Hotellrecension / Gästservice Färdighetslista

Hotellets receptionen anställda (även känd som gästtjänstemän) ansvarar för att varje gäst har en trevlig upplevelse på ett hotell. Det innebär vanligtvis att checka in och kolla gäster, ta bokningar och svara på eventuella frågor som gästerna kan ha.

Du behöver inte en högskoleexamen eller någon relevant erfarenhet för att vara hotellansvarig, även om en associates grad i företag, administration eller gästfrihet kan hjälpa till. Vissa personer som är intresserade av gästbranschen börjar som gästtjänstemän och flyttar sedan till tillsynsställningar.

Receptionens anställda behöver starka interpersonella och kommunikativa färdigheter. De måste också vara starka problemlösare. Se till att du känner till de färdigheter som krävs för ett jobb som receptionens medarbetare och markera dessa färdigheter när du söker jobb.

Hur man visar dina gästservice färdigheter

Under hela jobbsökningen kan du markera dina relevanta färdigheter för att imponera på ledningschefer. Det första steget är att veta vilka färdigheter som behövs för jobbet. Tillsammans med att läsa den här listan över hotellresurser, läs jobbet. Ringa om alla färdighetsord i listan. Gör sedan en lista över de färdigheter du har som är relaterade till jobbet. Försök att nämna dessa färdighetsord under hela jobbsökningen.

Du kan inkludera relevanta färdighetsord i ditt CV. I beskrivningen av din arbetshistorik eller din CV-sammanfattning kanske du vill använda några av dessa nyckelord.

Du kan också använda dessa ord i ditt brevbrev. I ditt brev kan du nämna en eller två av de nödvändiga färdigheterna och ge ett specifikt exempel på en tid när du visade varje färdighet på arbetsplatsen.

Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel för en tid som du visat några av dina bästa färdigheter.

Top Front Desk Färdigheter

Receptionen på ett hotell kräver många olika färdigheter, och detaljerna kan variera beroende på hur hotellet är organiserat (ditt jobb kan eller kanske inte inkludera bärande väskor, till exempel) och vilken marknad hotellet serverar. Ändå finns det några färdigheter som alla receptionens anställda behöver.

Kommunikation

Kommunikation är avgörande för hotellansvariga. De pratar personligen och i telefon hela dagen, så det är viktigt att de talar tydligt och bibehåller en positiv ton.

Relaterade färdigheter:

• Hälsning gäster
• Icke-verbal kommunikation
• Muntlig kommunikation
• Skriftlig kommunikation

Lugn

Eftersom en receptionist måste multitaska och tjäna många gäster på en gång kan en bra medarbetare hålla sig lugn under press. Även när hotellet är mycket upptagen, borde arbetstagaren fortfarande kunna jonglera en mängd olika uppgifter samtidigt som den är vänlig för kunderna.

Relaterade färdigheter:

• Göra flera saker samtidigt
• Flexibilitet
• Professionalism
• Professionellt utseende
• Stresshantering

Datorkompetens

Arbeta vid receptionen kräver att du använder datorer för att hålla register, bearbeta betalningar och slutföra andra uppgifter. Medan du inte behöver vara expert i teknikens värld, behöver du vara datorlärd. Du måste antingen vara bekväm med den programvara som hotellet använder, eller kunna snabbt komma igång.

Relaterade färdigheter:

• Central Reservations Systems (CRS)
• Matematik
• Microsoft Office
• Processbetalningar
• Avveckla gästkonton

Vänlighet

En receptionen anställd är vanligtvis den första personen som en gäst ser när han kommer in på ett hotell. Därför måste receptionen arbeta mycket välkomna. En bra gästtjänsteman hälsar varje gäst med ett leende och ett vänligt ord.

Relaterade färdigheter:

• Kundservice
• Hederlighet, entusiasm
• Energi, gästrelationer
• Interpersonell, positiv attityd

Organisation

Receptionens anställda är alltid multitasking; de måste svara på telefoner, hälsa gäster, svara på frågor, kolla kunder och mer. Genom att vara organiserad kan en receptionist arbeta för att jonglera dessa flera uppgifter.

Relaterade färdigheter:

• Uppmärksamhet på detaljer
• Effektivitet
• Prioritering
• Tidsplanering

Problemlösning

Att vara en reception anställd betyder att du kommer att vara den första personen gästerna får sina problem till. Dessa problem kan vara mindre, till exempel en begäran om restaurangrekommendationer. De kan vara stora, till exempel en gäst vars reserverade rum inte är rullstolsanpassat efterfrågat. Det kan till och med vara oväntade nödsituationer, till exempel en gäst i en medicinsk kris. Ditt jobb kommer att vara att lösa problemet om möjligt eller för att ta reda på vem som ska ringa för att få det löst. Om du kan reagera snabbt och kreativt på dessa utmaningar kan du ge gästerna en bra upplevelse, och du kan tjäna en bra recension för ditt hotell trots en dålig situation.

Relaterade färdigheter:

• Analytisk
• Kreativitet
• Lösa klagomål
• Att svara på gästproblem och frågor

försäljning

Medan receptionens anställda inte nödvändigtvis behöver göra försäljning, måste de främja specifika hotelltjänster och andra erbjudanden. De kan också uppmuntra gäster att köpa mer lyxiga och dyra rum. Personer i gästtjänster måste därför vara bekväma för att främja produkter och tjänster.

Relaterade färdigheter:

• Kommunicera försäljning och kampanjer
• Främja faciliteter och tjänster
• Främja frekventa gästprogram
• Ge information om hotelltjänster, uppsalarum

Lagarbete

Receptionens anställda måste ofta arbeta med andra. Ibland måste de arbeta med andra anställda vid receptionen för att hantera ett svårt problem. Andra gånger måste de kommunicera med personer i olika avdelningar inom hotellet - inklusive parkering, hushållning och förvaltning - för att se till att gästerna är nöjda med sina vistelser. Receptionen anställda bör därför kunna komma överens och arbeta med en mängd människor.

Relaterade färdigheter:

• Bistå gruppmedlemmar
• Kommunicera med olika människor
• Konfliktlösning