Help Desk Support CV-exempel

Älskar du IT-produkter? Är du en naturlig problemskytt och kommunikator - någon som lätt kan förklara komplicerade tekniska funktioner för dator slutanvändare som inte känner till en brandvägg från en flash-enhet? Om så är fallet kanske du vill överväga att skicka ut program och återuppta support-supportjobb.

Enligt arbetsgruppen för arbetsmarknadsstatistiken för arbetsstatistik förväntas behovet av begåvade datorstödspecialister öka med 11% 2026 - snabbare än den genomsnittliga tillväxten för de flesta jobb. 2017-medianlönen för dessa jobb var 52810 USD per år (ungefär 25,39 dollar per timme).

Hjälpdiskstöd är ett av de karriärfält där du inte nödvändigtvis behöver en kandidatexamen. Många arbetsgivare kommer att anställa kandidater med associerade grader, särskilt om de har bevisade kundservicekunskaper, uppmärksamma lyssningsförmåga, starka talande och skrivande talanger, och förmågan att besvärliga enkla och komplexa datorproblem.

Här är ett exempel på ett CV som är utformat för en supportdels roll. CV: n innehåller en sammanfattning av kvalifikationsavsnittet. När du skapar ditt CV för datorstödjobb bör du också överväga att inkludera en teknisk kompetenssektion som listar den datorprogramvara och maskinvara du har kännedom om.

Help Desk Support CV-exempel

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SAMMANFATTNING AV KVALIFIKATIONER

Erfaren och kunnig informationsteknologi som arbetar med att bidra till utbildning och förvärvade färdigheter inom en supportdels roll. Välbekant i SAP och Windows Active Directory.

Fungerar bra självständigt eller i en gruppinställning, som tillhandahåller alla aspekter av hjälptjänsten, som felsökning, installation och underhåll. Fördjupad kunskap och förståelse för många mjukvarupaket och operativsystem. Kvalificerad i att tillhandahålla kund- och slutanvändar helpdesk support. Identifierar och löser enkelt tekniska problem och problem. Utmärkt kommunikations- och presentationskapacitet.

UTBILDNING OCH UTBILDNING

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kurser i Intranetware 4.11 Administration och 4.1a Advanced Administration

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. i informationsteknik

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Högsta betyg)

Öst Pennsboro Area High School, Enola, PA

TEKNISKA FÖRMÅGOR

Plattformar: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Programvara: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hårdvara: TCP / IP, DHCP och DNS-protokoll, LAN / WAN, routrar, Ethernet, SAN, VPN

PROFESSIONELL ERFARENHET

Pennsylvania Inspector General Office, Harrisburg, PA (01/2017 - Nuvarande)

Help Desk Tekniker

Ge support för datorhjälp via telefonkommunikation med slutanvändare. Utför diagnostik och felsökning av systemproblem, dokumentera helpdeskbiljetter / resolutioner och upprätthålla inventarier för inventarier.

• Författad organisations första handbok för Help Desk standard operativa procedurer (SOP).
• Implementerade kontinuerliga förbättringsprocessförbättringar som reducerade problemlösningstidstiden med 45%.
• Konsekvent mötte ambitiösa kundnöjdhetsmål.

Tri-County Association för Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Production Associate

Utförde olika administrativa uppgifter såsom masspostningar för att stödja insamlingsinsatser för blinda och andra funktionshindrade organisationer.

• Sammanställd litteratur, färdiga adressetiketter och kuvert, och utbetalas via posttjänst.
• Redogjorde för och verifierade IBM-utrustning, monterade kontorsmaterial och säkerställde korrekt förpackning.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013-11-2015)

IT-tekniker

Tillhandahållet support för datorhjälp och teknisk utbildning på hårdvara / programvara till slutanvändare.

• Dokumenterade helpdeskbiljetter / resolutioner samt ge övergripande hjälp vid daglig administrering av ett SAP Community Network (SCN).
• Utförde uppställning, uppdelning och transport av byråutrustning på lämplig basis.

Fler tips för supportdeskussökningssökande

När du utarbetar ditt CV för rollen för datorstödtekniker, försök att integrera så många branschspecifika nyckelord i ditt dokument som möjligt. Många arbetsgivare använder för närvarande automatiserade sökningsspårningssystem för att rangordna de CV som de mottar. Om ditt CV saknar sökorden är dessa system programmerade för att identifiera det, det kan aldrig nå en mänsklig anställningschefs öga.

Din bästa guide till vilka sökord du ska använda är texterna till de arbetsbeskrivningar som du tillämpar. Leta efter de villkor de använder i avsnittet "Minsta kvalifikationer" och "Föredragna kvalifikationer". Titta även på dessa vanliga tekniskt stödkompetens som arbetsgivare brukar söka i sina jobbkandidater.

Så snart du hörs tillbaka från en arbetsgivare att de skulle vara intresserade av att träffa dig, är det dags att öva för din intervju så att du kommer att göra så stor av ett intryck personligen som du gjorde på ditt CV. Här är några intervjufrågor från help desk att granska när du förbereder dig.