Virtual Call Center Agent Jobbbeskrivning: Lön, kompetens och mer

Virtuella call centers är jobb i hemmet där personer anställs som anställda eller arbetar som en oberoende entreprenör för att tillhandahålla telefon, chatt, kundtjänst eller teknisk support från sina egna hemkontor.

Liksom agenter i ett traditionellt callcenter hanterar hemmabaserade callcenter-agenter inkommande och / eller utgående telefonsamtal och ofta chatt och e-post. Företagen använder antingen virtuella callcenter-agenter för att tillhandahålla kundsupport för sin egen organisation eller kontrakt för att tillhandahålla telefonstöd för virtuellt callcenter för andra.

Virtuella callcenter-agenter kan göra marknadsföring eller försäljning, kundservice, tredjepartsverifiering eller teknisk support för inkommande eller utgående samtal. Beroende på arbetsgivare kan agenter endast tillhandahålla en tjänst eller deras arbetsbelastning kan variera.

Virtual Call Center Agent Punkt och ansvar

Detta jobb kräver vanligtvis förmågan att hantera följande uppgifter:

• Svara på telefonsamtal.
• Svara på e-post eller chattmeddelanden online.
• Adress till kunden.
• Direkt kunder till andra resurser när det är lämpligt.
• Delta i telemarketing.
• Ringa samtal för att verifiera information.
• Underhålla ett välutrustat hemmakontor.

Virtuella callcenter-agenter behöver ett hemkontor med lämplig telefon- och datorutrustning för att möta deras arbetsgivares behov. Medan många jobb innebär att du besvarar telefonen, erbjuder företagen vanligtvis kunder möjlighet att chatta online med kundtjänstrepresentanter. Agenter hanterar också dessa ansvarsområden, och det kan också vara inblandat att svara på kundens e-post.

Många problem eller problem som kunderna har kan lösas direkt av callcenteragenterna, men ibland måste agenter rikta kunder till en annan resurs.

I stället för att ta emot och svara på samtal eller meddelanden kräver vissa virtuella callcenterjobb agenter för att ringa utgående samtal för att sälja eller verifiera information.

Virtual Call Center Agent Lön

U.S. Bureau of Labor Statistics innehåller virtuella call center-agenter i en bredare kategori av kundservicerepresentanter. Medan 80 procent av kundtjänstemännen arbetade heltid i 2016, är det enligt BLS inte ovanligt att virtuella callcenter-agenter arbetar deltid. Vissa call center lönstrukturer är byggda på per-call eller per minut-modeller.

• Median årlig lön: $ 32,884 ($ 15,81 / timme)
• Topp 10% årlig lön: $ 54,329 ($ 26,12 / timme)
• Botten 10% årlig lön: $ 21,361 ($ 10,27 / timme)

Källa: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2017

Utbildning, utbildning och certifiering

Ingen formell utbildning eller certifiering är nödvändig, och ett högskoleexamen eller GED är ofta det högsta kravet.

• Erfarenhet: Tidigare erfarenhet av telefonkundservice är mycket önskvärt. Vissa företag accepterar kundservicer i detaljhandeln eller andra liknande positioner. Företag söker efter sökande som är självmotiverade med bra grammatik och en professionell telefon närvaro. Vanligtvis förväntas grundläggande matematiska och skriftliga färdigheter, såväl som kunskap om ordbehandlingssystem.
• Ansökan: De flesta företag anlitar telefon-agenter utan ansikte-till-ansikte intervju. Online kompetensbedömningstest och telefonintervjuer används istället. Bakgrunds- och kreditkontroll är vanliga, och vissa företag gör sökandena betala för dessa.

Virtual Call Center Agent Färdigheter och kompetenser

Förutom att vara kunnig om de företag som de arbetar för och utbildade sig i hur man hanterar vanliga kundrelaterade problem, bör virtuella callcenteragenter ha följande mjuka färdigheter:

• Social förmåga: Kommunikation är en stor del av jobbet. Agenter måste vara personliga, professionella och vänliga i telefon med tydliga talar röster. De måste också vara skickliga för att svara på lämpligt sätt för dem som ringer, baserat på deras tonfall såväl som innehållet i deras meddelanden.
• Tålamod: Ringer är ofta frustrerade eller arg och agenter måste kunna arbeta genom situationen även om personen i andra änden av linjen inte är så professionell och lugn.
• Problemlösningsmöjligheter: Alla problem är inte vanliga eller förväntas. Agenter måste kunna tänka snabbt, bedöma situationen och räkna ut den bästa lösningen.

• Organisationsförmåga: Arbetet kräver ibland virtuella callcenter-agenter för att jonglera mycket information och hoppa från ett samtal till en helt annan typ av samtal, och de måste vara förberedda för var och en.

Job Outlook

Jobbtillväxt för kundtjänstrepresentanter, som inkluderar virtuella callcenter-agenter, projiceras på endast 5 procent under årtiondet som slutar år 2026, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. Detta är mindre än tillväxten på 7 procent för alla yrken på grund av ökningen av antalet företag som använder internet-självbetjäning eller automatiserade telefontjänster som kan hantera enkla uppgifter som betalning av betalningar, adressändringar och mer.

Arbetsmiljö

Företagen anlitar virtuella callcenter-agenter som både anställda inom telekommunikation och oberoende entreprenörer. Hur som helst är det vanligast för agenter att arbeta ut ur sitt eget hem. Eftersom trådlösa telefoner normalt inte är tillåtna måste agenter vara kvar på ett skrivbord eller en annan arbetsstation, och de behöver vanligtvis tillgång till en dator medan de arbetar. Agenter äger och underhåller vanligtvis sin egen utrustning, som måste uppfylla vissa specifikationer.

Virtuella callcenteragenter behöver sällan jobba iväg från sina hemkontor. Även träning görs vanligtvis hemifrån. Vissa företag har dock geografiska krav och hyr bara från specifika amerikanska stater.

Arbetsschema

En uppsättning scheman är möjliga. Vissa företag behöver agenter att arbeta lite helg eller kvällstid, medan andra inte erbjuder helg och kvällsskift. På samma sätt kräver vissa minsta åtaganden av timmar, medan andra ger inga garantier om tillgängliga timmar. De flesta företag, särskilt de som anställer oberoende entreprenörer, har inga restriktioner mot agenter som arbetar för ett annat företag också.

Efterfrågan på virtuella callcenter-agenter ökar ofta under semestern och andra hektiska shoppingstäder.

Hur man får jobbet

ÖVA

Att vara så marknadsförbar som möjligt i yrket, ta tid att jobba med att tala professionellt och tydligt under alla dina telefonsamtal.

TILLÄMPA

Sök öppna positioner online och tillämpa. Inträdesnivåkraven är låga, så det är bäst att helt enkelt fylla i så många applikationer som rimliga.

Jämförande liknande jobb

Personer som funderar på att arbeta som virtuellt call center-agent kan också överväga en av följande karriärvägar, listade med medianårslön:

• Receptionist: $28,390
• Kassör: $28,110
• Generalkontor: $31,500

Källa: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2017