Hur man hanterar fientliga anställda frågor

Det kan hända på något affärsmöte: En del olyckliga medarbetare ställer en fråga som är utanför ämnet, bara relaterat till sin egen situation eller för att driva en annan dagordning. Hur du svarar mot missnöjda medarbetare och utmanande frågor är viktigt eftersom det skickar ett meddelande till andra anställda om de attityder och filosofier som förvaltas av ledningen - även om dessa attityder inte nödvändigtvis är de själva.

Följande strategier kan hjälpa dig att svara på lämpligt sätt för anställda som försöker röra upp problem i affärsmöten.

Devaluing One Employee Devalues ​​Andra

Om du devalverar en anställd kan deras kamrater också känna sig devaluerade. Till exempel, om du förolämpar en monteringsarbetare, förolämpar du dem alla. Om du kritiserar en sekreterare, kommer andra också att känna sig kritiserade. Även om du gör carte blanche uttalanden; "Tekniskt stöd misslyckades med att göra sitt jobb, men vi arbetar på att få dem att öka" du devalverar andra medarbetares kamrater, vänner, medarbetare och skickar det tysta meddelandet om ledningen offentligt töjer en person eller avdelning, de kan sväva din också.

Ge riktning men inte möta flygtid

Om någon frågar en fråga som är fientlig, orelaterad eller olämplig, rikta personen som ställer frågan med ett specifikt kommando eller en instruktion, till exempel att skriva det skriftligt till ledningen så att du har tid att noggrant överväga problemet eller tanken senare.

Du kan kanske diffusa en särskilt flyktig fråga genom att inkludera den som ställer frågan istället för att utesluta dem. Till exempel kan du föreslå att de kommer med en kort mötesagenda om det ämnet eller en lista över problem. Var noga med att ge dem en specifik person att skicka in det skriftligt till. Om du inte erbjuder en tydlig uppsättning instruktioner, låter du avvisande. Om du inte är säker på vem rätt kontaktpunkt är, säg så och fråga medarbetaren att ringa eller maila dig senare efter att du har fått tid att ta reda på vem de verkligen borde ställa sin fråga till.

I de flesta fall är det viktigt att du inte direkt svarar på en fientlig fråga eftersom:

• Det ger trovärdighet till frågan (det måste vara ett problem om du tog så mycket tid att svara på det);
• Det kan få dig att verka defensiv (speciellt om du är bortskuten); och
• Så fort du ger ett möte "flygtid" till, eller spenderar för mycket tid på att ta itu med en arg frågestund, kan du sluta med andra att hoppa ombord på grund av "folkfenomenet".

Människans fenomen beskriver när en individ som kanske inte gör eller säger något på egen hand känner sig bemyndigad när andra gör något, går in i vad de andra i en grupp eller folkmassa gör. I ett möte, om en person kommer undan med att ta upp tid, kommer andra sannolikt att försöka delta i sina egna agendor, problem eller frågor.

Gör aldrig uttalanden som devalverar personen direkt eller indirekt. Om du säger att en fråga är ogrundad och förtjänar inget svar, det budskap publiken kan höra är att du avfärdar en oro som de har.

Validera utan samtycke

Du kan validera en persons fråga utan att värdera den utanför de andra människornas känslor. Validering är helt enkelt en bekräftelse på att något är viktigt eller har värde för någon annan - även om det inte gör andra.

Genom att inkorporera uttalanden som "Jag förstår varför du tycker att det är viktigt" eller "Tydligen var situationen upprörande för dig", är inte detsamma som att erkänna att du håller med om.