Work-at-Home Company: Support.com

Baserat i Kalifornien tillhandahåller Support.com molnbaserad programvara och tjänster för tekniskt stöd till kunder, via teknisk supportchatt och callcenter-agenter, vilket gör det möjligt för företag att lösa tekniska problem, stödja produktivitet och förbättra kundupplevelse.

Arbete-hem-positioner tillgängliga

Support.com erbjuder många olika öppningar som är tillgängliga i USA som hemma-positioner:

Tekniker för fjärrtjänster

I dessa heminställningsjobb svarar medarbetarna på inkommande samtal och hälsar kunder, bestämmer omfattningen av problem, uppmuntrar till genomförandet av en kundundersökning, korrekt dokumenterar alla interaktioner och löser kundförfrågningar genom att undersöka problem och utveckla lösningar. Måste ha kännedom om trådlös konfiguration för alla operativsystem, Windows-nätverkskonfigurationer och routerkonfigurationer.

Det finns flera olika typer av fjärrtekniker jobb. Till exempel utbildar klienttjänsten tekniker kunder i användningen av installerade produkter, serviceerbjudanden, fakturering, avgifter och produktfunktioner. Ett annat alternativ är chattens fjärrtjänsttekniker vars ansvar innefattar hälsningskunder, hjälper försäljningsförbunden att lösa tekniska problem och bekräftar kundavtalet med villkoren.

Solutions Center Supervisor

Dessa anställda stöder och övervakar fjärrservice tekniker. Dagliga ansvarsområden inkluderar coaching- och mentortekniker för att förbättra prestandanivåerna, tillämpa Support.com-policies och hantera upp till 15 avlägsna anställda. Kvalifikationer inkluderar 4-6 års erfarenhet, utmärkt kundservice färdigheter, skriftliga och muntliga färdigheter och förmåga att kommunicera tekniska koncept till kunden.

Kontaktcentraldirektör

Ansvaret för denna ståndpunkt innefattar taktiskt ledarskap och vägledning av ett team av hemmahanterare, handledare, tekniskt supportagenter och annan supportpersonal. Detta inkluderar också uppgifter som att delta i anställningsprogram, som leder på alla nivåer för att hantera kvalitetsproblem, tillhandahålla kontaktcenterpraxis och förbereda statusuppdateringar för chefer.

Utöver ovanstående positioner kan vissa försäljningshantering och kontorsledande befattningar arbeta hemifrån.

Lön och förmåner

Alla positioner är för anställda, inte oberoende entreprenörer, och erbjuder förmåner, som inkluderar medicinsk, tandvård, visioner, 401K, betald ledighet och betald. Fjärrtekniker betalas $ 10,25 till $ 11 en timme med tvåspråkiga agenter (spanska) som tar emot mer.

Kvalifikationer och bakgrundskontroller

Alla anställda måste också ha starka interpersonella färdigheter och hög motivation för att utmärka sig i sin position. Fjärrtekniker måste skicka en bakgrundskontroll och tillhandahålla egen datorutrustning. Denna utrustning innehåller en dator med specifika krav och Internetanslutningar av en viss hastighet.

Förutom den ovan angivna arbetsspecifika erfarenheten måste fjärrtekniker ha goda kundservicekunskaper, utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och maskinskrivning av 30-40 WPM.

Tillsynstillfällena kräver ledarskaps erfarenhet. De måste också kunna motivera och bemyndiga anställda, upprätthålla hög konfidentialitet, och det är användbart att känna till Support.coms infrastruktur, policy och rutiner.

Ansöker om positioner på Support.com

Använd webbplatsen för support.com-karriären i länken längst ner och välj det jobb du vill ha. Nederst på den här sidan borde det finnas en "Apply" -knapp som kommer att leda dig till deras onlineapplikation. Fyll i de obligatoriska fälten och klicka sedan bredvid Tekniska granskningen som är en serie frågor om olika typer av tekniska frågor (hur man använder Windows, olika typer av enheter etc.) När du har avslutat det måste du skicka in ditt CV och brevet.