Balanserade Scorecards som Prestationshanteringsverktyg

När du blir hyperfokuserad på en aspekt av ditt jobb kan du skada din företags totala hälsa. På grund av detta väljer många företagsledare att genomföra en "Balanced Scorecard" -strategi i sin organisation. Vad är ett balanserat styrkort och hur kan du använda det för att inte bara få din ekonomi i ordning utan också som ett resultathanteringsverktyg?

Vad är en balanserad scorecard?

Det balanserade styrkortet är en rapport som ser på olika områden. En mall som är bra för alla användare finns inte eftersom det balanserade styrkortet är justerbart för alla företag och alla behov - det används till och med som ett folkhanteringsverktyg.

Målet med ett balanserat styrkort är att hjälpa dig att fokusera på mer än bara ett område av verksamheten. Vanligtvis är människor fokuserade på finanserna. Om försäljningen går bra så är det allt du behöver fokusera på, eller hur? Jo, fel. Chefer har alltid mer ansvar än bara bottenlinjenummer.

Det traditionella balanserade styrkortet fokuserar på fyra områden:

• Finansiell
• Kund
• Bearbeta
• Organisationskapacitet (eller lärande och tillväxt)

Medan dessa kategorier kommer från de ursprungliga skaparna av det balanserade styrkortet, nämligen Dr. Robert Kaplan och Dr. David Norton, är du inte begränsad i användningen till bara deras idéer, även om de är bra rekommendationer. Vad du behöver göra är att se till att du fokuserar på de prioriteringar som varje chef behöver för att göra deras avdelning bättre. På så sätt mäter du avdelningar och intressen och kommer tillsammans som ett företag.

Det balanserade styrkortet användes ofta som en slags instrumentbräda av mätbara faktorer som rör din verksamhet. Det har nu blivit en del av ett bredare strategiskt sätt att se organisationen. Denna bredare utsikt innefattar andra mindre konkreta faktorer som viktiga strategiska indikatorer.

Använda en balanserad scorecard som ett resultathanteringsverktyg

Ett positivt resultat av att använda ett balanserat resultatkort är att det gör prestanda på flera områden lättillgänglig. När du beaktar alla aspekter av ett jobb kan du se vilka områden som är starka och vilka områden som är svaga. När man tittar på bara en aspekt av prestanda kan man se om det finns ett övergripande problem, men du har inte den information du behöver för att åtgärda situationen.

Till exempel är Steve chef för produktionen av en mataffär. Traditionellt tittade hans chef på hans vinst och förlust nummer och bestämde sig för om han var en bra eller en dålig chef. Men se vad som händer när du lägger till i de andra tre delarna av sitt ansvar till det balanserade styrkortet.

Kund: Vilken typ av feedback får du från kunder? Har du fått klagomål om produktens kvalitet? Eller har avdelningen fått beröm för en kvalitetsprodukt? Vad säger kunderna om personalen? Tycker de att de är hjälpsamma eller ohjälpsamma?

Det är lätt att bestämma vem kunden är i en detaljhandelsorganisation och ibland inte så uppenbar i en intern avdelning, men alla har en kund. Du måste identifiera vem den kunden är för varje grupp - både interna och externa kunder.

Den här hypotetiska producenten ska ha specifika mätvärden du tittar på för att bestämma hur kundservicen ska gå. Goda betyg från kunder och bra ekonomi är båda positiva. Dåliga betyg och bra ekonomi kan innebära att du har ett allvarligt problem som väntar på att hända.

Till exempel, om din chef har ökat vinsten genom att sälja substandard producera, kommer kunderna så småningom att gå någon annanstans. Om du tittar på kundresponsen hjälper du dig att varna.

Bearbeta: Processer är aktiviteter som är interna för verksamheten. Hur hanterar den här chefen med interna processer och förfaranden? Har han utvecklat rutinerna för sitt ansvarsområde och anpassar de sig till de övergripande företagsprocesserna?

När du genomför processer och procedurer över webbplatser eller över avdelningar mäts de i den här kategorin. Dessutom kan de uppmätta processerna vara specifika för hans avdelning.

Så, Steve, exemplet producerar chef har processer för att köpa, rotera och sälja produkt. Hur mycket produceras ut? Vad är hans processer för hantering av kasserade produkter för att säkerställa din ökade vinst?

Återigen, om du bara tittar på vinst och förlust kanske du inte vet var du behöver göra förbättringar, men om du tittar på vinst och du får reda på att produkten inte ompaketeras ordentligt, kommer det att ge dig insikter.

Organisatorisk kapacitet - Lära och tillväxt: Du måste hålla alla chefer för personer ansvariga för sitt folk. En chef med skyhög omsättning är inte en bra chef. En chef vars folk aldrig är beredda att flytta till en högre nivå är inte en bra chef.

När du pratar om människor, kan du aldrig fokusera helt på nutiden - du behöver alltid förbereda dig för att gå vidare, och det kräver utbildning och utveckling.

Så du måste hålla exemplet producera chefen ansvarig för sin omsättning samt hans pipeline för interna positioner och extern tillväxt (talar om hans avdelning). I en livsmedelsbutikmiljö behöver du personer som är tvärutbildade och förstår flera avdelningar, särskilt på ledningsnivå. De kan bara bli kapabla att hantera flera avdelningar om de gör arbetet på lägre nivåer också.

Så, i kombination med de interna processerna, kan en del av det balanserade styrkortet hjälpa cheferna att veta hur de gör med sina människors processer.

När du tittar på alla fyra av dessa områden (och varje område kan ha flera mål) har du skapat ett bra prestationshanteringsverktyg. Du vet om personens övergripande framgång och de faktorer som utgör den framgången eller misslyckandet. Det balanserade styrkortet gör att du kan lösa problem innan permanent skada är klar.

Måste du hålla fast vid det traditionella balanserade resultatkortet?

Absolut inte. Gör justeringar till ditt balanserade styrkort för att stödja vad ditt företag behöver. Du kan till och med använda Balanced Scorecard-tillvägagångssättet för att hantera ditt eget liv.

Varje aspekt av ditt liv och företag är mångfacetterad och det balanserade styrkortet gör att du kan titta på alla skillnaderna på en plats. Det ger dig en överblick som kan hjälpa dig att bestämma vilken väg du vill gå-för sann framgång i arbete och liv.