Lär dig om ITIL-Informationsteknologi Infrastruktur Bibliotek

Informationsteknikens infrastrukturbibliotek (ITIL) är en uppsättning begrepp och tekniker för hantering av IT-infrastruktur, utveckling och verksamhet. ITIL® är det mest accepterade tillvägagångssättet för IT-servicehantering i världen. ITIL tillhandahåller en sammanhängande uppsättning bästa praxis, som ritats av den offentliga och privata sektorn internationellt. En hel ITIL-filosofi har utvecklats från den vägledning som finns i ITIL-böckerna och ITILs professionella kvalifikationssystem.

ITIL består av en serie böcker som ger vägledning om tillhandahållande av kvalitets IT-tjänster och om boende och miljöfaciliteter som behövs för att stödja IT. ITIL har utvecklats i erkännande av organisationernas växande beroende av IT och förkroppsligar bästa praxis för IT Service Management.

Fördelar med ITIL: Genom att tillhandahålla ett systematiskt tillvägagångssätt för hanteringen av IT-tjänster kan ITIL hjälpa ett företag på följande sätt:

• minskade kostnader
• förbättrade IT-tjänster genom användning av beprövade bästa praxisprocesser
• förbättrad kundtillfredsställelse genom ett mer professionellt förhållningssätt till serviceleverans
• standarder och vägledning
• förbättrad produktivitet
• förbättrad användning av kompetens och erfarenhet
• förbättrad leverans av tredjepartstjänster genom specifikationen av ITIL eller ISO 20000 som standard för serviceleverans i tjänsteupphandlingar.

ITIL-certifieringarna är bland de mest eftertraktade i IT-branschen. Flera av ITIL-certifieringarna gör det vanligtvis till listan över de högsta betalande tekniska certifieringarna. ITIL-certifieringarna hanteras av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International och två undersökningsinstitut: EXIN (baserat i Nederländerna) och ISEB (baserat i Storbritannien). EXIN och ISEB administrerar tentor och tilldelar kvalifikationer på Foundation, Practitioner och Manager / Masters nivå för närvarande i "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" respektive "ICT Infrastructure Management".

De fem ITIL-volymerna

De fem ITIL-volymerna är följande:

• Servicestrategi: Servicestrategibokningen ger en bild av ITIL som anpassar affärs- och informationstekniken. Det specificeras att varje steg i livscykeln för service måste vara fokuserad på affärssaken med definierade affärsmål, krav och servicehanteringsprinciper.
• Service Design: Service Design-boken ger vägledning om produktion / underhåll av informationsteknologi, arkitekturer och dokument.
• Serviceövergång: Servicetransitionsboken fokuserar på förändringshanteringsrollen och släpper ut rutiner, som ger vägledning och processaktiviteter för övergången till tjänster i affärsmiljön.

• Service Operation: Boken fokuserar på leverans- och kontrollprocessaktiviteter baserat på ett urval servicestöd och kontrollpunkter för serviceleverans.
• Kontinuerlig serviceförbättring: Den här boken fokuserar på de processelement som är inblandade i att identifiera och introducera förbättringar av servicehanteringen samt frågor som rör serviceavgång.

ITIL Version 2

Den tidigare versionen av ITIL fokuserade mindre på livscykel och mer på process. ITIL V2 delades upp i två huvudområden: service och service.

Service Support svarar på frågan: Hur säkerställer datacentret att kunden har tillgång till lämpliga tjänster? Det inkluderar discipliner som gör det möjligt att tillhandahålla IT-tjänster effektivt. Service Support är indelat i följande områden:

• Ändra hantering
• Release Management
• Problemhantering
• Incident Management
• Konfigurationshantering

Service Delivery är förvaltningen av IT-tjänsterna själva och innefattar ett antal förvaltningsmetoder för att säkerställa att IT-tjänster tillhandahålls enligt överenskommelse mellan Tjänsteleverantören och Kunden. I huvudsak måste tjänsteleverantörer erbjuda företagare tillräckligt stöd. Service Delivery täcker de problem som måste beaktas för att säkerställa detta. Service Delivery är indelad i:

• IT Finansiell Förvaltning
• IT Continuity Management
• Kapacitetshantering
• Tillgänglighet Management
• Service Level Management
• Service Desk

ITIL-certifieringar

Varje version av ITIL har tre motsvarande certifieringsprogram. Dom är:

• Stiftelsen certifikat: Gör det möjligt för folk att förstå terminologin som används inom ITIL. Den fokuserar på grundläggande kunskap om ITIL Service Support och Service Delivery sets samt generell ITIL filosofi och bakgrund. Det är en förutsättning för utövarens och chefsbevis i IT Service Management.
• Utövarens intyg: Fokuserar på förståelsen och tillämpningen av de specifika processerna inom IT Service Management disciplinen.
• Förvaltarens certifikat: Är inriktad på erfarna proffs, vilka kommer att vara inblandade i att hantera servicehanteringsfunktioner.

ITIL-tester är samordnade genom två organ, EXIN och ISEB.

EXIN Information

EXIN är examensinstitutet för informationsvetenskap i Nederländerna. De är en global IT-examensleverantör och en oberoende organisation som fastställer utbildningsbehov för att utveckla och organisera undersökningar inom informationsteknik.

EXIN har varit involverat i ITIL-certifieringsområdet sedan ITILs start i början av 1990-talet och är nu en av de byråer som är involverade i ITILs fortsatta utveckling.

ISEB Information

ISEB är undersökningsstyrelsen för informationssystem. De är anpassade till det brittiska datorsamhället och fokuserar på att tillhandahålla certifieringar som ger mervärde till professionella karriärer genom att tillhandahålla både medel och plattform för erkännande och förbättrad karriärutveckling.