Call Center Jobb Beskrivning och Agent Krav

Medan det inte finns något enda virtuellt callcenter jobbbeskrivning, eftersom varje företag har olika krav för sina agenter och för varje positionstyp finns det vissa tillgångar som en callcenter-sökande kan ta med till jobbet. Nu finns det några grundläggande grundläggande kvalifikationer som nästan alla callcenterföretag skulle kräva. I synnerhet har hemcentraler ofta strängare krav än kontorsbaserade.

Se om du har vad som krävs och förstå vad du vill betona i din onlineapplikation.

Arbetsvillkor för grundläggande callcenter

Måste vara 18 år gammal

Hemcentralföretag kommer inte att anställa minderåriga, för det mesta, även om några kontorsbaserade kommer att.

Måste ha ett gymnasiet Diplom

En GED är vanligtvis acceptabel. Vissa företag kanske föredrar en högskoleexamen eller åtminstone någon högskoleutbildning.

Kundtjänstupplevelse

Virtuella call centers vill vanligtvis ha en viss erfarenhet av kundtjänst, men det kan vara i detaljhandel eller ett jobb utan telefon. In-office jobb kan anställa någon utan arbetslivserfarenhet, men hemmabaserade jobb kommer sällan att ta den chansen.

Legalt kunna arbeta i landet du bor i

Hemsida som anlitar oberoende entreprenörer behöver inte kräva detta. Men sysselsättningscentraljobb - både virtuella och kontorsbaserade - gör vanligtvis.

Bra talande färdigheter

Det betyder bra grammatik, mycket liten accent och ett trevligt sätt att hantera människor.

Passera en brottslig bakgrundskontroll

Hemsida center agenter måste skicka en bakgrundskontroll (som också kan inkludera en kreditkontroll). Några företag frågar kandidater att betala för dessa, men de flesta kommer inte.

Fyll i en online-bedömning

Många företag kommer att göra sökande genomgår ett online-test innan de kan lämna in en ansökan. Dessa kan vara personlighets- eller färdighetsprov eller båda. Detta kan innefatta ett rösttest eller ett samtal, eventuellt en telefonsamtal.

Ytterligare färdigheter som krävs för Call Center Agents

Dessa kan krävas av vissa call center-företag, eller de kan helt enkelt vara att föredra. Tänk på att ju mer smidiga kraven på jobbet är, desto mer betalar det sannolikt - se mer på call center pay.

• Tidigare call center erfarenhet
• Försäljningserfarenhet
• Datorfärdigheter som en förståelse för Microsoft Office, e-post och chattteknik
• Ordbehandling med ett visst antal ord per minut
• Tvåspråkiga färdigheter
• Bra matematik och skrivförmåga
• Specialiserade färdigheter, utbildning eller licensiering (omvårdnad, försäkring, IT, etc.)
• Kunskap eller erfarenhet i företagets bransch
• Vissa högskolor eller en högskoleexamen

Endast krav på Virtual Call Center-agent

• Möt specifika hemkontorskrav
• Inköp av specialutrustning som headset
• Möjlighet att resa till en viss plats ibland
• Bostad i ett visst område (även för jobb som inte kräver resor)

Om du tror att du har vad som krävs för att fungera som call center-agent, kolla in den här listan över callcenter-jobb.