Ge anställd årsdagen erkännande som fungerar

Följande är ett utdrag ur den fullständigt reviderade och utökade andra upplagan av Make Their Day! Anställningsigenkänning som fungerar (Berrett-Koehler maj 2009) Boken är skriftlig för chefer. Detta kapitel fokuserar på hur Human Resources kan hjälpa cheferna att ge bästa möjliga erkännande för anställda.

Partnerskap med programansvariga för erkännande

Föreställ dig att du arbetar för ett företag där personalavdelningen ordnar för varje anställd att få en krukväxter på årsdagen för hans eller hennes hyresdag. Datorn genererar en lista över anställda med kommande årsdagar, en HR-anställd skapar inköpsordern och en blomsterhandlare levererar din fabrik.

När chefen går vid ditt skrivbord och märker att du har fått standard årsdagen växten säger hon, "Åh, är det jubileum?" I det ögonblicket, hur känner du dig igen?

Är det viktigt för dig att människor i HR vet att det är ditt årsdag? Om du inte har ett förhållande till HR, gör det förmodligen inte. För de flesta människor har denna typ av erkännande ungefär lika mycket värde som en datorgenererad födelsedagshälsning från sitt livförsäkringsbolag.

Detta är inte bara ett hypotetiskt exempel. Det här är historien om en verklig anställd som utsattes för outsourcat erkännande. Som hennes historia illustrerar har erkännande bara betydelse när det kommer från människor som dra nytta av ditt beteende eller har ett direkt intresse för dina prestationer. Erkännande som kommer från erkännandeprogram administratörer, antingen i HR eller Kommunikation, är kall, opersonlig och slöseri med företagets resurser.

För att vända om årsdagen växtidé, måste chefen spela en aktiv roll. Om din organisation har ett serviceprogram, delta. I det här exemplet kan HR fortfarande skapa årsdagslistan och beställa växterna, men deras representant ska leverera fabriken och anställarens namn direkt till dig, chefen.

HR kan ta det ett steg längre och ge ett årsdagskort. Därefter är det upp till dig att förbereda en personlig anteckning och leverera växten.

Du bestämmer om årsdagen gåva gör ett positivt intryck eftersom det är samspelet mellan anställd och chef, och inte själva växten, vilket är meningsfullt.

Ett viktigt skäl för att erkänna program misslyckas är att erkännande blir outsourcet till administratörer. Kom ihåg regeln om erkännande av 50/30/20. Anställda vill ha majoriteten av erkännandet att komma från deras chef. Det är okej för administratörer att stödja ditt erkännandearbete, men inte för att ge erkännandet själv.

I de bästa organisationerna är du som chef eller handledare ansvarig för erkännande medan din erkännandeadministratör vägleder och stöder dig, återstår bakom kulisserna, påverkar och coachar, istället för att försöka leda.

Wells Fargo använder erkännande koordinatorer

Wells Fargo är ett bra exempel på detta tillvägagångssätt. Enligt Cheryl Miller, Recognition Manager för Wells Fargo Technology Group, samarbetar erkännande koordinatorer (RCs) * i hennes grupp med chefer för att behålla erkännandeinsatser framför och centrum. Dessa RC-tjänster erbjuder många tjänster: de samordnar evenemang, administrerar nomineringar, erbjuder utbildning och coaching och mycket mer.

Chefer och handledare på Wells Fargo kan bäst utnyttja sina styrkor genom att göra följande:

• Inklusive dem i personalmöten för att erbjuda uppdateringar om erkännande,
• Fråga dem att volontär att leda en "rolig kommitté" och
• Med dem kompilera nomineringsinformation från affärspartners och kunder.

Du kanske inte har en erkännande samordnare i din organisation, men din HR eller Kommunikation team kan förmodligen ge dig några av de tjänster som beskrivs i de två exemplen som ges.

Wells Fargo RCs ger också chefer och handledare frågeformulär för att hjälpa dem att lära sig mer om sina lagmedlemmar vill ha.

Goda avsikter om erkännande

När människor i HR upptäcker att arbetsnöjdhet är lidande eftersom anställda längtar efter erkännande, befinner de sig ofta i en frustrerande ställning. De har identifierat ett behov och vill göra något för att rätta till problemet.

Om chefer ignorerar problemet eller hävdar att de inte har tid, tar HR ofta ledningen. De skapar sofistikerade och fantasifulla program, undersöker anställda om preferenser, skapar mätvärden och spårar resultat. Medan HR: s avsikter är beundransvärda, är det oundvikligt att om du cheferna inte kör erkännande, är deras ansträngningar vanligtvis bortkastade.

Som chef som vill att ditt folk ska känna sig erkänt måste du vara villig att ta ansvar för erkännande. Du kan tillåta HR att stödja dig men inte ersätta dig.

Hantera HR: s arbete i erkännande

HR kan tillhandahålla tjänster som spelar en central roll i erkännandeprocessen. Den expertis som denna avdelning ger är ofta avgörande. HR-personal kan i hög grad hjälpa till med ditt erkännandearbete. De kan avsevärt förbättra erkännandeprocessen och medarbetarnas arbetsnöjdhet. Du kan utnyttja det arbete de gör för att skapa och hantera program, kartläggning och erbjuda utbildning för att göra dig effektivast.

HR kan spela en aktiv och viktig roll i erkännandeprocessen:

• Design och implementera bra program.
• Spåra vad som fungerar och vad som inte gör det och använd den här kunskapen för att rekommendera effektiva ändringar.
• Tågledare på organisationens erkännandeprogram.
• Ge coaching till chefer och handledare.

HR är där för att stödja dig i ditt erkännandearbete, men det kan inte erbjuda meningsfullt erkännande för dig.

* Wells Fargo RCs är volontärer som kommer från hela två divisioner. De arbetar deras erkännande utöver sina vanliga uppgifter.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice är en forskningsbaserad författare, med målet att hjälpa organisationer att skapa en uppskattningskultur och förbättra engagemang genom bedömning, chefsutbildning och erkännandeprogramutveckling, revamping och rolling out.