Call Center Intervju Frågor och bästa svar

Ett av de bästa sätten att förbereda en arbetsintervju är att granska vanliga frågor du kanske skulle bli frågade om. Genom att granska frågor och svar rörande arbete på ett callcenter, kommer du att vara redo att ställa din intervju.

Försök att personifiera dina svar med exempel från din tidigare erfarenhet på jobbet, skolan och frivilligt.

Call Center Intervju Frågor och de bästa svaren

Här är några svar på intervjufrågan på callcenter "Har du bra människor färdigheter?'

Exempel på de bästa svaren

• Jag tycker om att arbeta med människor, och jag har fått höra att jag har goda färdigheter. Min tidigare chef betygsatte mina kommunikationsförmågor vid en 9 av 10 i min senaste prestationsöversikt. Jag tror att jag kommunicerar effektivt och på ett trevligt sätt.
• Jag trivs bra med de flesta jag möter, och folk tycker att jag är lätt att prata med, så jag tror att jag har bra kunskaper i människor. När jag var på college frivilliga jag med alumniföreningen att ringa till donationer. Jag gick bra med alunerna jag pratade med och var väldigt effektiv för att erhålla donationer.

• Under hela min karriär har jag alltid arbetat med kundtjänst och varit känd som personperson. Jag tycker om att arbeta med andra mot ett gemensamt mål. I ett av mina första jobb lärde jag mig hur effektiv det skulle vara att arbeta som ett team när jag var i en grupp som hanterade samtal på ett återkallat objekt. Vi kunde dela våra strategier och förbättra kundnöjdheten med 30% under en 3-månadersperiod.
• Goda färdigheter inkluderar förmågan att relatera till andra och problemlösning. Jag kunde använda båda dessa färdigheter effektivt under min praktik på XYZ Company. En del av mitt jobb var att hälsa på kunder vid ankomst till våra kontor och bestämma vilken försäljningsförening som skulle passa bäst för sina behov.

En annan vanlig fråga som du kan ställas är "Hur hanterar du svåra eller eskalerade kunder?”

Exempel på de bästa svaren

• När kunder har problem använder jag en lugn tonröst för att försiktigt utbilda dem om vårt företags tjänster och politik. Jag vet också att inte ta sin ilska personligen, även om de är verbalt förolämpande. Istället sympatiserar jag med deras position och försäkrar dem om att vi ska komma fram till en effektiv lösning för dem.
• Jag börjar vår diskussion med en ursäkt - något som, "jag är ledsen att höra om det här problemet. Om du kommer att snälla svara på några frågor för mig, är jag säker på att vi kan lösa det till din tillfredsställelse. "Nio gånger av tio, tjänar denna omedelbara ursäkt för att snabbt designa sitt humör så att vi kan utarbeta en lösning tillsammans.

• Jag använder aktiva lyssningsstrategier för att samla så mycket information som jag kan från eskalerade kunder, så att de får säga utan att avbryta dem. Sedan sammanfattar och upprepar jag de detaljer som de har sagt till mig så att de vet att jag har förstått dem fullt och är angelägna om att hjälpa dem.
• Jag lät dem veta från början av samtalet att de har min fulla uppmärksamhet - och jag försöker väldigt svårt att inte lägga dem på håll, eftersom det bara kommer att frustrera dem mer. Om det visar sig att jag måste undersöka sin fråga med en annan avdelning frågar jag deras tillstånd att sätta dem på plats och berätta för dem att jag uppskattar mycket deras tålamod medan jag arbetar för att lösa deras problem.

Slutligen är en allmän fråga som nästan alltid kommer upp i någon intervju, "Varför ska vi anställa dig?"Försök att betona dina personers färdigheter när du svarar på den här frågan.

Exempel på de bästa svaren

• Mina människors färdigheter har gjort det möjligt för mig att prata i callcenter-arbetet. Jag kan empati med mina besökare, och jag lyssnar noggrant och försöker lösa problem så enkelt och effektivt som möjligt. Vid mitt senaste ställning fick jag erkännande för mitt arbete med kunderna - vilket gjorde mig ännu mer upphetsad över att ge utmärkt kundservice.
• Vissa människor brinner ut snabbt i kundcenter för callcenter, men jag har gjort det framgångsrikt i fem år och skulle inte vilja arbeta på något annat område.Kanske är det bara för att jag verkligen tycker om att prata och lyssna på människor, men jag tycker att det är personligt givande att i slutet av dagen veta att jag faktiskt har hjälpt människor samtidigt som jag ger en positiv bild av vårt företag.

• Du borde anställa mig eftersom jag är en född problemlösare - jag älskar den intellektuella utmaningen att räkna ut hur man löser problem. En del av detta är att kunna lugna sig med kunderna för att samla information om problem. Att lyckas lösa problembiljetter gör mig så lycklig som när jag har avslutat ett Sudoku-pussel på rekordtid.
• En av de saker som har hjälpt mig mest i kundservice är att jag är tvåspråkig på engelska och spanska. Detta gör det möjligt för mig att betjäna ett bredare utbud av kunder än callcenterrepresentanter som är enspråkiga.

Viktiga mjuka färdigheter för Call Center Representatives

Förutom att ha starka kompetenser behöver rockstar call center-representanter också mjuka färdigheter som tålamod, organisation, effektiv tidshantering, en solid arbetsetik och kreativt tänkande.

Om du är stolt över att ha dessa färdigheter är ditt jobbutsikt som Call Center Representative utmärkt: Bureau of Labor Statistics förutspår att hyra inom detta område kommer att växa med 5% år 2026.