jag utvecklar sedan en vårdplan och, om det är motiverat, utföra uppföljningsanrop för att kontrollera processen för återhämtning.
• När jag först hyrdes som en advokat fick jag en eftersläpning på 25 uppsättningar medicinska journaler som skulle sammanfattas, var och en var hundratals sidor långa. Men samtidigt var jag tvungen att hjälpa advokaten att förbereda sig för tre stora fall, och det var helt enkelt inte tillräckligt med timmar på dagen. Efter att jag förklarade problemet med min handledare, kom hon och advokaten med om att betala mig för att komma in på lördag morgon för att fokusera på eftersläpningen - jag kunde därmed eliminera det på en månad.
• När jag gick med i teamet på Great Graphics som konstnärlig direktör, hade designarna blivit lackadaisical och uninspired på grund av en tidigare regissör som försökte mikro-hantera varje steg i designprocessen. Jag använde veckovisa rundabordsdiskussioner för att söka kreativ inmatning och säkerställde att varje designer fick full autonomi för att göra sitt bästa arbete. Jag introducerade också månatliga teambaserade tävlingar som hjälpte till att bygga moral, gnista spännande nya idéer och förbättra samarbetet.