Kundförvärvsmetoder och strategier.

Kundförvärv är processen att få nya kunder till ditt varumärke. Detta görs vanligen genom marknadsföring, och ett av målen är att upprätthålla en konsekvent tillströmning av nya kunder.

Denna process har nästan alltid kostnader som är förknippade med den. Medan det finns många olika sätt att förvärva kunder kan vissa metoder spåras lättare än andra. I slutändan vill du göra minst arbete och spendera minst pengar för att få så många kunder som möjligt i veckan.

Kundförvärvsmetoder

Alla former av reklam och marknadsföring är utformade för att locka människor till en produkt eller tjänst med hopp om att de så småningom blir varumärkeslojalister. Ovanstående reklam, till exempel skyltar, TV-apparater och radioflikar, affischer, utskrifts- och filmspår gör ett bra jobb att få ett varumärke framför miljontals ögon, men de sällan stänger en försäljning eller innehåller metoder för att spåra kundomvandling.

I through-the-line och under-line-reklam, processen blir mycket mer vetenskaplig och informativ. Exempelvis innehåller ett direktbrevpaket som innehåller telefonnummer eller adressadresser en reklambyrå med data som kan hjälpa dem att spåra:

• Hur många bitar skickades ut
• Hur många bitar öppnades och svarade på
• Hur många stycken resulterade i en försäljning eller omvandling

Kundförvärv har funnit ett liknande hem i sociala medier, bland annat Facebook och Twitter som bevisade resurser för outreach. Du kan rikta kunder och hålla dem informerade om specialerbjudanden eller nya produktlinjer. Du kan få dem att känna sig värderade, prata en-mot-en med människor och dela insikter som bygger varumärket.

Kundköpskostnader

Kostnaden för att ta in kunder kallas kundens anskaffningsvärde (CAC). Det är en enkel beräkning som delar marknadsföringskostnaderna med antalet förvärvade kunder. Om ditt företag till exempel spenderar 5 000 dollar på en marknadsföringskampanj som lockar 500 nya kunder, skulle din CAC vara 10 dollar (5 000 USD dividerad med 500).

Beräkningen blir emellertid vanligtvis mycket mer komplex. Till exempel, för att beräkna marknadsföringskostnader måste du också beräkna allt som går in i marknadsföring, från den faktiska kostnaden för specifika kampanjer till de allmänna kostnaderna för att upprätthålla en marknadsavdelning. Din CAC kan mätas per kampanj, per kvartal, årligen, eller fördelar din verksamhet.

Den största orsaken till att detta nummer är viktigt är att du kan bestämma hur mycket värde varje ny kund behöver ta med. Om du till exempel säljer widgets som resulterar i en pre-CAC-vinst på $ 9 för varje försäljning, är din CAC på $ 10 klart för hög; det kostar dig $ 10 att förvärva varje kund men det leder till en avkastning på endast $ 9. Målet är uppenbarligen att förvärva kunder som kommer att spendera tillräckligt för att mer än kompensera kostnaden för att förvärva dem.

Ett socialt media exempel

Om du vill öka din efterföljande på din Facebook-sida kan du samordna en enkel giveaway som kräver att deltagare tar med ditt varumärke till uppmärksamhet hos personer som inte redan följer dig.

Börja med att bestämma vad du ska ge bort. I det här exemplet ska du överväga ett par widgets, var och en med ett värde av $ 20. Skapa sedan ett Facebook-inlägg som marknadsför "gratis par widgets till en lycklig vinnare". Inkludera en bild av widgetsna på ett kreativt och tilltalande sätt och skriv utläggningen på ett sätt som ska intrigera de som ser det. Förklara att det går så enkelt att skriva in en tävling i kommentarfältet för inlägget, och vännen får inte redan vara en följare av din företags Facebook-sida.

Tillbringa ytterligare $ 20 för att marknadsföra inlägget på Facebook och håll sedan din online-ritning på ett visst datum en vecka eller så efter det att inlägget skapades.

Med denna typ av kampanj spenderar du bara $ 60 (två widgets på $ 20 stycken och ytterligare $ 20 för att marknadsföra Facebook-posten) och den tid det tog att skapa inlägget. I gengäld har du möjlighet att växa på nätet efter och kanske lägga till fler betalande kunder.

Mätning Framgång

Sociala medier kampanjer är bland de enklaste att spåra eftersom du kan se hur många som tittar på ditt inlägg, hur många som klickar igenom, kommenterar det, taggar vänner, och så vidare. I exemplet med den fria widgeten giveaway kan du spåra exakt hur många potentiella nya anhängare som taggades, hur många av dem tyckte om din sida och hur många av dem som gjorde ett inköp på nätet. Om bara fyra nya anhängare är imponerade noga med ditt företag att köpa en widget har din försäljning överskridit kostnaden för din kampanj och du har förhoppningsvis fått en handfull lojala kunder som kommer att spendera mer pengar i framtiden.

Detta exempel är uppenbarligen mest tillämpligt på ett litet företag i liten skala, men stora kampanjer fungerar på samma sätt.

Förbättrad kundförvärv

En av nycklarna för att förvärva nya kunder är att hitta dem där du inte tidigare har tittat. Med andra ord, diversifiera din marknadsföringsstrategi. Om du bara har lita på utskrift eller tv-reklam, är det troligt dags att flytta mer resurser till online-strategier eller till radio. Med ett skifte i din strategi får du ditt budskap ut till en helt ny grupp människor.

Att bygga varumärkeslojalitet är också viktigt. Att skaffa kunder är ett bra första steg, men de kunderna kommer att vara mest värdefulla om de kommer tillbaka om och om igen. Förhoppningsvis kommer de till och med att berätta för sina vänner och hjälpa dig att skaffa nya kunder genom munspråk, vilket även kan vara en del av din strategi. Genom att marknadsföra dina produkter kraftigt för opinionsledare i ditt samhälle kan du snabbt bygga ett lojalt följe som kan växa genom hänvisningar från tillförlitliga källor.

Ett annat sätt att bygga varumärkeslojalitet är att vara synlig i ditt samhälle. Sätta ihop en kalender med lokala evenemang och markera dem som troligtvis kommer att locka din målgrupp. Om du till exempel säljer en produkt eller tjänst som skulle gynna föräldrar till barn i skolåldern, rikta evenemang mot ungdomar som ålder. Titta på sponsrings- eller partnerskapsmöjligheter. Om leverantörer är tillåtna vid vissa evenemang, fråga om att få ett bord. Ju mer du gör din närvaro till en vanlig del av gemenskapshändelser, desto mer troliga människor kommer att bli bekanta med ditt namn och din produkt och vill prova.