Hur man knackar på anställd diskretionär energi

Diskretionär energi är den energi som en anställd väljer att utöva i tjänst till medarbetare eller kunder på jobbet - eller inte. En arbetsgivare betalar för de grundläggande uppgifter som han anställer en anställd att utföra. Arbetstagaren utövar den mängd energi som krävs för att utföra de grundläggande kraven i hans eller hennes arbetsbeskrivning.

Diskretionär energi är det uppstart som arbetstagaren är villig att bidra bortom de grundläggande kraven i jobbet. Anställda väljer hur mycket diskretionär energi som ska utövas på din räkning på arbetsplatsen.

Arbetstagarens villighet att utföra utöver de grundläggande kraven på jobbet är en återspegling av arbetstagarens vilja att engagera sig i sin diskretionära energi.

Pratar man på diskretionär energi som ett positivt bidrag från arbetsplatsen? Det är. Diskretionär energi kan hjälpa dig att ställa din arbetsplats i brand med anställdas prestation och spänning. Som arbetsgivare är ditt mål att utnyttja så mycket som möjligt. Det är oljan som håller motorn i en framgångsrik organisation igång.

Tänk på anställdas diskretionära energi som en kraftfull prestationsförstärkare. Framgångsrika chefer förstår kraften av diskretionär energi och tar medvetna åtgärder för att klara av det på jobbet. Cheferna framträder och gör det möjligt för medarbetaren att bidra med sin diskretionära energi genom att skapa en arbetsmiljö som gör det möjligt för medarbetare att välja att utföra.

Studier vid ett antal organisationer, inklusive ledande akademiska institutioner, har visat ett tydligt förhållande mellan höga anställningsintressen - allmänt definierad som villighet och förmåga att gå extra mil och förbättrade finansiella och operativa resultat. Men resultaten från vår globala arbetsstyrka 2012 visar att de steg som organisationerna har vidtagit för att förbättra engagemanget börjar bli korta.

Arbetsmiljön som främjar diskretionär energi

Så vad gör en organisation för att uppmuntra den typ av anställdas engagemang som uppnår dessa resultat? Arbetsmiljön som uppmuntrar anställdas diskretionära energibidrag betonar sådana komponenter som:

• Tydliga mål och prestationsförväntningar
• Belöningar och erkännande för prestation
• Pågående feedback
• Ett engagemang för kommunikation
• Frekvent prestationscoaching
• Ledaruppmärksamhet och stöd
• Medarbetarnas tillfredsställelse
• Anställd motivation
• Personalutvecklingsmöjligheter (inte bara klasser)

Anställd diskretionär energi i aktion

Som ett exempel på diskretionär energi i åtgärd, serverar Mary kunder i en detaljhandel. Hon leder eleverna till ett omklädningsrum där kunden försöker klä sig. När kunden är klar tar Maria kunden tillbaka till golvet samtidigt som han erbjuder ytterligare hjälp som kunden behöver.

Om kunden bestämmer sig för att köpa en vara, tar hon antingen henne till kassan eller ringer upp inköpet själv. Hon tackar kunden för sitt köp och berättar för henne att hon hoppas att kunden kommer tillbaka snart. Mary lägger kläderna bort som kunden inte köpte.

Allt detta är Marias grundläggande jobb, vad Marias arbetsgivare hyrde henne att göra. Så här tjänar Mary hennes lönecheck varje vecka. Är det allt arbetsgivaren vill att hon ska göra? Inte riktigt. Arbetsgivaren hoppas få mycket mer från varje anställd.

Bidragande diskretionär energi

En anställd som är bemyndigad, glad och engagerad i sitt arbete tar tjänsten ett steg längre. Hon använder sin diskretionära energi för att bättre kunna betjäna kunden och förbättra sin arbetsgivares försäljning.

Maria, med sin diskretionära energi, frågar kunden, medan hon fortfarande är i omklädningsrummet, om hon kan få henne ett föremål som inte fungerar i en annan storlek eller färg. Hon eskorterar kunden till golvet och föreslår ytterligare saker, vilket kan fungera bra för kunden, baserat på vad kunden verkar ha gillat redan.

Mary föreslår också ett föremål eller två som hon tycker kan fungera bra för kunden, även om de inte liknar vad kunden redan har försökt på. Mary kan göra detta eftersom hon känner till inventeringen mycket bra och har observerat att många kunder köper varor över tiden. Hon vet vad som kan se bra ut på den nuvarande kunden från erfarenhet.

Efter att kunden gjort sitt köp, minns Maria om att ge henne en kupong för en kommande försäljning. Hon går kunden till butiksposten, tack för inköp och berättar för henne att hon kan fråga Mary när hon återvänder till affären. Maria förstår att kunderna är mer benägna att återvända om de har en vän från vilka de vet att de får utmärkt service.

Aktivera mer användning av anställd diskretionär energi

Du kan inte betala tillräckligt många människor för att komma ihåg att gå en extra mil, men du kan skapa en arbetsmiljö där dina anställda väljer att utöva denna diskretionära energi själva. Marys arbetsgivare - tillhandahöll många av de faktorer som rekommenderas ovan för att skapa en arbetsplats där anställda som Mary gav långt mer än den beskrivna grundläggande arbetsbeskrivningen.

Ur arbetsgivarens synvinkel, desto mer anställd diskretionär energi som du kan knacka, desto bättre är potentialen för välbetalda kunder. Du ökar också din potential för glada anställda. En glad anställd har en positiv inbördes samverkan med kunder och medarbetare och upplever alla de arbetsfördelar som uppkommer till följd av dessa positiva interaktioner.