Arbeta hemma Call Center - Vanliga frågor

01 Vilken typ av arbete erbjuder företaget Home Call Center Agents?

Först och främst ta reda på om det företag du överväger avtal med kunder att tillhandahålla call center service eller om företaget använder dessa tjänster själv. Och då, vilken typ av callcenter jobb erbjuder det? De vanligaste typerna är:

• Försäljning eller telemarketing
• Kundservice
• Verifiering
• Teknisk support
• Undersökningar
• Kvalitetssäkring
• Bokningar

02 Hyr företaget var jag bor?

Även om det verkar som hemtjänstcenter kan arbetet ske från var som helst, många företag hyr bara från vissa platser. Se dessa listor med hemtjänstcentral jobb på plats för att hitta företag som anländer i ditt område: Call Centers i Kanada och Call Centers av USA-staten.

03 Vilken typ av hemmakontorutrustning krävs?

Kringcentralens hemkontorskrav varierar från företag till företag. Men i så fall behöver du en uppdaterad dator och en telefonlinje för land. För det mesta borde du inte behöva köpa specialutrustning för en viss arbetsgivare. Utrustningen och programvaran ska vara grundläggande, allmän utrustning som kan användas för olika arbetsgivare. Vissa företag kräver att du arbetar i ett rum med en dörr för att minimera distraktioner. Men även om en dörr inte är nödvändig måste du planera för barnomsorg om dina barn är tillräckligt små behöver din uppmärksamhet.

04 Uppbär Bolaget eventuella avgifter till sökande?

Som allmän regel betalar arbetsgivare arbetstagare - inte tvärtom. Arbete-hemma bedrägerier försöker samla falska avgifter, så akta dig för alla företag som tar ut någonting. Som sagt, kräver några legitima företag potentiella arbetstagare att betala en engångsavgift för bakgrunds- och kreditkontroll. Det här är ofta omkring $ 50, men du borde inte behöva betala för detta tills en position erbjuds (villkorad för en tillfredsställande bakgrundskontroll).

Avgifter för att vara försiktig med:

• Ansökningsavgifter
• Testa kostnader
• Specialisera utrustning och programvara
• Träning
• Eventuell avgift som återkommer

05 Vilka färdigheter behövs för att bli ett arbete hemma Call Center Agent?

Färdigheter varierar beroende på typ av arbete. De flesta kräver att arbetare är 18 år med högskoleexamen eller GED och har tidigare erfarenhet av kundtjänst. Även om erfarenhet av telefonkundtjänst är att föredra, kommer vissa att acceptera erfarenhet i detaljhandeln eller andra platser utanför telefon. Kvaliteter arbetsgivare söker:

• Pålitlighet
• Självmotiverad
• Professionell telefon närvaro (bra grammatik)
• Detalj-orienterad
• Grundläggande matematik och skrivförmåga
• Kunskap om ordbehandlingssystem

Det finns också många möjligheter till tvåspråkiga call center agenter.

om call center agent kvalifikationer.

06 På vilken bas ska jag betala?

Arbetsmiljöbyråer betalas ofta per minut, per samtal eller per timme. Agenter som kompenseras per telefonsamtal eller per minut betalas endast för tid som spenderas i telefonen, inte för tiden som väntar på att samtal ska komma in. För de som betalas per samtal innebär det klart att de snabbt flyttar genom samtal mer pengar.

Om jobbet är en försäljningsställning, se till att du förstår alla detaljer i försäljningsincitamentsprogrammet. Vad är kommissionen? Finns det en lägsta grundlön? Kommer företaget att ge försäljningsledningar? För mer information om löner, se den här artikeln om Call Center Pay Structures.

07 Är Hem Call Center Agents anställda eller oberoende entreprenörer?

Företag anlitar hemmakontorsagenter både som anställda och som oberoende entreprenörer.

Oavsett om du är en oberoende entreprenör eller en anställd gör skillnaden i dina skatter. Typiskt för oberoende entreprenörer, behåller företagen inte löneskatter. Men de rapporterar inkomst till IRS, som förväntar dig att betala skatt på den.

Oberoende entreprenörer är mindre benägna att betala timgräns än anställda, även om anställda inte alltid betalas timlön. Tänk på att arbetsgivarna borde garantera minimilönen. Till exempel, om en anställd betalas med en prissamtal och inga samtal kommer in, ska arbetstagaren åtminstone betala minimilön. Oberoende entreprenörer är inte föremål för minimilöner eller övertidslag.

08 Hur mycket betalas jag?

Det låter som en enkel fråga, men det är det inte. Kompensation för hem-arbetstagare är ofta ganska komplicerat. Även om företaget betalar per timme kan det finnas olika timpriser för var och en av företagets olika kunder. Och om du betalas per telefon eller per minut, ta reda på om det finns ett minimum du kan förvänta dig om inga eller några samtal kommer in.

Oavsett om du betalas per timme eller inte, försök att bestämma din genomsnittliga timlön, så att du kan jämföra ett jobb till ett annat. Glöm inte att fakturera kostnaderna för hemmakontor, till exempel en extra telefonlinje eller ett virusskyddssabonnemang. Och när man jämför ett bostadsbaserat jobb till ett arbete utanför hemmet, kanske du vill faktor i besparingar på barnomsorg och pendlingskostnader.

09 Hur många timmar är tillgängliga / krävs?

Återigen är det så komplicerat att du bestämmer hur mycket du ska betala. Vissa företag kräver ett minimalt engagemang för tiden, medan andra inte kräver några minsta antal timmar eller lovar någon. Vissa kan kräva att du arbetar helger eller nätter, medan andra kanske inte erbjuder timmar vid dessa tillfällen.

De som anställer oberoende entreprenörer kan erbjuda arbete på projektbasis för enskilda kunder. Så när en viss kunds behov är uppfyllda kan du behöva ansöka om en ny kunds arbete. Om du föredrar deltidsarbete, kolla in den här listan över deltids-virtuella callcenter jobb.

10 Vilken typ av utbildning krävs?

Alla jobb i hemmet kommer att kräva viss utbildning, men hur mycket kommer att variera beroende på typ av arbete och företag. Företag som anställer agenter för att arbeta för kunder kan behöva omskola agenter när de flyttar till en ny kund.

De mest välrenommerade företagen betalar dig för utbildning, men vissa företag gör det inte. Några kommer faktiskt att debitera dig för träning men undvika dessa företag.

11 Andra frågor att fråga:

• Vad är ansökan? Hur lång tid tar det?
• Finns det här arbetet i mitt land? Om jag flyttar kan jag ta mitt jobb med mig?
• Måste jag vara amerikansk medborgare?
• För företag som anställer agenter som anställda, erbjuder du förmåner?