Så här svarar du på intervjufrågor om hantering av ett problem

Företag söker alltid anställda som kan lösa problem. Därför frågar intervjuare ofta kandidater om hur de har hanterat utmaningar på arbetsplatsen. Frågor som "Beskriv ett problem du stött på vid ditt senaste jobb" är också ett sätt för intervjuare att bedöma din inställning till tidigare handledare / arbetsgivare och för att se om du placerar skulden eller tar ansvar.

Hur man besvarar intervjufrågor om hanteringsproblem

När man ställer frågor av denna typ är det bäst att tänka på dem som en förfrågan att dela med sig av hur du har ingripit för att lösa problem tidigare, snarare än en möjlighet att klaga på svåra situationer på jobbet.

Har exempel redo att dela

Förbered exempel på hur du har tagit upp problem eller mött utmaningar för varje jobb, praktik, volontär och ledarroll som ingår i ditt CV. Välj problemssituationer där ditt engagemang ledde till en lösning och undviker olösliga eller svåra problem som inte kunde förbättras eller fixas.

Kom ihåg att arbetsgivare kommer att lyssna på ditt svar för att ta reda på hur du löser problem, hantera konflikter och ta initiativ till att identifiera och lösa problem. Leta efter exempel som visar upp förmågor som kommer att vara till nytta i den position du intervjuar för. Som med återupptagna siffror kan siffrorna vara imponerande: om du körde försäljningen, reducerad tid eller hade ett resultat som kan kvantifieras med mätvärden, var noga med att dela informationen.

Beskriv problemet, dina åtgärder och resultaten

För varje exempel, beskriv situationen med precis noggrann detalj för att representera problemets omfattning och natur. Därefter ange hur du specifikt bedömde situationen och agerade för att möta utmaningen. Betona de färdigheter eller kvaliteter du tappade för att ingripa. Inkludera de färdigheter som kvalificerar dig för jobbet. Beskriv slutligen de resultat som du hjälpte till med att generera eller hur situationen förbättrades. Dina berättelser behöver inte representera monumentala prestationer. Små framgångar som illustrerar dina nyckelstyrkor är tillräckliga.

Undvik att ramla, och se till att du inte talar negativt om medarbetare eller chefer.

Du kan till exempel dela en berättelse som "Under mitt första år efter en HR-chef vid ABC-företaget noterade jag att nya rekryter lämnar en högre takt än vad jag hade upplevt hos tidigare arbetsgivare. Jag bestämde mig för att skapa en undersökning för att identifiera Jag fann att de inte var nöjda med nivån på feedback och mentorskap som de fick. Jag upprättade protokoll för chefer att regelbundet träffa nya medarbetare under det första året och inrätta ett mentorprogram.

Under mitt andra år minskade omsättningen av nya rekryter med 30% och undersökningar indikerar en högre nivå av arbetsnöjdhet."

Tips för att besvara denna fråga

När du tänker igenom hur du skulle svara på denna fråga, använd dessa tips för att hjälpa dig att formulera ett starkt svar.

• Practice storytelling: Undvik en lång paus och en rambling, ofokuserad historia genom att repetera svar. Ha en känsla av några av dina stora prestationer från varje position så att du kan tillhandahålla en sammanhängande, relevant historia. Kom ihåg: arbetsgivare kommer att vara intresserade av att se hur du tänker och problemlösar.
• Välj ett bra exempel: Det här är en situation där ett generiskt svar, som "jag alltid svarar på problem snabbt och effektivt" passar inte. Välj exempel som visar dina relevanta färdigheter på skärmen. Undvik att peka fingrar eller placera skulden och behåll språkneutral när man beskriver orsaken till problemet.

• Se till att betona resultat: Var specifik om vad du uppnådde. Om du kan inkludera siffror, som "Denna ökade försäljning 10% året innan" eller "Detta sänkte övertidskostnader med $ 1000 per månad", var noga med att nämna dem.

Tips för att svara när du inte har arbetserfarenhet

Om du inte har arbetslivserfarenhet är det okej att använda exempel från skolan. Försök bara att hålla den meningsfull och markera din resursförmåga. När du svarar på frågan illustrerar du exemplet. Förklara situationen och dess betydelse, vad som gick fel, vilken inverkan problemet kunde ha, vad du gjorde för att fixa det och de ultimata resultaten.

Provsvar

Ett bra exempel skulle vara: "Jag hade ett stort papper på grund av min biologi klass. Det var ett omfattande forskningsprojekt och stod för en stor del av min klass. Jag var nästan klar och skrev bara slutsatsen när en åskväder träffade och Makten gick ut. Min professor har en strikt senhetspolitik och accepterar inga ursäkter, så jag visste att jag var tvungen att lämna den nästa morgon i tid eller jag skulle misslyckas. Jag använde min telefon för att leta upp kaffebutiker som var öppna hela natten och det hade trådlöst internet.

Jag gjorde ofta upp jobbet, så jag förlorade bara en halvtimme. Jag kunde gå till kaféet, skriva om de delar av papperet som jag förlorade, lägg till i mina källor och prova det. Jag lämnade den nästa morgon i tid och slutade med att få en A på pappret och i klassen."

I detta exempel visar kandidaten att han är beredd han säkerhetskopierar regelbundet sitt arbete, vilket visar att han är försiktig och samvetsgrann. När kraften gick ut, tänkte han att leta upp platser där han kunde arbeta, vilket visar snabbtänkande och resursfullhet när han mötte ett problem. Han hittade ett sätt att få jobbet gjort och träffade tidsfristen, utan att offra kvaliteten. Det är ett utmärkt exempel som visar att du är en bra medarbetare.