Arbeta som en Apple Home Advisor

De flesta Apple-maskinvaror levereras med en års begränsad garanti och upp till 90 dagar gratis telefonsupport, som tillhandahålls av AppleCare. Målet är att en Apple-expert löser kundproblem med bara ett telefonsamtal till AppleCare.

De flesta av AppleCares hemmabaserade kundservice jobb, kallade Apple At Home Advisors, är virtuella callcenter-positioner (som inkluderar chatt).

Apple At Home Advisor jobb är heltid eller deltidsanställning i ett callcenter, inte som oberoende entreprenörer. Som kundens första kontaktpunkt utvärderar Apple At Home Advisors problem och felsöker. Apple anställer både fasta och tillfälliga (säsongsbetonade) arbetstagare vid hemmet.

Bolaget hyr också hembaserade callcenter-chefer för att övervaka Hemma-rådgivarna.

Timmar och träning för Apple Home Advisors

Studerande är deltid i skolan (minst 16 timmar i veckan) och heltid under pauser och sommar. Icke-elever måste begå sig till 20 timmar i veckan med möjlighet till mer eller mindre beroende på behoven.

På grund av hög efterfrågan från kunder på helgdagar (speciellt jul) måste AppleCare callcenter-agenter vara tillgängliga för arbetsresor. Rådgivare arbetar varierade skift på ett sju dagars schema, inklusive nätter och helger.

Utbildning kan variera mellan fem och sju veckor, enligt Apples hemsida. Rådgivare tåg hemifrån, åtkomst till instruktörer via en virtuell miljö. De lär sig om Apples produkter, felsökning, kundsupport och jobbens verktyg och processer.

Kvalificerande som Apple Home Advisor

För icke-studenter som ansöker om dessa positioner krävs två års erfarenhet av teknisk felsökning (personligen eller i telefon). Både elever och studenter behöver erfarenhet av iOS, smartphones, tabletter, datorer eller Mac-datorer.

Enligt Apple bör en hemtjänst vara "passionerad om teknik och erfarna med datorer", ha goda färdigheter och kunna arbeta självständigt.

Studentansökare måste för närvarande vara inskrivna på campus där Apple rekryterar och har en 2,7 kumulativ GPA.

En kriminell bakgrundskontroll krävs för alla sökande, och för dem som ansöker om chattpositioner krävs en typ av 40 ord per minut.

Hem Office krav för Apple hemma rådgivare

Apples kontorskrav skiljer sig från de normala hemcentralens kontorskrav eftersom det inte bara ger en dator till sina callcenter-agenter utan också ett headset. Det kräver dock ett rum med en dörr för att hålla ut ljud, ett skrivbord, en ergonomisk justerbar stol, en dedikerad telefonlinje och en internetanslutning som uppfyller vissa krav.

Anställningsplatser för Apple Home

Medan huvudrollen för Apple At Home-programmet är USA (anställer i mer än 30 stater), rekryterar Apple ibland även detta program i Toronto, Kanada. Cork, Irland; och Sydney, Australien.

Vid en tidpunkt var det viktigt att en Apple Home Advisors hemmakontor befann sig inom 100 mil från staden som anges i arbetsbeskrivningen. nu kommer det dock att anställa för dessa positioner från var som helst i USA.

Men dess högskoleprogram för At Home Advisors hyr fortfarande bara från specifika högskolor.

Ansöka om att vara en Apple Home Advisor

För att hitta Apple At Home Advisor-jobb, gå antingen till Apple At Home Advisors webbsida eller sök Apples företagsjobb databas. På webbplatsen Apple At Home finns länkar till tillgång till de icke-studerande amerikanska positionerna, medan företagsjobbsidan listar alla. Använd "hem" som ett nyckelord för att söka i databasen eller sortera jobbkategorierna som "Kundtjänst och support."

För att ansöka om ett jobb hos Apple måste du ha eller skapa ett AppleID. Det här är detsamma som ett MobileMe-ID eller vad du skulle använda för att komma åt iTunes Store, Apple Online Store eller iChat.

Vad kommer du att göra vid detta jobb? Apple avslöjar inte löner eller timlön på sin webbplats, förutom att "alla löner är konkurrenskraftiga" och "diskuteras under rekryteringsprocessen". I november 2018 rapporterade Glassdoor.com att "den nationella genomsnittliga lönen för en Apple At Home Advisor är $ 30.540 i USA". Andra har rapporterat en timlön överallt mellan 13 och 16 dollar i timmen.