Hem Call Center Villkor Du bör veta

01 Samtalstid

Ett inkommande callcenter är ett callcenter där telefonsvarare bara fält inkommande telefonsamtal för ett företag eller en organisation. Inbound call center-agenter ger ofta kundservice eller tekniskt stöd till uppringare men kan även sälja produkter och tjänster eller göra avtal. Ett inkommande callcenter kan vara ett traditionellt callcenter eller ett virtuellt callcenter.

03 Utgående samtal

Ett utgående callcenter är ett callcenter där telefonsvarare eller telemarketers bara gör utgående telefonsamtal för ett företag eller en organisation. Outbound call center-agenter säljer vanligtvis produkter och tjänster eller gör avtal. Ett utgående callcenter kan vara ett traditionellt callcenter eller ett virtuellt callcenter.

04 Telehealth

Telehealth innebär leverans av hälsovårdstjänster via telekommunikationsteknik. Tekniken kan innehålla telefon, videokonferenser och e-post. Det kan skilja mellan en patient och en vårdpersonal eller mellan vårdpersonal.

Telehealth omfattar ämnena telemedicin, telenursing och telefon triage. Fjärrfallshantering och hälsovård eller information via telefon är några telehealthjobb som ofta utförs av sjuksköterskor.

Telehealth betyder inte nödvändigtvis telekommuting för sjukvårdspersonalen, men det kan det. Telehealth kan också kallas telemedicin eller telenursing.

05 Telefon Triage

Telefon triage är när en sjukvårdspersonal, oftast en registrerad sjuksköterska, pratar via telefon till en patient och bedömer patientens symtom eller hälsoproblem och ger råd.

Detta görs genom att använda kliniska protokoll som hjälper sjuksköterskan att bestämma svårighetsgraden av patientens hälsofrågor och rangordna dem enligt brådskande. Telefon triage sjuksköterskor utbilda patienter och vägleda dem till lämplig vård.

Telefon triage tjänster erbjuds av vårdcentraler, ofta för läkare kontor att ta samtal från patienter som försöker kontakta läkaren. Telefon triage betyder inte nödvändigtvis telepommuting för sjukvårdspersonal, men det kan det. Telefon triage faller under det breda paraplyet av telehealth. Det kan också kallas telefon triage, telefon sjuksköterska triage, telehealth, telenursing och teletriage.

06 Call Center

Ett traditionellt callcenter är en central plats där telefonsvarare, eller operatörer, gör utgående samtal eller fält inkommande samtal till ett företag eller en organisation. Dessa samtal kan vara kundservice eller säljsamtal. Agenter i callcenter kan specialisera sig i en typ av samtal eller kan bara ta en typ.