Hoppa inte bara på det som trender #Hashtag

Varje dag finns det trendiga hashtags.

Till exempel, när den här artikeln skrevs, var de fem största trenderna i USA på Twitter:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Du behöver inte vara ett geni för att veta att några av dessa hashtags omedelbart hölls på av flera märken. För Hersheys, eller någon annan chokladbarstillverkare, gör #NationalSmoresDay perfekt mening.

Du vet bara att det finns sociala medier byråer där ute som studsade av väggarna försöker tänka på sätt att kapitalisera på #MondayMotivation eller # CalmYourselfIn4Words.

Problem med Hashtag Marketing

Problemet med detta "låt oss hoppa på en trender hashtag" -strategi (och det är inte mycket av en strategi därtill) är att det har ett av tre resultat:

1. Det är vettigt och du får lite ytterligare medvetenhet på den aktuella dagen, om det kreativa arbetet har blivit bra och Tweet eller social media posten var välskriven.
2. Det känns helt tvungen, och du ignoreras antingen av de flesta, eller irriterar de få personer som ogillar det sätt du har krossat dig i samtalet.
3. Det kraschar och bränner på spektakulärt sätt för att du helt missförstått ishtagets avsikt eller missbrukat det helt och hållet.

Jon Oliver täckte sistnämnda på sin utmärkta show "Last Week Tonight" och en som stod ut, är särskilt fallet #WhyIStayed. Etiketten är ett kraftfullt sätt att sprida ordet om våld i hemmet, så att offren säger varför de tog det psykiska och fysiska missbruket så länge. Några av dessa kraftfulla tweets inkluderar:

• Jag stannade eftersom min pastor berättade för mig att Gud hatar skilsmässa. Det ansåg inte att Gud skulle hata misshandel också. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Det är inte en dag han träffar dig, det är varje dag han jobbar hårt för att göra dig mindre. # Varför är det? @Feministabulous
• Han berättade för mig att jag skulle förlora vårdnad av mina barn. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Som du kan se är det inget skratta. Så vad har våld i hemmet, och #Harfört, att göra med DiGiorno Pizza? Ingenting. Inte en förbannad sak. Det har funnits fall av missbrukade kvinnor som ringer till pizzaleveransorter som behöver hjälp, och dessa är väl dokumenterade. MEN en frusen pizza från mataffären är knappast samma sak. Så vad tänkte DiGiorno när tweeted denna travesty ?:

• # Varför du hade pizza. - @DiGiornoPizza

Det var uppenbart att det här var ett fall att inte förstå den trendiga hashtaggen och bara hoppa på den med en tolkning, men det är ingen ursäkt; allt gick väldigt fel. Rebukten kom tjock och snabb, och DiGiorno Pizza-kontot gick in i stora CYA-läget. Det var uppenbarligen ett enskilt arbete, eftersom det stora antalet ursäkta tweets som kom efter innefattade fraser som "Jag känner mig verkligen hemsk" och "Jag är så ledsen om det här." Det här är samhällschefens röst, inte DiGiorno, och detta var uppenbarligen ett misstag.

Ett stort misstag.

Varför det gick fel och vad som ska göras nästa

Om community manager var helt ovanför spelet, hade han eller hon undersökt hashtag först och insåg att det inte var en att hoppa på, men samhällsförvaltare klarar inte bara ett konto. De arbetar alla timmar på dagen och natten på många konton och är under konstant tryck för att få kundens varumärke "trending" eller i allmänhetens ögon. Dessa direktiv kommer från toppen och samhällschefen har till uppgift att få det att hända.

När du har den typen av tryck, ingen tid och en lista över trendiga hashtags hoppar du på dem när du ser en anslutning … även om den anslutningen är 1000 mil från verkligheten av det aktuella ämnet.

Den enkla lösningen på detta är, hoppa inte på hashtags, om inte hashtaget är helt lämpligt för varumärket. Du hade bättre att göra helt säker på att det är innan du gör ett misstag som kan leda till allvarliga bakslag och förlust av arbetstillfällen.