Hjälpdiskussionsintervjufrågor

Om du intervjuar för en helpdeskroll är det bra att ha en känsla av vad du kan förvänta dig. På så sätt kan du öva dina svar på gemensamma intervjufrågor, så du kommer att känna dig trygg och säker att uttrycka dig under den aktuella intervjun.

Vad Arbetsgivare vill veta

Under en helpdeskintervju utvärderas kandidater primärt utifrån deras tekniska kunskaper, problemlösningsförmåga och kommunikationsförmåga. Eftersom hjälpservice specialister får ett brett utbud av frågor via e-post, chattprogram och telefon, kommer intervjuare leta efter personer som är flexibla och beredda att ta ett brett spektrum av problem. En stark helpdeskmedarbetare är lika bekväm att svara på frågor via telefon som i ett chattprogram.

Slutligen, eftersom hjälpspecifika problem, frågor och önskemål kan sträcka sig i tonen från artig till oförskämd och från lugn till ängslig, kommer intervjuare att vara angelägna om att kandidater som är fällbara och kan behålla sin svala även under stressiga situationer. Förvänta dig därför intervjufrågor som adresserar (och till och med testar) några av dessa färdigheter.

Typer av intervjufrågor

Intervjuer kommer att fråga olika typer av frågor för att lära sig huruvida du har kompetens och erfarenhet för jobbet. Vissa kommer att vara vanliga intervjufrågor du kan bli frågade vid något jobb, inklusive frågor om din arbetshistoria, dina styrkor och svagheter och dina färdigheter. Andra kommer att vara personliga frågor om dina egenskaper som de relaterar till jobbet. Du kan till exempel bli frågad hur du hanterar tryck, varför du vill arbeta på en helpdesk och mer.

Du kan också få tekniska frågor, liknande de som du kanske behöver svara på jobbet.

Du kommer också sannolikt att bli ombedd ett antal beteendeintervjufrågor. Det här är frågor om hur du har hanterat vissa arbetssituationer tidigare. Andra frågor kommer sannolikt att vara situativa intervjufrågor. Dessa liknar beteendeintervjufrågor, men de involverar framtida situationer snarare än tidigare erfarenheter.

Tips för att förbereda

När du svarar på frågor under din intervju för en helpdeskposition kan det vara bra att ge exempel på hur du har lyckats med liknande situationer i tidigare jobb. Om du till exempel blir frågad hur du skulle hantera ringer som inte kan förmedla tekniska problem, kan du relatera en historia om hur du hanterade ett liknande problem. Dessa hänvisningar till det förflutna kan hjälpa dig att stärka din erfarenhet till en intervjuare.

När du besvarar en fråga med ett visst exempel använder du STAR-intervjutekniken. Beskriv den situation du var i, förklara den uppgift du var tvungen att åstadkomma, och beskriv åtgärden du tog för att uppnå den uppgiften (eller lösa det problemet). Beskriv sedan resultaten av dina handlingar.

Intervjufrågor

Öva att svara på dessa gemensamma intervjufrågor om helpdesk. När det är möjligt, ge exempel på din erfarenhet på jobbet.

Personliga frågor

• Vad betyder utmärkt kundservice för dig? Bästa svaren
• Vad är din största styrka? Vad är din största svaghet? Tips för att svara
• Vad tycker du mest om att arbeta på en helpdesk?

Tips för att svara: Det kan vara till hjälp att lyfta fram att du tycker om att hjälpa människor eller lösa problem. Undvik svar som kan verka själviska eller oprofessionella, till exempel njuta av långa perioder av stillestånd.

IT frågor

• Hur håller du din IT-kunskap och kompetens nuvarande?

Tips för att svara: Du kan prata om online resurser eller sociala medier konton du följer, liksom alla klasser du har tagit (eller planerar att ta).

• I vilka IT-områden anser du att du är en expert? Tips för att svara: Var strategisk! Om du vet att företagets helpdesk får många frågor kring ett område, se till att inkludera det i ditt svar.
• Vad är ITIL? Hur kan du använda ITIL till din tjänst på en helpdesk?
• Vilka program har du använt för att logga och dirpa samtal?

  Tips för att svara: Lista ut specifika program. Det kan vara till hjälp att betona din vilja och förmåga att enkelt hämta nya alternativ.

Beteendefrågor

• Berätta om en tid då det var särskilt svårt för en uppringare att förklara ett problem för dig. Hur kom du till en förståelse för problemet?

Tips för att svara: Att använda STAR-tekniken kan hjälpa dig att ge ett kortfattat svar.

• Ge mig ett exempel på en tid när du var tvungen att förenkla komplex information för att förklara det för en uppringare.
• Berätta om en tid när du var tvungen att ta itu med en särskilt fientlig kund eller uppringare. Hur hanterade du problemet? Finns det något du skulle ha gjort annorlunda?

Tips för att svara: Försök inte undvika frågan genom att säga att du aldrig har behandlat en svår kund. Det verkar otrevligt. I stället fokusera på hur du skapade en anslutning eller övervann fientlighet genom att lösa problemet eller förklara det.

• Berätta för mig om ett problem som du var tvungen att lösa som testade dina analytiska förmågor. Vilka resurser använde du?
• Hur har du svarat i det förflutna när du fick negativ feedback från en kund eller uppringare om dig personligen?

Situationsfrågor

• Tänk dig att någon ringer med en teknisk fråga som du är helt obekant av. Hur skulle du hantera situationen?
• Tänk dig att en uppringare har svårt att förstå vad du försöker förklara för honom. Vad gör du för att hjälpa honom att förstå dig?
• Om en kund ringer säger att hans dator inte startar, hur ska du felsöka den?
• Om någon upptäcker att deras Internetanslutning är nere, hur ska du lösa problemet?

Förutom arbetsspecifika intervjufrågor kommer du också att få fler allmänna frågor om din anställningshistoria, utbildning, styrkor, svagheter, prestationer, mål och planer.