Vad betyder kundtjänst för dig? Bästa svaren

Om du ansöker om detaljhandel, kundservice eller någon annan position där du har personlig kontakt med konsumenter eller företag, kommer din intervjuare att vara angelägna om att få reda på hur du skulle interagera med kunder och hjälpa dem.

En typisk intervjufråga för denna typ av kundfokuserad position är "Vad är bra kundservice?" En relaterad fråga är "Vad betyder kundservice för dig?"

Vad är bra kundservice?

Vad är definitionen på utmärkt kundservice? Den korta versionen är säker på att kunden är lycklig. Den längre versionen är för att säkerställa att kunden eller kunden är nöjd med den produkt eller tjänst som tillhandahålls och med försäljning, leverans, installation och andra delar av inköpsprocessen.

Hur man besvarar intervjufrågor om god kundservice

Intervjunaren vill veta vad du anser vara kvalitetskundservice, hur du definierar bra kundservice och hur du vill vara villig att ge den till kunderna. Målet är att avgöra om du uppfyller kraven för optimal kundservice, som definieras av arbetsgivaren.

Det bästa sättet att svara är att dela en historia om hur du hanterar kundproblem när de uppstår på arbetsplatsen. Var beredd att ge specifika exempel på bra kundservice antingen från din arbetslivserfarenhet eller från dina personliga erfarenheter som konsument.

Elements of Good Customer Service

Produktmedvetenhet Oavsett om du pratar om böcker, annonser på en webbplats eller en widget, med en gedigen kunskap om företagets produkter är det viktigt att tillhandahålla stark kundservice. Ta dig tid att undersöka företaget före din intervju, så du är tydlig om företagets produkter, varumärke och uppdrag. Granska företagets hemsida, sociala medier sidor och Google företagets namn för att få så mycket användbar information som möjligt.

Attityd Attityd är allt, eller nästan allt. Hälsningsfolk med ett leende eller vänligt hej kan göra stor skillnad i en butik, och för varje kundserviceposition är en vänlig och tålmodig attityd viktig. Visa alla du möter under intervjun bearbetar den positiva och engagerande attityd som du har. Om du inte känner det sättet bör du läsa igenom dessa tips för att vara positivt under arbetsintervjuer.

Effektivitet Kunder värderar ett snabbt svar. Var beredd att dela dina prestationer med intervjunaren. Har du slog produktivitetsmål, minskat svarstid eller minskat behovet av uppföljningsanrop? Allt du har gjort för att vara mer effektivt i ditt jobb är värt att dela med dina intervjuare.

Problemlösning Från att behöva en ny skjorta till ett bröllop för att kräva en ersättningsdel söker kunderna hjälp, och en del av bra kundservice är att lösa problem och svara på frågor. Tala om några av de problem du har löst på jobbet, den metod du använde för att lösa dem och hur du löste situationen.

Exempel på de bästa svaren

Du kan närma sig att svara på denna fråga på två sätt. Om du är ny på fältet kan det vara effektivt att använda ett exempel på en tid när någon påverkat dig genom sin fantastiska kundservice. Vi har alla haft goda erfarenheter, som

lika dåligt, kundtjänst.

Om du är en erfaren kandidat, dela exempel från dina tidigare jobb med intervjunaren. Var äkta och ärlig när du svarar. Det är viktigt att dina mål och dina arbetsgivares nät. Om din definition av bra kundservice inte överensstämmer med vad hyreschefen diskuterar, kanske det här jobbet inte passar bäst

till dig.

Om du har jobbat i en servicebransch, är det bäst att berätta om ett tillfälle när du personligen kunde tillhandahålla service utöver vad kunden förväntade sig.

Här är ett urval av provsvar som du kan skräddarsy för egen användning för att svara på frågor om bra kundservice.

• Bra kundservice innebär att du har en grundlig kunskap om din inventering, erfarenhet av dina produkter och att hjälpa kunder att göra de bästa valen för dem. När jag arbetade vid XYZ brukade jag spendera några minuter varje månad med att titta på de senaste produkterna för att se till att jag var fullt medveten om sina fördelar, funktioner och prestanda och kunde göra kunniga rekommendationer till kunder.
• När min kusin blev gift i fjol, hade jag just avslutat och pengar var tätt för mig. Jag behövde en ny outfit och clerk på klädbutiken var helt underbart. Hon fick mig att känna att jag spenderade en miljon dollar på den klänning jag plockade ut (trots att det var en från förra säsongens försäljningsställ) och att jag såg ut som en landningsmodell i den. Hon tog sig tid att erbjuda förslag på hur man accessorize det och berättade var jag ska gå för att få de bästa erbjudandenen. Det gjorde en sådan inverkan på mig, och helt ändrade min uppfattning om vad kundservice är. Det gör att varje enskild kund känns som den viktigaste du har sett hela året.

• Bra kundservice behandlar kunder med en vänlig och hjälpsam inställning. Folk kommer ihåg hur du får dem att känna, och jag har funnit att leende och är intresserad av att hjälpa dem att lösa deras problem påverkar hur nöjda de är.
• Bra kundservice innebär att hjälpa kunderna på ett vänligt sätt. Det är viktigt att kunna hantera problem för kunderna och göra sitt bästa för att de ska vara nöjda. Att tillhandahålla bra service är en av de viktigaste sakerna som kan skilja ditt företag från sina konkurrenter.
• Enligt min erfarenhet innebär bra kundservice alltid att vara positiv och villig att hjälpa dina kunder till bästa möjliga förmåga. Jag kommer ihåg en kund i synnerhet, från början av min karriär, som jag tillbringade en enorm tid med att hjälpa till med att klä ut sitt hemkontor med elektronik. Hon arbetade med en begränsad budget, men ville börja med kvalitetsvaror som hon kunde lägga till när hennes verksamhet växte. Hon tackade mig och tog mig tid att skicka en anteckning till min handledare nästa dag. Jag tror inte att jag insåg förrän så mycket hur mycket människor uppskattar god kundservice.
• Bra kundservice innebär att kunderna får ett utmärkt första intryck av verksamheten, med en vänlig hälsning och hjälpsam attityd, samt ett gott varande intryck. Att bestämma kundens behov och lösa problem snabbt leder till nöjda återvändande kunder.

Dessutom bör du se över de vanligaste frågorna som du sannolikt kommer att få under en intervju för en detaljhandel, så du kan få en uppfattning om hur du ska svara.

Ta en titt på de tio interpersonella färdigheterna som gör att människor i kundserviceställningar lyser och granska mer gemensam detaljhandel

och kundservice intervju frågor och exempel svar.

Slutligen bör du vara medveten om de vanligaste frågorna som du kommer att bli ombedd när du intervjuar, hur du förbereder svar på intervjufrågor, tillsammans med exempel på svar på dessa typiska intervjufrågor.