Hantera kronisk klagomål på arbetsplatsen

Att arbeta med en kronisk klagare är irriterande och ansträngande. Du vet typ-ingenting tillfredsställer dem och de finner fel i ledningens alla yttranden, vilket implicit antyder att de ansvariga personerna arbetar med en dödlig brist på intelligens och sunt förnuft.

Det finns inget nytt på arbetsplatsen som undviker den här kritikerns ögon, och de är bekväma att dela sin kaustiska kommentar med någon under ledningsnivå. De verkar trivas på det negativa samtalet och är som moths att tända med alla som lyssnar.

Effektiva chefer arbetar snabbt för att stoppa dessa tecken innan skadorna på moral sprider sig och hotar lagets arbetsmiljö. Och precis som varje ledningssituation finns det rätt och felaktiga tillvägagångssätt för att hantera svåra människor. Dessa tips hjälper dig att hitta det bästa sättet att hantera kroniska klagomål.

Minimera inte den potentiella skadan från kroniska komplikationer

Dessa inte-så-tysta sabotörer som arbetar mest under organisationens ledningsnivåer är jämförbara med det långsamma droppet från det läckande vattenröret i taket. Ett tag sänker vattendropparna inte mycket skada, men med tiden kan de skapa en fläck eller till och med ta taket ner.

Den kroniska klaganden infekterar arbetsmiljön genom att sprida negativitet och skapa tvivel i gruppmedlemmarnas sinnen. För chefer och lagmedlemmar som strävar efter att genomföra ett nytt program eller en politik får detta subtila, aggressiva beteende vägen för att driva positiv förändring.

Undvik dessa två tillvägagångssätt för att hantera kroniska klagomål

Två metoder som vanligtvis används för att hantera kroniska klagare innefattar:

1. Försök att vinna dem genom att sälja dem i förväg på dina idéer.
2. Ignorera problemet och förhindra ständig kadens av klagomål till bakgrundsbrus.

Båda dessa tillvägagångssätt är mindre än idealiska. Jag har tappat räkna med antalet chefer som jag hört uttrycka en fras som låter något som: " Det är bara (namn). Han är ofarlig. Han gillar inget nytt, men han kommer alltid att stödja programmet. '

Chefen som antingen ignorerar eller rationaliserar den anställdes beteende ignorerar den kumulativa skadorna från det ständiga droppet av klagomål. I stället för att rationalisera eller ursäkta beteendet bör hon fokusera på att eliminera det. Tyvärr skadar hon sin trovärdighet med sitt bredare lag när hon försöker begränsa beteendet.

Chefen som går ut ur hans sätt att neutralisera klagaren genom att göra en direkt överklagande till stöd spelar bara in i denna karaktärs spel. I klagandens sinne har chefen legitimerat honom / henne genom att söka godkännande. Ofta försvårar detta problemet, med att klaganden nu kan skryta till andra att hans / hennes godkännande har begärt och bibehållits.

I stället för att ignorera det klagande beteendet eller försöka fördöma individen genom att vädja till hans / hennes ego, använder aktiva chefer en direkt strategi genom att coacha först, rådgivning andra och kräva ansvar för beteende varje steg på vägen.

7 tips för hantering av kroniska klagomål

1. Först ställer du tydliga förväntningar på arbetsplatsens prestanda och engagemang. Ofta framträder kroniska klagomål i miljöer där prestations- och beteendestandarder är dåligt definierade och där ansvaret för åtgärder inte verkställs. Om ditt företag har tydligt formulerade värden, gör dem till en integrerad del av ditt lag eller avdelningens miljö. Om värdena inte är närvarande, arbeta med lagmedlemmar för att fastställa de värden som de anser är nödvändiga för en hälsosam arbetsmiljö.
2. Lär teammedlemmar att göra sina farhågor om politik, program eller aktiviteter som är synliga för den bredare gruppen. Håll människor ansvariga för att föreslå och följa genom åtgärder för att åtgärda problemen. Fastställa att det är kulturellt olämpligt att klaga bakom kulisserna.

1. Engagera och observera. Effektiva chefer fokuserar på att både engagera sig med sina lagmedlemmar och observera beteenden i olika inställningar. Du kan inte coacha eller erbjuda konstruktiv eller positiv feedback utan det sammanhang som kommer från att observera och engagera. Kroniska klagare överlever och trivs i miljöer där chefen tenderar att arbeta på avstånd och kämpar för att få traktion där chefen är nära inblandad med lagmedlemmar.
2. Ständigt begära inlägg från dina lagmedlemmar i arbetsmiljön. Kroniska klagare är sladdiga när de återstår under ytan och ur sin skull av sina chefer. En chef, som alltid engagerar sig med alla sina lagmedlemmar för att förstå hur saker går, kan fokusera på de individer och beteenden som förringar moral och prestanda. Använd enkla tillvägagångssätt och samtal samt formella undersökningar och 360-graders recensioner för att bygga upp en bevisning på gruppen och individuella prestationer.

1. Erbjuda i rätt tid, tydlig feedback och coaching till kroniska klagare. När du har fått kontext för klagomål från en lagmedlem är det viktigt att engagera sig snabbt och konstruktivt med individen. Jag uppmuntrar cheferna att inledningsvis fokusera på att coacha personen genom att ge insikt i den destruktiva karaktären hos ständigt klagande i arbetsmiljön. Slå upp beteendet mot den påverkan det har på prestanda och moral. Ange skadorna på den klagande individens karriär och visa positiva inställningar för att ge kritisk information om program, policy eller aktiviteter på arbetsplatsen.

1. Känn igen när det är dags att eskalera. Om beteenden inte förändras är det dags att flytta från coaching till rådgivning. Coaching är utformad för att framkalla positiv förändring i beteenden genom att erbjuda vägledning, uppmuntran och specifik, lämplig feedback. Rådgivning ger tydlig feedback om att beteenden är oacceptabla och identifierar konsekvenserna av att misslyckas med att ändra beteendet. Arbeta med din personalchef för att strukturera en rådgivningssession. Se till att du tillhandahåller dokumentation om all tidigare feedback och coaching. Få stöd för att presentera medarbetaren ett prestationsförbättringsprogram som har konsekvenser om prestanda inte förbättras. Och sedan uppföljning!
2. Tveka inte att få klagarna ut. Om du antar att du arbetar nära ditt personalresurser och har följt ovanstående steg, är du skyldig till ditt team, ditt företag och dig själv för att få giftiga människor borta från arbetsplatsen. Medan kroniska klagare verkar ofarliga på ytan, kom ihåg exemplet på det läckande vattenröret!

Poängen

Att skapa en miljö där motiverade medarbetare uppmuntras och med tanke på friheten att göra sitt bästa arbete är jobb en för varje chef. Det börjar med att anställa rätt personer och fortsätter med att skapa en ansvarskultur för positiva beteenden, bland annat att identifiera och avhjälpa problem. Det finns inget utrymme för kroniska klagare på en hälsosam arbetsplats.