Hur du kan använda empati för att förbättra din arbetsplats

Vad är empati? Enkelt uttryckt är det förmågan att förstå andras känslor och känslor. Empati på arbetsplatsen är bara en tillämpning av allmän empati. Vissa människor är naturligt bra på detta och kan inte föreställa sig något annat sätt att vara än empatisk.

Övriga anställda är inte lika inriktade på andras känslor. Det är inte en moralfråga, så oroa dig inte om du inte uppfattar känslorna hos dem runt dig. Men empati lärs också, vilket framgår av det faktum att högskolestudenter idag är 40 procent mindre empatiska än studenter för 30 år sedan. Så, självklart, har något förändrats i samhället.

Empati på arbetsplatsen

En 2018 State of Work Empathy Study av Businessolver fann att 96 procent av de undersökta medarbetarna ansåg att det var viktigt för deras arbetsgivare att visa empati. Å andra sidan tyckte 92 procent att empati fortfarande är undervärderad.

Och åtta av tio anställda, HR-proffs och VD: ar enades om att en empatisk arbetsplats har en positiv inverkan på affärsverksamhet, motivation av arbetstagare och ökad produktivitet.

Således kan empati på arbetsplatsen göra livet bättre för alla.

För det första är det fyra sätt att utveckla empati i dig själv.

4 sätt att bygga empati i dig själv för att förbättra din arbetsplats

Psykolog Marcia Reynolds ger fyra sätt att bygga empati:

1. Var tyst, inifrån och ut.
2. Helt titta och lyssna.
3. Fråga dig själv vad du känner.
4. Testa din instinkt.

Du kan också tillämpa dessa fyra sätt på din arbetsplats. Så här applicerar du var och en på din arbetsplats.

Var tyst, inifrån och ute

Om din hjärna ständigt går, går och går, är det svårt att sluta och se och känna vad som händer runt omkring dig på arbetsplatsen. Ofta när saker blir upptagna, och du blir stressad, kan du glömma dina egna känslor, än mindre andras känslor. De flesta kommer att hålla med det gamla ordspråket att "ingen säger på sin dödsbädd att de ville ha spenderat mer tid på jobbet."

Men att komma överens med ordspråket hindrar inte människor från att arbeta långt för många timmar. Varför är det så? För att vara upptagen och ha en "hög" hjärna kan drunkna ut dina sanna känslor - att dina familjer och vänner och livet utanför jobbet är viktigare än ditt jobb.

Så varje dag, sluta och andas, eller ta en promenad till lunch, bara för att rensa huvudet. Lite tyst hjälper dig att räkna ut vad du verkligen tänker och känner. (Se steg tre.)

Helt vakta såväl som Lyssna

Lyssna hör inte bara ord men försöker förstå. Att titta är också avgörande för att bygga din förmåga att empati med andra människor. Kroppsspråk kan ofta berätta mer om vad folk tänker och känner än vad de kan.

För att skapa empati på arbetsplatsen behöver du se dina medarbetare, chefer och direkta rapporter för att hjälpa dig att förstå deras känslor. När du alla arbetar på samma plats är det lätt. Man kan säga att Jane går igenom en hård tid eftersom hon går runt och håller sig för sig, medan hon normalt går rakt och säger hej till alla hon passerar. Du kan säga att Steve är på moln nio eftersom han praktiskt taget hoppar över hallen.

Men hur bygger du empati på arbetsplatsen om du alla jobbar hemifrån, eller är ditt team spritt ut på flera webbplatser? Detta händer ofta i Human Resources. Du kan ha en HR-person per fysisk plats, men du är varandras medarbetare och supportsystem. Du behöver inte bara empati gentemot folket på din webbplats utan mot dina medarbetare.

Att använda videokonferenser istället för bara telekonferenser kan hjälpa dig att titta och lyssna på dina kollegor. Vissa människor motstår idén om videokonferenser eftersom de inte känner sig bekväma på kameran. Det är förståeligt, men det obehag kan hjälpa alla att förstå varandra bättre.

Din tonfall är också kritisk och talar med varandra i stället för att kommunicera nästan uteslutande via e-post, text, Slack eller andra meddelandetjänster kan hjälpa dig att skapa empati. Detta beror på att du förstår vad din kollega tycker och känner. Eller åtminstone förstår du deras känslor lite bättre.

Fråga dig själv vad du känner

Vänta, var det inte om att bygga empati mot andra? Ja, men du måste förstå dina känslor om du vill förstå andras känslor. Dr Reynolds rekommenderar att man använder en känslomässig inventering flera gånger om dagen för att analysera hur du känner.

När du slutar och tänker, "Hur känner jag mig direkt efter att jag fick en ny stor uppgift?" Och svaret är "upphetsad och överväldigad", då kan du ansöka det för andra runt dig. "Jane har precis fått det nya projektet som tar upp varje vakande ögonblick för de kommande sex månaderna. Hon måste känna sig överväldigad med allt arbete, och hon kanske känner sig upphetsad om hon tycker att det kommer att hjälpa henne till en kampanj."

När du vet att du kommer att känna dig överväldigad av en ny utmaning; du kan göra en bra gissning att en annan person känner sig överväldigad på samma sak. Om du har svårt att utvärdera dina egna känslor kan du använda denna känslomässiga inventering för att öka din skicklighet på detta område. När du blir mer skicklig till att förstå dina egna känslor, blir du bättre på att förstå känslorna hos människorna runt dig.

Inte alla upplever samma känslor i samma problem som du gör, men så handla noggrant, vilket leder till steg fyra.

Testa din instinkt för att bli empatisk

Det finns en anledning att detta är steg fyra och inte steg ett. Du vill inte bara gå upp till människor och säga, "Hej, jag antar att du är arg på din låga höjning." Den här anmärkningen kommer inte att gå bra.

Du måste ta hand om dig genom att testa din instinkt - men börja. Tänk tillbaka till det tidigare exemplet om Jane som får ett nytt, arbetsintensivt projekt. Du har undersökt dina känslor efter att ha fått en liknande uppgift, och du kände dig överväldigad och upphetsad över det. Du vill testa om Jane känner på samma sätt. Tänk på följande:

• Varför behöver du veta hur hon känner? Om det bara är nosiness, glöm det. Men om du jobbar nära Jane eller har insikter i sitt projekt eller redan är goda vänner med henne, kommer du att hjälpa henne med att kontrollera henne.
• Vad ska du göra med den här kunskapen? Om det bara är en nävepump av "hej, jag spikar verkligen denna empati sak", det är dumt. Men om du vill göra det rätta av Jane, är det viktigt att veta. Om du har fel kan du hjälpa dig att hitta tidigt. När allt kommer omkring kan du se det här projektet som en sten, men Jane kan se det som en börda som hindrar henne från att uppnå sina riktiga mål.

Med dessa två saker i åtanke kan du närma Jane, "Wow, Jane, jag hörde precis att du fick det nya Acme-projektet. Det är stort. Jag skulle känna mig överväldigad av det men också upphetsad över tillväxtmöjligheterna. Hur mår du?"

Observera att du inte säger "Wow. Du måste vara samtidigt upphetsad och överväldigad! "Du berättar för dig dina känslor och väntar på att hon ska berätta för henne. Hon kan eller kanske inte känna som delning. Hon kanske eller kanske inte vet exakt hur hon känner.

Oavsett svaret är du där för att stödja din medarbetare. Om hon svarar att hon är upphetsad och överväldigad, gratulera henne med sitt nästa steg upp på karriärstegen. Ge henne någon hjälp som du kan ge. Om hon säger: "Nah, jag gjorde ett projekt nästan så här vid mitt senaste jobb. Detta blir en bit tårta, "säg då," Wow, awesome. Inte konstigt att de gav det till dig. Du kommer att kunna göra det med dina ögon stängda."

Om hon brister i tårar och säger att detta är fel riktning för sin karriär. Det tar för mycket tid bort från sin familj. Om hon faktiskt ser det som ett straff för sina dåliga försäljnings siffror förra kvartalet, måste du uppvisa empati och hålla fast för att prata med henne. Du kan inte driva människor för att öppna upp sina känslor och springa när de gör det. Att beteende ger en mindre trivsam, empatisk arbetsplats.

Sammantaget, när du använder empati på arbetsplatsen, kan du förstå dina medarbetare bättre. Det betyder att du kan fungera mer som ett lag. Och det är bra för alla affärer.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas är en frilansjournalist som specialiserat sig på mänskliga resurser. Suzannes arbete har presenterats på noterpublikationer, inklusive Forbes, CBS, Business Inside r och Yahoo.