Receptionist Jobbbeskrivning: Lön, kompetens och mer

Per definition är en receptionist den första personen som ses av en besökare på något företag. De är ett företags första försvar. Ingången till ett kontorskomplex eller en medicinsk anläggning brukar ha en receptionist stationerad där för att rikta besökare till rätt kontor inom anläggningen. Enskilda kontor inom företaget kan också ha egna receptionister.

Receptionist Plikt och ansvar

Receptionister utför olika administrativa och kontorsuppgifter:

1. Svara på telefonsamtal: Det kan innebära att du tar meddelanden eller riktar samtal till lämplig personal, och till och med direkt svar på allmänna frågor från kunder, kunder och andra.
2. schemaläggning: De flesta receptionister är ansvariga för att schemalägga kunder och kunder att träffas med personal, eller de kommer att schemalägga personal för off-site-uppgifter, till exempel domstolsuppträdanden och möten.
3. Ta emot besökare: En receptionist kan kunna hantera kundens behov själv, men leder dem ofta till rätt personal eller plats.

1. Samla in information: Detta är mest vanligt för dem som arbetar i medicinska anläggningar. De kan vara skyldiga att samla personuppgifter från nya patienter och bekräfta försäkringsskydd.
2. Svara på inkommande mail: Detta inkluderar både e-post och papperspost, som typiskt riktar varje till rätt personal.

Vissa receptionister tar också upp sekreterartjänster, till exempel skrivning, arkivering och kopiering av korrespondens och dokument.

Receptionist Lön

Lönen kan variera något beroende på bransch, men det är ofta en startnivå och betalar därefter. Receptionister kompenseras vanligtvis per timme, men vissa kan få löner.

• Median årlig lön: $ 28,392 ($ 13,65 / timme)
• Topp 10% årlig lön: Mer än $ 40.872 ($ 19.65 / hour)
• Botten 10% årlig lön: Mindre än $ 20,072 ($ 9,65 / timme)

Utbildning, utbildning och certifiering

Det här är inte en position som kräver en hel del utbildning eller utbildning.

• Utbildning: Receptionister är vanligtvis skyldiga att ha ett gymnasiet eller motsvarande.
• Träning: Utbildning är ofta på jobbet och specifikt för den specifika branschens eller företagets behov.
• Erfarenhet: Kunskap om dataprogram och programvara kan vara till hjälp eftersom många av en receptionists uppgifter påskyndas av teknik.

Receptionistfärdigheter och kompetenser

Erforderliga färdigheter för ett receptionistjobb kan variera beroende på branschen, men vissa är vanliga för de flesta företag.

• Professionalism: Du är den första personen som en klient eller annan besökare ser vid ankomsten. Du är deras första intryck av din arbetsgivare. Du bör belysa ditt företags idealer, både i ditt beteende och i ditt utseende.
• Kommunikationsfärdigheter: Ditt främsta jobb är att hälsa på människor. Ta reda på vad de behöver och hjälpa dem att få det. Det mesta av detta meddelande kommer att vara muntligt, antingen personligen eller telefoniskt.
• Social förmåga: Du kommer att arbeta nära varandra med olika människor. Om ett viktigt möte faller igenom, kanske du måste förklara varför.Om någon har en dålig dag, kan du bära brunt av det och att svara på lämpligt sätt kan vara kritiskt.

• Nerver av stål: Om en nödsituation utvecklas i eller framför din arbetsplats, kan du vara den första personen som måste svara och bestämma vad du ska göra.
• Tekniska färdigheter: Du använder ett komplext telefonsystem, förmodligen en med flera interna och externa linjer som du måste fortsätta att fungera smidigt. Du kanske också måste vara bekant med kalkylblad, ordbehandlingsprogram, företagets e-post- och fildelningssystem och eventuellt flera sociala medier.
• Organisation: Du kommer att vara en följd av en stor del av din arbetsgivares interna kommunikation, så du behöver inte bara hålla dig organiserad men du måste hålla alla andra organiserade också. Du kan vara ansvarig för att strumpa och räkna ut läsmaterial eller informationskällor i ditt väntområde också.

• Multitasking kapacitet: Ett telefonsamtal kommer oundvikligen komma in medan du fortfarande är på linje med någon annan. Du måste hälsa på den nya uppringaren och sedan byta tillbaka. Under tiden kan tre personer vänta personligen för att prata med dig. Du måste hålla behoven hos varje person separat i ditt sinne, inte försumma någon, och bli inte överväldigad eller frustrerad.

Job Outlook

Sammantaget förväntas arbetstillväxten för mottagare inom sjukvårdsindustrin vara ca 9% från 2016 till 2026, vilket är i genomsnitt. Andra industrier kan bli mer beroende av teknik och mindre behov av mänskliga gatekeepers.

Förskott är vanligt inomhus. Många receptionister flyttar upp till andra positioner inom sina företag.

Arbetsmiljö

Receptionister finns i nästan alla branscher. Det är deras jobb att skydda dörren och upprätthålla order över inkommande gäster, telefoner och mail. Det betyder att de inte har mycket i vägen för personlig integritet. Deras arbetsplatser ligger vanligtvis i områden med hög trafik, och de kan behöva hantera obehagliga kunder, kunder eller situationer.

Arbetsschema

Detta är normalt en heltidsposition under ordinarie öppettider. Detta kan variera mellan företag som förblir öppna på helger, helgdagar eller kvällar, till exempel medicinska faciliteter. Ungefär 25% av receptionisterna arbetar deltid.

Jämförande liknande jobb

De som beaktar receptionistens roll kan också vara intresserade av dessa karriärer:

• Kundsupportsrepresentant: $32,890
• Informationstjänstemän: $33,680
• Bibliotekstekniker och assistenter: $29,050

Receptionist resume exempel

Detta är ett exempel på ett CV för en receptionistposition. Ladda ner mall för mottagande CV (kompatibel med Google Dokument och Word Online) eller se nedan för fler exempel.

Ladda ner Word Mall

Receptionist Resume Exempel (Textversion)

Jonathan Sökande

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPTIONIST

Hantera ett upptagen, snabba kontor med professionalism och effektivitet

Upplevd både i juridiska och medicinska miljöer och stolta över att vara de första ansikteklienterna på kontoret eller den första rösten som de hör på telefonen.

Viktiga färdigheter är:

• Microsoft Office
• Multiline telefoner
• Konfliktlösning
• Kundservice
• Mycket organiserad
• Göra flera saker samtidigt

PROFESSIONELL OCH VOLUNTERARUPPLEVELSE

LAGSKONTORER AV SMITH OCH REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONIST / ADMINISTRATIV ASSISTENT (Februari 2015-nuvarande)

Första kontaktperson för kunder. Organisera dokument som förberedelse inför domstolsdatum. Planera och delta i möten och ta minuter. Övriga allmänna ämbetsuppgifter.

DENTALKONTOR AV DR. SMED, Albany, NY

RECEPTIONIST (November 2012-januari 2015)

Hälsade patienter när de kom fram. Planerade möten personligen och via telefon. Hanteras medicinska filer (gör noteringar, sortering och arkivering). Filed claims med dental försäkringsbolag.

NATIONELL KRAFT OCH GASFÖRETAG, Albany, NY

KUNDSUPPORTSREPRESENTANT (Maj 2011-oktober 2012)

Besvarade kundservice samtal och löst problem och bekymmer. Direkterade kunder till lämpliga resurser vid behov. Bekvämt använd datorbaserat kundservice system.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

VOLUNTEER COUNSELOR (Juni 2009-nuvarande)

Tillbringa en vecka varje sommar som arbetar i lägret för barn i skolbarn. Organisera aktiviteter och tjäna som mentor för att delta i ungdomar.

UTBILDNING OCH CREDENTIALS

CITY COLLEGE, Albany, NY

Kandidatexamen i företagsekonomi, 2011