Tips för att genomföra kundundersökningsundersökningar

Vi vet alla att kundnöjdhet är väsentlig för våra företags överlevnad, men hur kan vi ta reda på om våra kunder är nöjda? Det bästa sättet är helt enkelt att fråga dem.

Vad du frågar dina kunder är viktigt när du utför en kundundersökningsundersökning. Hur, när och hur ofta du ställer frågorna är också viktigt. Men vad du gör med deras svar är den mest kritiska komponenten för att genomföra en kundundersökningsundersökning.

Hur man frågar om kunderna är nöjda

Du har flera alternativ för att fråga dina kunder om de är nöjda med ditt företag, dina produkter och den service de har fått. Du kan göra det ansikte mot ansikte eftersom de håller på att lämna din butik eller kontor. Du kan ringa dem på telefon efter deras besök om du har deras telefonnummer och behörighet. Du kan också maila eller snigla in ett frågeformulär eller en enkät, men om du använder e-post, var försiktig så att du inte bryter mot spamlagar. Du kanske skickar en inbjudan till en undersökning istället. Resultatet av inlämningsundersökningen tenderar att vara förutsägbart.

När ska man genomföra en kundundersökningsundersökning

Den bästa tiden att göra en tillfredsställande undersökning är när erfarenheten är frisk i din kunds sinnen. En kunds svar kan vara mindre exakt om du väntar. Det är lätt för någon kund att glömma några detaljer över tiden, eller svara på en senare händelse.

Vad att fråga i en kundnöjdhetsundersökning

Det finns en tankeskola som säger att du bara behöver fråga en enda fråga i en kundnöjdhetsundersökning: "Kommer du köpa från mig igen?" Även om det kan vara frestande att minska din kundnöjdhetsundersökning med denna förmodade "essens", kommer du att sakna mycket värdefull information och kan lätt missvisas. Det är för enkelt för en kund att bara svara "Ja". Istället ställa frågor för att komma närmare det förväntade beteendet och att samla in information om vad som ska ändras och vad man ska fortsätta att göra.

På alla sätt, fråga de grundläggande kundnöjdhetsfrågorna:

• Hur nöjd är du med det köp du gjort av en produkt eller tjänst?
• Hur nöjd är du med den tjänst du fått?
• Hur nöjd är du med vårt företag totalt?

Och fråga kundlojalitetsfrågor också:

• Hur sannolikt kommer du att köpa från oss igen?
• Hur sannolikt är du att rekommendera vår produkt / tjänst till andra?
• Hur sannolikt är du att rekommendera vårt företag till andra?

Försum inte att fråga vad kunden tyckte om eller tyckte om produkten, din tjänst eller ditt företag.

Hur ofta ska du göra en kundundersökningsundersökning?

Det bästa svaret är "ofta tillräckligt för att få mest information, men inte så ofta som att irritera kunden." I själva verket beror hur ofta du utför kundundersökningar beroende på hur ofta du interagerar med dina kunder. Till exempel, i ett tillstånd som förnyar körkort i femårsperioder, skulle det vara dumt en undersökning som ska genomföras årligen. Omvänt kan det vara lätt att sakna viktiga förändringar som kan drivas av säsongs- eller väderrelaterade händelser om du bara undersöker kunderna för ett snabbt transiteringssystem en gång per år.

Vad ska man göra med svaren

Den viktigaste aspekten av kundnöjdhetsundersökningen är vad du gör med deras svar.

Det är viktigt att kompilera svaren från olika kunder, hålla koll på trender, skillnader efter region eller produkt. Det viktigaste är emellertid att agera på informationen du får från dina kunder genom undersökningen.Ta dig tid att fixa de saker som kunderna har klagat på och att undersöka sina förslag. På det sättet kommer du att förbättra ditt företag och produkt inom de områden som de menar mest till dina kunder, samtidigt som du undviker att ändra saker som de gillar.

Det är också viktigt att låta dem veta att deras svar uppskattades och att de agerade på. Den feedbacken kan vara individuella svar på kunderna om det är lämpligt, eller det kan helt enkelt vara att fixa de saker som de har sagt att du behöver fixas.