Lär dig hur man hanterar en svår anställd

Det är oundvikligt i din roll som chef att du måste hantera anställda som tjänar etiketten "svår". I stället för att ignorera situationen som många chefer gör är det viktigt att du vidtar åtgärder för att åtgärda problemet. När allt kommer omkring äger du och upprätthåller en effektiv arbetsmiljö.

Effektiva chefer använder ett avsiktligt tillvägagångssätt som liknar planering och levererar en konstruktiv feedbackdiskussion för att hantera svåra medarbetare. Här är några tips om hur du bäst ska hantera en svår anställd.

1:46

Se nu: 9 tips för att hantera en problemmedlem

Utvärdera

Medan åtgärder är avgörande är det viktigt att snabbt slå pausknappen och utvärdera situationen så att du är beväpnad med ett aktuellt, tydligt perspektiv. Observera arbetstagaren i olika inställningar. Leta efter beteenden som introducerar stress eller toxicitet i situationer. Observera hur andra svarar på arbetstagaren. Sträva efter att isolera ett eller två beteenden som andra klagar över dig.

Observera

Motstå frestelsen att reagera på klagomål eller insinuation utan att testa situationen själv. Prata med berörda personer. Samla alla fakta du kan innan du agerar. Och rabatt inte det ibland, alla har en dålig dag eller vecka. Om en normalt lättanställd medarbetare plötsligt är samarbetsvillig och okomplicerad, anser att det kan finnas förmildrande omständigheter.

Utveckla en plan

Basera på dina observationer, bedöma om situationen förtjänar coachning, rådgivning, utbildning eller disciplin.

• Coaching betonar specifikt beteende modifiering.
• Rådgivning fokuserar på problembeteenden och kommer med konsekvenser, bland annat, "Du måste sluta göra (beteende), eller du kommer att placeras på ett prestationsprogram och eventuellt avfyras." Dessa situationer blir ofta coachningsaktiviteter.
• Utbildning stöder kompetensutveckling och hjälper till att fylla kunskapsbrister.
• Disciplin speglar ett omedelbart förbättringsprogram med konsekvenser. Se till att du involverar ditt personalresurslag.

Din tid investerat i att tänka igenom var du vill att situationen ska gå kommer att betala utdelning under den aktuella diskussionen. Många chefer skriver ut sin första diskussion med de anställda bara för att vara säker på att rama situationen ordentligt för alla parter.

Konfront problemet

Stäng inte av det. Det kan inte vara trevligt, men det är en viktig del av ditt jobb. Det kommer inte att "fixa sig". Det kan bara bli värre. Du har planerat denna konfrontation. Nu måste du utföra. Och kom ihåg, alla i ditt lag tittar och väntar.

Fokusera på beteenden, inte personen

Ditt mål är att utveckla en lösning, inte att "vinna". Fokusera på det olämpliga beteendet; attackera inte personen. Antag inte det olämpliga beteendet orsakas av negativ avsikt. Det kan vara från rädsla, förvirring, brist på motivation, personliga problem etc.

Försök att rita orsakerna bakom beteendet

När du pratar med den svåra medarbetaren lyssnar du aktivt på vad de säger. Håll dig lugn och positiv. Fråga öppna frågor som inte kan besvaras i ett eller två ord. Avbryt inte. När du svarar på den svåra medarbetaren, förbli lugn. Sammanfatta tillbaka till dem vad de just sagt, "Så vad jag förstår att du säger är …", så de vet att du lyssnar på dem. Om du kan ta reda på den svåra medarbetaren vad den verkliga källan till det olämpliga beteendet är, har du en mycket bättre chans att hitta en lösning.

Utveckla lösningen tillsammans

Det önskade resultatet av att möta en svår arbetstagares olämpliga beteende är en överenskommen lösning. Du vet att detta olämpliga beteende kommer att fortsätta såvida inte du och arbetstagaren är överens om en lösning. Medarbetaren behöver veta vad som är olämpligt om sitt beteende och de behöver också veta vad lämpligt beteende är så att de kan anpassa sin inställning.

Planera uppföljning och upprepa som nödvändig

Mindre problem, som att du är sen till jobbet, kanske du kan lösa med en enkel chatt på ditt kontor med medarbetaren. Andra kan kräva mer än en konfrontation innan en lösning kan nås. Ha tålamod. Förvänta dig inte alltid omedelbara resultat. Syfte för kontinuerlig förbättring i stället för att försöka uppnå snabb framgång.

Vet när du är över ditt huvud

Ibland ligger det underliggande problemet med en svår anställd bortom dina möjligheter. Medarbetaren kan ha psykiska problem som exempelvis kräver professionell hjälp. Lär dig när du ska fortsätta försöka och när du ska hänvisa arbetstagaren till andra för mer specialiserad hjälp. Ditt företag kan ha ett EAP eller du kan behöva använda resurser från samhället.

Vet när du är i slutet

Medan målet alltid är att nå en ömsesidigt acceptabel lösning som löser de svåra medarbetarnas otillbörliga beteende och håller ditt lag i full styrka, ibland är det inte möjligt. När du når en dödläge och arbetstagaren inte är villig att ändra sitt beteende, måste du börja uppsägningsprocedurer i enlighet med ditt företags policy.

Poängen

Att hantera svåra medarbetare är aldrig kul. Det är emellertid en del av ditt ansvar. Ett snabbt och medvetet tillvägagångssätt för att navigera i dessa besvärliga situationer hjälper dig att lyckas.

Uppdaterad av Art Petty