Konflikthanteringsfärdighetslista och exempel

Det är svårt att undvika konflikter helt, både på arbetsplatsen och på andra håll i livet. Det är mänsklig natur att vara oense. Att eliminera konflikter skulle helt enkelt leda till sina egna problem: det skulle inte finnas någon mångfald av åsikt och inget sätt för oss att fånga och korrigera felaktiga planer och politiska åtgärder.

Men dålig kommunikation eller interpersonell spänning kan enkelt orsaka enkla meningsskiljaktigheter att blossa upp i vrede eller sämre. Konflikter som får lov att festa och växa kommer i slutändan att minska produktiviteten och skada personalens moral. Därför söker arbetsgivare medarbetare kompetensen att hantera och diffusa konflikter.

Typer av arbetsplats konflikt

Inte alla konflikter är lika, inte heller kan de hanteras som om de var likadana. En konfrontation med en arg kund är väldigt annorlunda än en personlig tiff mellan medarbetare eller friktion med egen handledare. På samma sätt uppstår vissa konflikter när människor inte håller med om hur man gör det rätta, medan andra involverar verklig ondska. Nyckelfrågan är vanligtvis vem som har mer makt inom företaget och om endera parten har direkt myndighet över den andra.

Konflikter kan adresseras direkt av de berörda parterna, eller med hjälp av handledare, personalpersonal, fackliga tjänstemän eller professionella medlare. Processen kan innebära en ledig konversation eller inlämning av ett formellt klagomål. I praktiskt taget alla fall innebär hantering av konflikter och uppnå konfliktlösning samma grundläggande uppsättning färdigheter.

Var beredd att dela exempel

Starka konflikthanteringsfärdigheter är en fördel i många positioner; minst en anställd som har sådan kompetens orsakar mindre konflikt för andra människor att hantera, vilket ger en jämnare arbetsmiljö övergripande. Anställningschefer kan eller kanske inte leta efter konflikthanteringsfärdigheter. Men många av dessa samma förmågor skulle kunna falla under andra rubriker, såsom lagarbete eller ledarskap. Kontrollera jobbbeskrivningen för indikationer på hur du ska rama vad du kan göra när du går och skriver om ditt CV och brev.

Exempel på konflikthanteringsfärdigheter

Om ett jobbmeddelande anger "konflikthantering" i beskrivningen, var beredd att dela exempel på hur du hanterat konflikter på jobbet under jobbintervjuer. Granska dessa fyra primära konflikthanteringsfärdigheter, med deras medföljande exempel, för idéer om vad man ska nämna.

Kommunikationsfärdigheter

Mycket onödig konflikt kan undvikas helt enkelt med tydlig, exakt skriftlig och muntlig kommunikation. En enda förlorad e-post kan leda till misslyckade planer och pekfingrar. Förutsättningar om vad andra människor redan vet, tänker eller tänker kan orsaka vrede eller sämre. Många argumenterar helt enkelt för att de vill känna sig hörda. Att bara vara en bra lyssnare kan vara tillräckligt för att inspirera tilltro och lösa skadade känslor. Exempel på goda kommunikationsfärdigheter är:

• Hantera problem snabbt innan de når krisstadiet
• Ritning av motvilliga deltagares perspektiv och känslor
• Formalisering av ett avtal mellan stridande (skriftligt när det är möjligt)
• Lyssna utan avbrott när parter delar sitt perspektiv
• medla
• Möte med parterna individuellt för att identifiera klagomål
• Modellering rimlig dialog
• förhandlings
• Reflektera betydande konfliktprovokerande beteenden i prestationsbedömningar
• Undervisa alternativa beteenden för att undvika att utlösa konflikt

Emotionell intelligens

Emotionell intelligens är förmågan att förstå sina egna känslor och andras och hantera dessa känslor väl. Människor som har hög känslomässig intelligens är bra på att identifiera och möta andras behov samtidigt som de tar ansvar för sina egna behov och känslor. Några sätt de gör är:

• Att göra känslor utan att skylla på
• Kompromiss för att rymma andra
• Förlåtande överträdelser
• Identifiera utlösare till konflikt
• Erkänna förbättringar från antagonisternas sida
• Fastställande av grundregler för produktiv dialog
• Visar respekt
• Villighet att ändra beteende

Empati

Empati betyder att känna vad andra känner. Möjligheten att se en situation från andras synpunkter, att förstå deras behov, motivationer och möjliga missförstånd är avgörande för effektiv konflikthantering. Vissa människor är naturligtvis mer empati än andra, men empati kan utvecklas.

Vid sitt mest användbara sätt förstärks empati genom en intellektuell förståelse av andras situation, eftersom emosionell empati ensam ibland kan skapa komplicerade ansträngningar. Empati används bäst i en arbetsmiljö när den kombineras med kritiskt tänkande, känslomässig intelligens och andra typer av skönheter. Huvudmärken av empati inkluderar:

• Åtagande att lösa problem
• Att visa förståelse för de berörda parternas känslor och behov
• Identifiera icke-verbala signaler som indikerar frustration och ilska
• Erkänna förekomsten av ett problem

Kreativ problemlösning

Förståelse och kommunikation är mycket bra och bra, men hjälper inte mycket om du inte har en lösning på det underliggande problemet, oavsett det problemet kan vara. Konflikt händer ofta eftersom ingen kan komma fram till en fungerande lösning, så lösningen av konflikten beror på att skapa en lösning. Det gör problemlösning av en kompetens inom efterfrågan för arbetsgivare. Exempel på problemlösande konflikter på arbetsplatsen är:

• Brainstorming lösningar som rymmer båda parter
• Sammankalla ett möte mellan de parter som är involverade i en konflikt
• Kreativitet i problemlösning
• Utpekande av sanktioner för bristande efterlevnad av avtal
• Integrera mål för harmoniskt samarbete i prestationsplaner
• Övervakning av överensstämmelse med avtal
• Omkonfigurera relationer och roller för att undvika konfliktkänsliga interaktioner

Målet med konflikthantering

Konflikthanteringsförmåga kretsar kring att se till att alla känner sig hörda och respekterade samtidigt som man förhandlar om en ömsesidigt fördelaktig lösning som alla inblandade kan acceptera. Det innebär inte nödvändigtvis att det är tillfredsställande för alla eller att ta bort alla meningsskiljaktigheter. Konflikt kan vara nödvändigt och bra, och målet med konflikthantering är att se till att eventuella meningsskiljaktigheter är produktiva och professionella.